PIÈCE DE REMPLACEMENT

Si vous avez besoin de pièces de remplacement pour votre lunette Oakley, cliquez ici pour faire votre achat en quelques étapes simples.

GARANTIE ET SUPPORT DE PRODUIT

Si votre item a été acheté chez un de nos détaillants autorisés Oakley, veuillez tout d’abord entrer en contact avec eux. S’ils sont incapables de vous assister ou vous avez acheté votre produit avec Oakley directement, veuillez suivre les instructions plus bas afin de recevoir de l’assistance avec vos items Oakley.

 

1.ASSISTANCE AVEC DES LENTILLES DE PRESCRIPTION

Pour toute demande de support en lien avec des lentilles de prescription, veuillez contacter le détaillant où vous avez acheté l’item.

2.ASSISTANCE/RÉPARATION SUR:

  • LUNETTES SOLAIRES (montures et lentilles)
  • MONTURES DE PRESCRIPTION (lentilles de prescription exclues)

Veuillez visiter notre portail Après-Vente en suivant ce lien.

3. AUTRES REQUÊTES

  • ASSISTANCE AVEC: VÊTEMENTS, ACCESSOIRES, CHAUSSURES
  • AUTRES

Veuillez nous contacter au: LUXOTTICA_PARTS_CANADA_FR@LUXOTTICARETAIL.COM

POLITIQUE DE GARANTIE

POLITIQUE DE GARANTIE POUR LES LUNETTES

POLITIQUE GÉNÉRALE DE GARANTIE DES LUNETTES

Toutes les lunettes Oakley sont guaranties contre les bris dûs à un défaut de matériau ou de fabrication pendant deux ans à comtper de la date d’achat avec une preuve d’achat valide. Le programme de garantie d’Oakley ne couvre pas les lentilles égratignées. De plus, toute modification des produits Oakley (ç’est-à-dire les lunettes de soleil qui s’adaptent avec des lentilles de prescription non Oakley) annulera la couverture de la garantie.


GARANTIE DES GOGGLES OAKLEY

Les Goggles Oakley sont garanties contre les défauts de fabrication et de matériaux du fabricant et ont une garantie à vie limitée du fabricant. Cette limité n’est valable que pour l’acheteur d’origine sur présentation d’une preuve d’achat d’un revendeur Oakley agréé indiquant clairement les détails de l’achat. La garantie Oakley ne couvre pas les défauts dus à une mauvaise utilisation, à une réparation incorrecte, à des dommages physiques, à la négligence ou à un mauvais ajustement. De plus, toute modification du produit annule la garantie. Votre seul recours en cas de non-respect de la garantie sera la réparation ou le remplacement de l’article tel que déterminé par Oakley. Cette garantie n’affecte pas les droits légaux des clients en verte des lois étatiques ou nationales applicables régissant la vente de biens de consommation.

POLITIQUE DE GARANTIE RAZRWIRE

Les composantes de lunettes Oakley Razrwire bénéficient d’une garantie limitée d’un an (à compter de la date d’achat) contre les défauts de fabrication. Cette garantie limitée n’est valable que pour l’acheteur d’origine sur présentation d’une preuve d’achat d’un revendeur Oakley agréé indiquant clairement les détails de l’achat.
Le programme de garantie Oakley ne couvre pas les lentilles égratignées. Toute modification apportée aux produits Oakley annulera la garantie. Des services supplémentaires sont disponibles moyennant des frais minimes.

APPAREL

POLITIQUE DE GARANTIE DES VÊTEMENTS

Tous les vêtements Oakley, à l’exception des vêtements en tissus techniques et les gants, sont garantis contre tout défaut de matériau ou de fabrication pendant 45 jours à compter de la date d’achat. La garantie n’est valide que sur la présentation d’une preuve d’achat auprès d’un revendeur Oakley agréé. Le programme de garantie Oakley ne couvre pas les défauts dus à un mauvais ajustement. Toute modification apportée aux produits Oakley annulera la garantie.

POLITIQUE DE GARANTIE DES VÊTEMENTS D’EXTÉRIEUR TECHNIQUES

Les vêtement d’extérieur techniques Oakley sont garantis contre tout défaut de matériau ou de fabrication pendant 1 an à compter de la date d’achat. La garantie n’est valide que sur présentation d’une preuve d’achat d’un revendeur Oakley agréé. Le programme de garantie Oakley ne couvre pas les défauts dus à des accidents, un ajustement inadéquat, un Entretien inadéquat, la négligence, l’usure normale, la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux au fil du temps, les déchirures, les trous, les brûlures, le boulochaage et la rétraction. Toute modification du produit annulera la garantie. Cette garantie n’affecte pas les droits légaux des clients en vertu des lois étatiques ou nationales applicables régissant la vente de biens de consommation.

POLITIQUE DE GARANTIE DES GANTS OAKLEY

Tous les gants Oakley sont garantis contre tout défaut de matériau ou de fabrication pendant 90 jours à compter de la date d’achat. La garantie n’est valide que sur présentation d’une preuve d’achat d’un revendeur Oakley agréé. La politique de garantie ne couvre pas les défauts dus à des accidents, un ajustement inadéquat, un Entretien inadéquat, la négligence, l’usure normale, la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux au fil du temps, les déchirures, les trous, les brûlures, le boulochage et la rétraction. Toute modification du produit annulera la garantie. Cette garantie n’affecte pas les droits légaux des clients en vertu des lois étatiques ou nationales applicables régissant le vente de biens de consommation.

ACCESSOIRES

POLITIQUE DE GARANTIE DES ACCESSOIRES OAKLEY

Tous les accessoires Oakley, à l’exception des sacs, montres et casques Oakley, sont garantis contre tout défaut de matériau ou de fabrication pendant 90 jours à compter de la date d’achat. Le programme de garantie Oakley ne couvre pas les défauts dus à un mauvais ajustement. Toute modification apportée aux produits Oakley annulera la garantie.

POLITIQUE DE GARANTIES DES SACS OAKLEY

Oakley garantit les sacs Oakley contre tout défaut de matériau et de fabrication pendant 1 an à compter de la date d’achat. Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur d’origine sur présentation d’une preuve d’achat valide (indiquant clairement la date d’achat et le nom du revendeur Oakley agréé duquel l’article a été acheté). La garantie ne couvre pas les dommages causes pas l’usure normale, les accidents, les abus ou la dégradation normale des couleurs et des matériaux. Les dommages aux bagages subis pendant le transport aérien ne sont pas couverts par la présente garantie et, dans ce cas, les réclamations doivent être faites directement auprès de la compagnie aérienne.

POLITIQUE DE GARANTIE DES MONTRES

Toutes les montres Oakley authentiques sont garanties pendant deux ans à compter de la date d’achat contre tout défaut de fabrication. La converture n’esty valide que sur présentation d’une preuve d’achat délivrée par un revendeur Oakley agréé.

QUELLE EST LA GARANTIE DES GOGGLES ET DES CASQUES OAKLEY?

Les goggles et casques Oakley sont garantis contre les défauts de fabrication et de matériaux de fabricant et bénéficient d’une garantie à vie limitée du fabricant. Cette garantie limitée n’est valide que pour l’acheteur d’origine sur présentation d’une preuve d’achat d’un revendeur Oakley agréé indiquant clairement les détails de l’achat. La garantie Oakley ne couvre pas les défauts dus à une mauvaise utilisation, à une réparation incorrecte, à des dommages physiques, à la négligence, ou à un mauvais ajustement. Votre seul recours en cas de non-respect de la garantie sera la réparation ou le remplacement de l’article tel que déterminé par Oakley. Cette garantie n’affecte pas les droits légaux des clients en vertu des lois étatiques ou nationales applicables régissant la vente de biens de consommation. Toute modification du produit annulera la garantie.

FOOTWEAR

POLITIQUE DE GARANTIE DES CHAUSSURES

Toutes les chaussures Oakley sont garanties contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant 90 jours à compter de la date d’achat. La garantie n’est valide que sur présentement d’une preuve d’achat auprès d’un revendeur Oakley agréé Les défauts de fabrication seront déterminés à la discrétion d’Oakley Inc. Un mauvais ajustement n’est pas un critère valable pour la garantie. Le mauvais usage, l’abus ou la modification du produit annule la garantie. Cette garantie ne s’applique pas aux chaussures utilisées en dehors des États-Unis et du Canada. La garantie applicable pour ces chaussures est la garantie donnée pour les chaussures vendues dans le pays d’utilisation. Les réclamations au titre de la garantie doivent être faites par l’intermédiaire du revendeur Oakley agréé chez lequel vous avez acheté le produit.

GARANTIE LIMITÉE D’UN AN SUR LES CHAUSSURES IMPERMÉABLES À L’EAU

Oakley garantit que certaines chaussures achetées seront imperméables à l’eau dans des conditions normales d’utilisation pendant une durée prédéterminée à compter de la date d’achat initiale. La garantie limitée est valide pour une période d’un an selon le produit acheté. La garantie est valide à condition que les chaussures aient fait l’objet d’un entretien adéquat, n’aient subi aucune coupure, abrasion ou autre dommage et n’aient pas été soumises à des abus, des mauvais traitements ou une usure excessive. Si une fuite survient au cours de la période de garantie limitée d’un an applicable et qu’elle est considérée comme le résultat d’un défaut de matériau ou de fabrication, Oakley remplacera les chaussures par des chaussures Oakley du même style ou de style équivalent. Cette garantie ne s’applique pas aux chaussures utilisées en dehors des États-Unis et du Canada. La garantie applicable pour ces chaussures est la garantie donnée pour les chaussures vendues dans le pays d’utilisation.

GARANTIE LIMITÉE DE DEUX ANS SUR LES CHAUSSURE IMPERMÉABLES À L’EAU

Oakley garantit que certaines chaussures achetées seront imperméables à l’eau dans des conditions normales d’utilisation pendant une durée prédéterminée à compter de la date d’achat initiale. La garantie limitée est valide pour une période de deux ans selon le produit acheté. La garantie est valide à condition que les chaussures aient fait l’objet d’un entretien adéquat, n’aient subi aucune coupure, abrasion ou autre dommage et n’aient pas été soumises à des abus, des mauvais traitements ou une usure excessive. Si une fuite survient au cours de la période de garantie limitée de deux ans applicable et qu’elle est considérée comme le résultat d’un défaut de matériaux ou de fabrication, Oakley remplacera les chaussures comme suit :

  • Si les chaussures sont retournées au cours de la première année de toute période de garantie, Oakley remplacera les chaussures par des chaussures du même style ou des chaussures Oakley équivalentes.
  • Si les chaussures sont retournées au cours de la deuxième année de la période de garantie, l’acheteur sera crédité de 50% du coût actuel de l’achat du même modèle ou d’une chaussure Oakley équivalente.

Cette garantie ne s’applique pas aux chaussures utilisées en dehors des États-Unis et du Canada. La garantie applicable pour ces chaussures est la garantie donnée pour les chaussures vendues dans le pays d’utilisation.

GARANTIE DES CHAUSSURES OAKLEY: CE QUI N’EST PAS COUVERT

Même si la période de garantie applicable n’a pas expire, certaines conditions peuvent invalider la couverture de garantie Oakley. Oakley n’émettre pas de produit de remplacement ou de crédit pour les chaussures retournées qui ont subi une usure excessive. Y compris ce qui suit, mais sans s’y limiter.

  1. Tout type d’abus ou de mauvais traitement
  2. Dommages ou éraflures excessifs à la partie supérieure causés par la traînée des orteils.
  3. Dommages au cuir supérieur causes par un manqué d’entretien approprié.
  4. Réceptacles de crampons endommagés causes par l’utilisation de crampons de remplacement non Oakley.

REPRISE DE COMMANDE

Un changement unique de couleur de monture, de couleur de lentille, de style de lunettes ou de prescription est disponible dans les 60 jours suivant la date d’expédition originale, sans frais supplémentaires pour les commandes sur ordonnances seulement. Pour un traitement rapide d’une reprise, veuillez appeler le service à la clientèle Oakley au 1-800-403-7449. S’il y a lieu, le crédit sera émis après que le service de prescription Service à la Clientèle Oakley aura reçu les lunettes originales. Veuillez suivre les procédures de retour de produit décrites ci-dessous pour garantir un crédit rapide.

GARANTIE DU REVÊTEMENT

Les lentilles ophtalmiques Oakley bénéficient d’une garantie de deux ans contre les fissures et le décollement à compter de la date d’achat. Les lentilles seront remplacées sous la même forme et les changements d’ordonnace ne seront pas pris en compte. Les lentilles sont également couvertes par une garantie unique Scratch Coat qui couvre les rayures de surface de base causées par l’usure normale. Les égratignures causées par un mauvais entretien ou un abus ne sont pas couvertes par cette garantie. Pour remplacer les lentilles couvertes par la garantie de revêtement Oakley, veuillez contacter le Service à la Clientèle au 1-800-403-7449. S’il y a lieu, le crédit sera émis après la réception des lunettes originales par Service aux Comptes Oakley. Veuillez suivre les procédures de retour de produit décrites ci-dessous pour garantir un crédit rapide.

ADAPTATION

Le laboratoire des services de prescription d’Oakley est doté de techniciens certifiés qui peuvent vous aider à ajuster et distribuer correctement les lunettes Oakley pour assurer le plus haut niveau de satisfaction des patients. Dans le cas peu probable où un patient ne pourrait pas s’adapter à ses nouvelles lunettes dans les 60 jours suivant la date d’expédition, le Service à la Clientèle Oakley lui accordera un crédit complet dès réception de la commande initiale. Veuillez communiquer avec le Service à la Clientèle d’Oakley au 1-800-403-7449.

REPRISE DE LABORATOIRE

Pour garantir une satisfaction totale, le service à la clientèle d‘Oakley fournira gratuitement la commade corrigée dès réception de la commande originale. Pour minimiser les délais de traitement, veuillez communiquer avec le Service à la Clientèle d’Oakley au 1-800-403-7449 pour obtenir un service prioritaire lors du traitement de la reprise. Veuillez suivre les procédures de retour de produit ci-dessous pour vous assurer un crédit rapide.

ANNULATIONS / MODIFICATIONS DE COMMANDE

Un crédit intégral sera accordé pour les commandes annulées avant le traitement de la lentille. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le traitement des lentilles a commencé. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle d’Oakley au 1-800-403-7449 pour obtenir de l’aide, car les demandes par courriel peuvent être retardées.

RETOURS

 

PROCÉDURES DE RETOURS DE PRODUITS

Votre satisfaction est garantie. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait d’un produit Oakley que vous avez acheté au cours des 30 derniers jours (15 pour les produits électroniques portables) sur Oakley.com, veuillez composer le 1-800-403-7449


Les clients doivent contacter le Service à la Clientèle d’Oakley par courriel, chat ou appel avant d’envoyer un produit Oakley pour un retour. Une copie de la commande originale indiquant la date, le numéro de commande et le nom du client ainsi qu’une brève description de problème et le numéro d’autorisation de retour de marchandise fourni par le Service à la Clientèle Oakley doit être incluse avec les lunettes. Tout le matériel doit être emballé et expédié dans les 30 jours suivant l’émission du numéro de référence. Pour les clients à l’intérieur des États-Unis et du Canada, une seule étiquette d’expédition prépayée sera fournie pour les retours. Pour les clients des territoires américains (Porto Rico, Guam, etc.), le produit devra être emballé et expédié aux frais du client par l’intermédiaire d’un transporteur qui fournira des services d’assurance et de suivi. Le Service à la Clientèle Oakley n’est pas responsable des colis ou des produits perdus pendant le transport, ou si des produits sont envoyés sans qu’un numéro d’autorisation de retour de marchandise ait été attribué au préalable. Une fois que nous recevons votre produit, nous vous fournirons un crédit complet dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.


Pour toute question, commentaire ou préoccupation supplémentaire, veuillez contacter le service clientèle d'Oakley à l'adresse LUXOTTICA_PARTS_CANADA_FR@LUXOTTICARETAIL.COM


  • Ce processus de retour ne s’applique qu’aux achats effectués sur notre site Web. Si votre produit n’a pas été acheté sur notre site Web, veuillez vous référer au détaillant original
  • Une preuve d’achat est nécessaire pour un retour.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine non marqué, y compris les accessoires, les manuels, la documentation et l’enregistrement qui ont été inclus avec le produit.
  • Un produit personnalisé a été créé spécialement pour vous, nous ne pouvons donc pas accepter de retours sur ces articles.