POLITIQUE DE GARANTIE
Oakley offre une garantie de deux ans pour les lunettes standard et d’un an pour les Lunettes IA (ou une période plus longue si la loi applicable l’exige) couvrant ses produits contre les bris causés par des défauts de matériel ou de fabrication, à compter de la date de livraison.
Pour bénéficier de cette garantie :
- Vous devez signaler tout défaut dans les deux mois suivant sa découverte.
- Vous devez fournir une preuve d’achat indiquant la date d’achat et le détaillant.
- Le produit doit avoir été acheté auprès d’un revendeur agréé Luxottica.
Le produit doit avoir été acheté auprès d’un revendeur agréé Luxottica.
- D’ accidents (y compris, mais sans s’y limiter, des chocs ou écrasements),
- D’ une utilisation ou d’ un stockage inappropriés,
- De réparations ou de modifications non autorisées,
- D’ abus ou d’ une négligence,
- D’ une usure normale (par exemple, des rayures).
Les droits légaux des consommateurs ne sont pas affectés par cette politique.
Pour les lunettes Oakley Meta :
Les conditions de garantie des lunettes Oakley Meta peuvent être vérifiées ici.
1. Cette garantie s'applique uniquement dans les pays où le produit est commercialisé et officiellement soutenu, c'est-à-dire dans les pays où le produit est certifié et où Luxottica est autorisée à le distribuer.
2. Pour faire une réclamation au titre de la garantie, vous devez retourner le produit au distributeur agréé auprès duquel vous l'avez acheté, accompagné d'une preuve d'achat valide.
3. Si un défaut couvert par la garantie est confirmé, nous pourrons, à notre discrétion et conformément à la législation applicable, réparer, remplacer ou rembourser le produit.
Responsabilité
Aucune disposition de la présente politique de garantie ne limite ou n’exclut la responsabilité de Luxottica si elle ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.
CE QUI EST COUVERT
La garantie s’applique aux défauts de fabrication et de matériel apparaissant lors d’une utilisation normale des produits Oakley. Exemples de réclamations couvertes par la garantie :
- Montures qui se cassent en raison de la fatigue du matériau ou de défauts de production,
- Défaillances de charnières dues à des défauts de fabrication,
- Décoloration ou déformation dues à des matériaux défectueux.
Veuillez noter:
- Les rayures sur les verres sont considérées comme une usure normale et ne sont pas couvertes, sauf si vous pouvez prouver que le défaut était présent au moment de la livraison.
- Les problèmes cosmétiques ou les dommages causés par un accident ou une mauvaise utilisation sont également exclus.
En outre, suivant la couverture des garanties spécifiques pour les lunettes de protection, les montres, les vêtements, les sacs, les vêtements techniques d’extérieur, les chaussures et les casques.
- Lunettes de protection (par exemple, Airwave™) : La garantie exclut les logiciels et les articles qui ne sont pas de marque Oakley.
- Vêtements et sacs : Couverts pour les défauts de matériaux et de fabrication. Non couverts en cas de mauvais ajustement, d’usure normale ou de dommages causés par une compagnie aérienne (pour les bagages).
- Vêtements d’extérieur techniques : La garantie exclut les déchirures, les brûlures, le rétrécissement ou la dégradation naturelle des matériaux.
- Chaussures : Comprend une garantie d’étanchéité de deux ans pour les modèles éligibles. Exclut les dommages dus à une usure excessive, à un mauvais entretien ou à une mauvaise utilisation (par exemple, usure par frottement des orteils).
- Politique de remplacement des casques : Dans les 3 ans suivant l’achat, Oakley offre une remise unique de 50 % sur un casque de remplacement s’il a été endommagé lors d’un accident. Seul le propriétaire d’origine est éligible, une preuve d’achat et les détails de l’incident étant requis. Les réclamations doivent être adressées au service clientèle d’Oakley, et non aux magasins. Oakley peut rejeter les réclamations et renvoyer le casque aux frais du client.
COMMENT SOUMETTRE UNE DEMANDE DE GARANTIE
Pour obtenir de l’aide sur votre produit Oakley acheté en magasin, nous vous suggérons de contacter directement le magasin.
Si vous ne pouvez pas le faire, ou si le produit a été acheté sur Oakley.com, notre équipe d’assistance sera heureuse de vous aider directement.
Veuillez noter: Chaque demande est soigneusement examinée par notre équipe d’experts, qui fournira un avis sur la couverture de la garantie. Pour plus de détails sur ce qui est couvert, veuillez consulter la section dédiée sur cette page.
Lunettes de soleil, Montures, Lunettes de protection, Lunettes Oakley Custom ou Lunettes IA
En suivant quelques étapes simples, vous pouvez soumettre une demande de service dans notre Portail après-vente ici. Vous devrez télécharger les documents suivants :
- Une preuve d’achat,
- Des photos claires du produit et du défaut pour nous aider à évaluer votre demande.
Nos spécialistes dédiés examineront votre demande et vous aideront.
Verres correcteurs
Si vous rencontrez des problèmes avec des verres correcteurs achetés auprès d’un détaillant Oakley agréé, veuillez contacter directement le détaillant pour obtenir de l’aide.
En cas d’achat en ligne, veuillez nous contacter via chat en fournissant les informations suivantes :
- Le numéro de commande ou le courriel utilisé pour passer la commande,
- Des photos claires du produit,
- Des photos du défaut sur les verres correcteurs,
Nos spécialistes dédiés examineront votre demande et vous aideront.
Accessoires, Vêtements, Chaussures & Autres produits Oakley
Si vous rencontrez des problèmes avec un produit acheté auprès d’un détaillant Oakley agréé, veuillez contacter directement le détaillant pour obtenir de l’aide.
Si vous achetez en ligne, vous pouvez également nous contacter par courrier électronique en fournissant les informations suivantes :
- Le numéro de commande ou le courriel utilisé pour passer la commande,
- Des photos claires du produit,
- Des photos du défaut sur les verres correcteurs,
Nos spécialistes dédiés examineront votre demande et vous aideront.
COMMENT ACHETER DES PIÈCES DE RECHANGE
CODES DE MODÈLE
(de 4 à 5 chiffres, sans espace)
Le Code de modèle se trouve juste après les lettres : OO, OX, OY ou OJ.
Il est composé de 4 ou 5 chiffres, sans espace.
En général, le Code de modèle est séparé du