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FOIRE AUX QUESTIONS

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Puis-je faire monter des lentilles polarisantes sur mes lunettes qui ne le sont pas ?

Les lentilles polarisantes Oakley sont conçues pour pouvoir être installées sur des montures qui n’en étaient pas équipées à l’origine.

Puis-je acheter des lentilles supplémentaires pour mes lunettes ?

Oui, Oakley.com vend toute une variété de kits de lentilles accessoires et de kits de lentilles de remplacement.

Puis-je acheter une seule lentille de remplacement ?

Les lentilles de remplacement sont toujours vendues par paires, une lentille gauche et une lentille droite, de façon à conserver la qualité optique supérieure des lentilles Oakley.

Puis-je acheter une monture séparément de mes lentilles ?

La monture seule n’est pas disponible à l’achat. Les lentilles sont conçues pour être interchangeables sur la monture d’origine. Si la monture se fissure ou se casse suite à ce qui semble être un défaut, vous pouvez nous la retourner et une fois le défaut avéré, nous remplacerons gratuitement la monture si elle est sous garantie, ou pour un coût minime si elle ne l'est plus.

Quelles sont mes possibilités de recours si ma monture se casse ?

Si votre monture est toujours couverte par la garantie d’un an, que vous disposez d’une preuve d’achat valide et que le produit est reconnu comme étant défectueux par un technicien agréé, nous pouvons vous proposer un échange standard (même couleur) via notre service en charge des garanties.

Comment dois-je nettoyer mes lentilles Oakley ?

Nous recommandons simplement d’utiliser un Micro Bag ou un kit de nettoyage pour lentille Oakley. N’utilisez aucun autre solvant, produit chimique ou kit de nettoyage d’une autre marque, car ils n’ont pas été testés sur nos lentilles et pourraient les endommager.

Comment savoir si mes lunettes Oakley sont authentiques ou non ?

Il peut être difficile de faire la différence entre un produit authentique et une contrefaçon. Il vous suffit donc d’appeler le service après-vente Oakley et de lui envoyer une photo et vous saurez immédiatement si votre produit Oakley est authentique. Vous pouvez également visiter l’une de nos boutiques ou votre revendeur Oakley autorisé pour de plus amples informations.

Comment puis-je passer une commande avec prescription auprès d'Oakley ou recourir à la garantie pour mes lunettes de prescription Oakley ?

Toutes les commandes et réclamations de garantie avec prescription doivent être soumises à une boutique Oakley autorisée. Vous pouvez localiser une boutique sur prescription Oakley autorisée dans votre région en utilisant le localisateur de boutique fourni sur Oakley.com.

Comment Oakley teste-t-elle la performance optique et la résistance aux chocs ?

Oakley s’attache à fournir le plus haut niveau de performance pour chaque modèle dans le cadre de l’utilisation prévue du modèle. Oakley a adapté les tests de propriétés optiques et de résistance aux chocs d’après les méthodes standard des normes industrielles comme les normes ANSI Z87.1, EN 166 et AS/NZS 1337. Pour plus d’informations sur les tests de performance optique et de résistance aux chocs d’Oakley, consultez https://www.oakley.com/fr-ca/technology.

Mes lunettes Oakley sont-elles conformes à la norme ANSI Z87.1 et approuvées par l'OSHA ?

Les lunettes sont absolument conformes aux conditions de la norme ANSI (American National Standards Institute, Institut des normes nationales américaines) Z87.1, la lentille et la monture portant la mention « Z87 » étant approuvés par l’OSHA (Occupational Safety and Health Administration, Administration de la santé et de la sécurité professionnelles) pour une utilisation dans les environnements où des lunettes de protection sont nécessaires. Seules les lunettes Oakley identifiées comme un modèle industriel et portant la mention « Z87 » sont destinées à une utilisation industrielle.

Quels modèles Oakley remplissent entièrement les conditions de la norme ANSI Z87.1 et sont approuvés en utilisation industrielle ?

Oakley offre un nombre limité de modèles absolument conformes à la norme ANSI Z87.1. Ces modèles portent la marque « Z87 » et peuvent être utilisés pour les applications industrielles où une protection contre les chocs est nécessaire.

Comment faire pour recevoir un catalogue ?

En bas à droite de chaque page du site Oakley.com, vous trouverez un lien vers nos listes d’envoi où vous pourrez vous inscrire pour commencer à recevoir nos catalogues.

 

OAKLEY CUSTOM FOIRE AUX QUESTIONS

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Sous quel délai mon produit Oakley Custom arrivera-t-il ?

Cela dépend du produit commandé, mais voici les délais moyens : • Lunettes de soleil et étuis : 2 à 7 jours ouvrables + délai de livraison • Lunettes de protection : 2 à 7 jours ouvrables + délai de livraison • Montres : 2 à 7 jours ouvrables + délai de livraison • Sacs et sacs à dos : 4 à 5 semaines

Puis-je accélérer la livraison de mon produit Oakley Custom ?

Oui ! Bien que la durée de fabrication ne puisse pas être raccourcie, vous pouvez ajuster la date de livraison en choisissant une méthode de livraison plus rapide lors du paiement. Oakley est fière de vous proposer plusieurs options de livraison : • Livraison standard (USPS SmartMail/DHL) : 5 à 14 jours ouvrables • Expédition par voie terrestre : 1 à 8 jours ouvrables • Expédition avec livraison sous 48 h : 2 jours ouvrables • Expédition avec livraison le lendemain : 1 jour ouvrable

Si je commande un produit Oakley Custom et un produit standard en même temps, attendrez-vous que mon produit Oakley Custom soit prêt pour m’envoyer le produit standard ?

Non, nous enverrons votre produit standard dès qu’il sera prêt.

Puis-je modifier ou annuler ma commande Oakley Custom après l’avoir passée ?

Non. Notre processus de fabrication commence presque immédiatement après la confirmation de votre commande ; il n’est donc pas possible de modifier ou d’annuler votre commande.

Puis-je retourner mon produit Oakley Custom s’il ne me plaît pas ?

Non. Tous les produits Oakley Custom sont assemblés en fonction de vos choix spécifiques, si bien que nous ne pouvons pas accepter de retour ni d’échange.

Mes lunettes de soleil Oakley Custom seront-elles exactement comme elles apparaissent sur l’écran de mon ordinateur ?

Nous essayons de reproduire les couleurs le plus fidèlement possible, mais en raison des différents éclairages et de la configuration de l’écran de votre ordinateur, des variations peuvent se produire.

Pourquoi ne puis-je pas faire graver ce que je veux sur mes lentilles ?

Votre motif peut être rejeté pour deux raisons : • Violation des droits d’auteur • Violation des limites raisonnables de la décence Si vous pensez que votre gravure a été rejetée sans raison ou par erreur, veuillez contacter notre équipe de service clients au +1 (800) 403-7449.

Puis-je demander à ce que mon propre logo soit gravé sur la lentille ?

Oui ! Pour ce faire, veuillez appeler le +1 (800) 403-7449 pour que l’un de nos spécialistes vous aide à faire graver votre logo sur votre produit Oakley Custom. Des frais de création s’appliquent à la gravure d’un logo personnalisé, il est donc préférable de commander de gros volumes.

Prévoyez-vous d’ajouter de nouveaux modèles au programme Oakley Custom ?

Oui ! Nous évaluons toujours les nouveautés pour voir si elles seraient adaptées à la gamme Oakley Custom. Veuillez consulter notre site Web régulièrement pour voir nos derniers modèles.

Prévoyez-vous d’ajouter de nouvelles options pour les modèles du programme Oakley Custom ?

Oui ! Nous cherchons toujours à améliorer notre offre de produits et à proposer de nouvelles options de couleurs. Veuillez consulter notre site Web régulièrement pour voir nos dernières offres.

 

Si vous souhaitez savoir si un produit est en stock, c'est très simple. Vous pouvez sélectionner la catégorie qui vous intéresse dans le menu dans la partie supérieure du site Web et parcourir les produits disponibles. Ou bien, vous pouvez rechercher un article spécifique en cliquant dans la case « Rechercher » et en inscrivant le nom ou le code du produit que vous cherchez.

Nous savons à quel point cela peut être frustrant lorsque l'article que vous voulez est en rupture de stock. Malheureusement, en raison du nombre élevé de commandes que nous recevons pendant la Cybersemaine, il se peut que votre article ne soit plus disponible. Pour cette raison, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande si nous ne sommes pas en mesure de l’honorer. Soyez assuré que vous recevrez un courriel automatique pour vous informer de l'annulation si cela devait se produire. Nous nous excusons à l’avance pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de confirmer une date de disponibilité prévue du moment où un article sera de nouveau en stock, nous vous recommandons de garder un œil attentif sur notre site Web pour les mises à jour ou de vous abonner à notre infolettre.

N’oubliez pas que vous essayez de passer une commande dans l'une des périodes les plus occupées de l'année. Par conséquent, notre système peut être plus lent et des problèmes techniques peuvent survenir. Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, nous vous recommandons de réessayer à un autre moment, de vider le cache et les cookies, ou d'utiliser un autre navigateur ou mode de paiement. Si ce qui précède ne fonctionne pas, nous vous suggérons de nous contacter immédiatement par l’entremise du service à la clientèle.

Certains codes promotionnels peuvent ne pas fonctionner lorsque combinés à d'autres promotions ou remises disponibles sur notre site Web.

Même si nous veillons à ce que tous les prix sur le site soient exacts, des erreurs peuvent se produire. Si, avant l'expédition, nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous annulerons votre commande et vous en informerons dans les plus brefs délais.

Nous vous recommandons de consulter notre politique d'expédition: https://www.oakley.com/support/shipping-returns

Dans le cas où vous n'êtes pas totalement satisfait de votre commande, vous pouvez bénéficier d'un délai de retour prolongé de 100 jours. Nous serons heureux de vous offrir un remboursement de la valeur payée sur tout article standard qui nous est retourné dans un état de revente. N'oubliez pas que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournées si vous changez d'avis. Pour plus de détails, nous vous recommandons de consulter notre politique de retour: https://www.oakley.com/support/shipping-returns

*Veuillez noter que comme nous n'offrons pas d'échange si vous avez acheté un produit à prix réduit que vous souhaitez retourner, la même remise peut ne pas s'appliquer aux nouveaux achats (différentes tailles, couleurs, …).

Vous pouvez maintenant facilement prendre rendez-vous en boutique pour obtenir une consultation personnelle pour l'un de nos produits standard, personnalisés ou sur ordonnance (NOTA : sur ordonnance uniquement US/OSI US). C'est l'un des moyens les plus sûrs et les plus pratiques de visiter nos boutiques officielles. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien suivant: https://www.oakley.com/booking-service?storeNumber=9143.

COVID-19

Nos magasins de vente au détail sont fermés temporairement, et ce jusqu’à nouvel ordre. Nous sommes toujours ouverts en ligne, sur le site Oakley.com, 24 h/24, 7 j/7.

Nous avons la ferme intention de préserver la confiance de nos clients. Aujourd’hui, nos installations aux quatre coins du monde fonctionnent. C’est le cas de nos entrepôts, laboratoires et usines de fabrication, tant aux États-Unis, qu’en Italie et en Chine. Nous avons décidé de réduire partiellement notre production afin de mettre en œuvre de solides protocoles en matière de santé et de sécurité. Luxottica a toujours maintenu un bon niveau de produits en stock, et nous saurons répondre à vos besoins. En matière de sécurité, notre chaîne d’approvisionnement intégrée verticalement nous permet d’avoir un bon aperçu global du processus de fabrication et de distribution. Lorsque nos produits quittent l’usine, c’est de la manière la plus sûre et hygiénique qui soit. Ils sont emballés et expédiés par des membres de notre personnel soigneusement formés, après une série de vérifications approfondies.

Des serviettes antibactériennes sont utilisées pour nettoyer chaque paire de lunettes essayée par un client avant qu’elle soit remise sur les tablettes. Il convient aussi de remarquer que lorsqu’un client achète une paire de lunettes, il reçoit une monture complètement nouvelle de notre stock, qui n’a pas été essayée par d’autres clients.

Nos produits sont fabriqués dans une des usines détenues par Luxottica, aux États-Unis, en Italie ou en Chine, en fonction de l’article. Lorsque nos produits quittent l’usine, ils sont emballés et expédiés par un membre de notre personnel soigneusement formé, après une série de vérifications approfondies.

Oui. Lorsque nos produits quittent l’usine, ils sont emballés et expédiés par un membre de notre personnel soigneusement formé, après une série de vérifications approfondies. En outre, l’Organisation mondiale de la Santé soutient qu’il n’est pas dangereux d’ouvrir les colis provenant de la Chine, de l’Italie et des autres pays où des cas de COVID-19 ont été signalés.

Les coronavirus ont une durée de vie limitée dans l’environnement. La possibilité que le virus soit transmis par des biens qui transitent pendant divers jours ou diverses semaines, à température ambiante, est faible. Les connaissances scientifiques actuelles indiquent que les coronavirus se propagent uniquement par gouttelettes de liquides biologiques.

Nos partenaires chargés des expéditions utilisent leurs réseaux logistiques pour réduire au minimum l’impact sur leurs activités, et nous permettre d’offrir le meilleur service possible à nos clients.

Lorsque vous achetez en ligne, vous évitez les contacts rapprochés avec les personnes qui pourraient être malades. Tous les services de courrier avec lesquels nous collaborons ont mis en place des protocoles rigoureux pour garantir que toutes les mesures de précaution sont suivies.

 
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