POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Antes de iniciar o procedimento ou devolução, o cliente deverá informar ao nosso SAC Serviço de Atendimento ao Cliente pelo número (11) 4000 1774 ou pelo e-mail: falecomaoakley@br.luxottica.com sobre sua pretensão.

O procedimento de devolução é aplicado apenas para os todos os produtos Oakley adquiridos pelo site www.oakley.com/br.

Se o seu produto trata-se de um Oakley Meta, utilize o e-mail suporte.oakleymeta@br.luxottica.com.

Importante:

• O cliente deverá ficar atento à descrição e ficha técnica do(s) produto(s);
• Guarde a Nota Fiscal e o termo de garantia recebidos na entrega do(s) produto(s) adquirido(s), assim como os e-mails transacionais relacionados à compra, para casos de devolução;
• A embalagem original do(s) produto(s) comprado(s), assim como o(s) manual (is), itens e acessórios que o(s) acompanham, devem ser conservados em boas condições, pois em caso de devolução, estes itens serão avaliados;
• A pessoa que for receber o(s) produto(s) deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega. Jamais aceite/receba um produto com o lacre rompido;
• É necessário haver alguém no local da entrega para receber o(s) produto(s). Caso outra pessoa receba o pedido no lugar do cliente (ex. porteiros ou parentes), instrua a pessoa responsável sobre como proceder.
• No ato da entrega, se o pedido contiver o(s) produto(s) solicitado(s) e a embalagem estiver em perfeitas condições, a pessoa responsável pelo recebimento deverá assinar por extenso o comprovante de entrega e incluir seu número de RG.
• A Oakley se responsabilizará integralmente pelo(s) produto(s) até sua entrega ao cliente. Qualquer dano ou avaria ao(s) produto(s) ocorridos após a entrega será de exclusiva responsabilidade do cliente ou da pessoa que o(s) recebeu.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Em caso de arrependimento ou desistência da compra realizada por meio do site www.oakley.com/pt-br, o cliente terá 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do ato do recebimento do(s) produto(s) no local de entrega para solicitar o cancelamento da compra.

Para produtos Oakley Meta o cliente terá o prazo de 7 (sete) dias corridos para exercer o direito de arrependimento.

O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) estar em perfeito estado de conservação. A devolução do(s) produto(s) por arrependimento será recusada caso algum dos itens não esteja de acordo com os requisitos previstos nesta cláusula. Nesse caso, a Oakley cobrará o frete de retorno do(s) produto(s) do cliente.

Caso o(s) produto(s) esteja(m) de acordo com os requisitos previstos na cláusula acima, o valor da compra será integralmente reembolsado ao cliente, após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

PRODUTOS COM DEFEITO

A Oakley oferece garantia contratual de 2 (dois) anos, para todos os seus produtos da linha Eyewear (Óculos) exceto para 1 (um) ano para a coleção de Óculos com IA, 3 (três) meses de garantia legal para peças de reposição de produtos eletrônicos (como máscaras, plaquetas e ponteiras), 1 (um) ano para linha de Bolsas, Lentes e Hastes e 3 (três) meses para linha de Chaveiros, Meias, Bonés, Cintos, Faixas, Cases, Kits de Borrachas e demais acessórios contados do ato da(s) compra(s) do(s) produto(s). O produto será analisado pelos técnicos da Oakley e, se confirmado o defeito, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente.

A substituição do(s) produto(s) será recusada, caso se verifique que o problema decorre do uso incorreto do(s) produto(s) pelo cliente. Nesse caso, a Oakley cobrará o frete de retorno do(s) produto(s) do cliente.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

Pagamento realizado por boleto bancário: o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via transferência bancária do tipo DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar até 30 (trinta dias) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento via PIX: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão o processo padrão para PIX, serão transferidos para a conta que efetuou o pagamento do pedido entre 1 e 7 dias úteis, após a confirmação do cancelamento, reembolso/estorno.
Observação: Para pedidos de cancelamento realizados via cartão de crédito ou PIX, após 90 dias do pagamento, o reembolso/estorno apenas será possível via transferência bancária do tipo DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios apontando endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o valor do frete para reenvio do(s) produto(s) será cobrado do cliente.

INFORMAÇÕES GERAIS

Igualmente, no caso de devoluções não relativas a vícios do produto, o prazo para solicitação de devolução/cancelamento (arrependimento) será de 15 (quinze) dias corridos, exceto para Oakley Meta cujo prazo será de 7(sete) dias corridos, contados do recebimento do(s) produto(s) pelo cliente no local de entrega informado no ato da compra.

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas pela internet devem ser feitas através do nosso SAC Serviço de Atendimento ao Cliente pelo número (11) 4000 1774 ou pelo e-mail: falecomaoakley@br.luxottica.com. Tenha em mãos o número do pedido e/ou número de CPF do cliente, bem como a relação de produtos a serem trocados/ devolvidos.

Se o seu produto trata-se de um Oakley Meta, utilize o e-mail suporte.oakleymeta@br.luxottica.com.

Em caso de troca por vício, se o novo produto solicitado pelo cliente não estiver disponível em estoque no momento da solicitação, a Oakley realizará o cancelamento do pedido e reembolsará/ restituirá os valores pagos pelo cliente, respeitadas as condições desta Política de Trocas e Devolução.

Salvo os casos de vício do produto, se, a qualquer momento, a Oakley identificar indícios de mau uso, má-fé, ausência de Nota Fiscal, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanhe a embalagem original, a Oakley poderá não atender à solicitação do cliente, devolvendo o(s) produto(s) para o endereço de entrega informado no ato da compra, sem restituição do valor pago. Consequentemente, o processo de devolução será cancelado e o valor do frete será cobrado do cliente. Alternativamente, o cliente poderá retirar o produto em local a ser indicado pela Oakley, sem custos ao cliente.

POLÍTICA PARA REPOSIÇÃO DE CAPACETES DANIFICADOS POR IMPACTO

Em um prazo de 3 anos a partir da data de compra original, a Oakley substituirá capacetes danificados por impacto com um desconto de 50% sobre o preço de varejo sugerido pelo fabricante (MSRP, Manufacturer’s Suggested Retail Price) para um capacete fornecido como reposição que seja igual ou comparável. As reposições de capacete são limitadas a 1 unidade por compra original. Esta política só é aplicável a proprietários originais do produto. O consumidor deve fornecer o capacete, comprovação de compra e detalhes do incidente que causou os danos. O período de 3 anos será considerado a partir da data do envio da mensagem pelo cliente. Para fazer uma solicitação, não devolva o seu produto Oakley à loja. As lojas não estão autorizadas a prestar este serviço nos termos desta garantia. Para clientes nos EUA, entre em contato com Oakley Customer Care em 1-800-343-5594 ou customercare@oakley.com. Para clientes fora dos EUA, use o contato regional mais próximo da lista abaixo:
Canadá: infocanada@oakley.com
União Europeia: supporteu@oakley.com
Austrália e Nova Zelândia: customercare@oakley.com.au
Japão: infojapan@oakley.com
América Latina: falecomaoakley@br.luxottica.com
Outras regiões: informações de contato atualizadas estão disponíveis no website da Oakley
A Oakley reserva-se o direito de rejeitar quaisquer solicitações nos termos do serviço de reposição. Se por qualquer motivo a solicitação for rejeitada, nós forneceremos uma explicação para essa decisão e lhe devolveremos seu capacete original ao custo do serviço de transporte, se você desejar a devolução. Esta política para reposição de capacetes danificados por impacto é em acréscimo a quaisquer outros direitos de clientes nos termos das leis aplicáveis e das políticas de garantia da Oakley.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Procurando por reparo?
Você tem duas opções para o reparo dos seus óculos:

• 1- Faça você mesmo o reparo do seu Oakley
  Enviamos a nova parte para você realizar a substituição, nessa opção não há a cobrança de mão de obra.
  O mais legal é que você ganha em agilidade e não precisa enviar os seus óculos para nossa central de reparo, veja abaixo o tutorial que criamos para te auxiliar no seu reparo.
  Essa opção “Faça você mesmo o reparo do seu Oakley” não aplica-se à coleção de Óculos com IA. A única manutenção possível para os Óculos com IA é a troca de lentes e kits de borracha. Nunca tente realizar a troca de quaisquer hastes, botões, e/ou outros componentes dos produtos.
  Esta opção só é válida para produtos fora do prazo de garantia.
• 2- Envie seu produto para nossa Central de Reparo
  Você nos envia seu produto para realizar sua assistência técnica em nossa Central de Reparo com a garantia dos serviços Oakley.
  Acesse o formulário de solicitação de assistência técnica na opção Atendimento ao Cliente – Fale conosco

A Oakley reserva-se no direito de escolher as soluções mais apropriadas para cada caso de assistência e/ou garantia, conforme as leis e regulações vigentes.

GARANTIA PARA ÓCULOS OAKLEY META:

A Oakley oferece nove meses de garantia contratual além dos 90 dias previstos em lei, totalizando 12 meses de cobertura para os óculos eletrônicos Oakley Meta, cobrindo tanto defeitos de fabricação na armação e lentes, quanto defeitos eletrônicos, tais como os descritos abaixo:
- Soltura de solda.
- Descamação de tinturas.
- Descamação de lentes.
- Oxidação do aro.
- Falhas ou não funcionamento de software ou hardware mesmo após suporte e validação da empresa.
- Esta Garantia não inclui nenhuma garantia específica de que o Produto estará livre de erros, ou com relação ao tempo de atividade ou disponibilidade contínua de dados recursos de segurança de software ou contas on-line, que qualquer software, firmware ou sites on-line funcionarão ininterruptamente ou sem erros.
A garantia dos óculos Oakley Meta não cobrirá os seguintes danos e defeitos considerados fora de garantia:
- Danos causados por uso indevido, abuso, acidentes, incêndio, roubo, desaparecimento, extravio, flutuações e picos de energia, conexões com tensão inadequada ou tensão incorreta da linha elétrica, vírus, malware, conduta imprudente, intencional ou negligência. · Danos causados por manutenção do produto que não tenha sido pré-autorizada pela Luxottica. · Danos aos produtos nos quais o código antifalsificação (ou equivalente) tenha sido removido, apagado, desfigurado, alterado ou tornado ilegível. · Danos causados por uso que não esteja de acordo com as instruções/documentação do produto.
- Danos causados por falha em seguir as instruções/documentação do produto ou falha em realizar limpeza ou manutenção preventiva.
- Danos causados pela combinação do produto com outros produtos, acessórios, peças ou componentes que não sejam da marca Luxottica ou pelo uso de produtos, equipamentos, sistemas, utilitários, serviços, software, suprimentos de peças, acessórios, aplicativos, instalações, reparos, fiação externa ou conectores não fornecidos ou autorizados pela Luxottica que danifiquem o produto. · Problemas de sinal, problemas de recepção e distorção relacionados a ruído, eco, interferência ou outros problemas de transmissão e entrega de sinal.
- Qualquer equipamento ou componente que não tenha sido incluído em seu produto ou com ele, conforme vendido originalmente.
- Desgaste normal, incluindo arranhões nas lentes. Danos causados como resultado de transporte ou embalagem/acondicionamento inadequados ao devolver o produto à Luxottica ou a um revendedor Oakley Meta Collection.
- Um produto que necessite de modificação ou adaptação para permitir que funcione em qualquer país que não seja o país para o qual foi projetado, fabricado, aprovado e/ou autorizado, ou o reparo do produto que resulte em danos como resultado dessas modificações.

Os óculos Oakley Meta, quando graduados, estarão sujeitos a um reembolso total da compra se a armação ou as lentes de grau apresentarem defeitos de manufatura. O prazo de garantia da armação Oakley Meta e das lentes graduadas que forem instaladas podem ser diferentes e suas garantias são independentes.
Caso você precise acionar a garantia do seu produto, entre em contato com nossa Central de Relacionamento através do endereço eletrônico suporte.oakleymeta@br.luxottica.com ou através do número (11) 4000 1774. Uma série de testes serão realizados para verificar a natureza e gravidade do dano ou mau funcionamento dos óculos.

Se você comprou seus óculos no estrangeiro, contate a loja original para assistência. Caso encontre dificuldades, envie uma mensagem descrevendo com detalhes (modelo o produto, recibo, data e local de compra) para falecomaoakley@br.luxottica.com.