POLÍTICA DE ENTREGA

Ao efetuar um pedido, é importante estar informado e de acordo com a Política de Entrega do site da Oakley. Leia as informações abaixo para ter ciência e clareza dos processos para receber seu pedido.

O frete é gratuito para entregas do tipo comum e agendada. Para os demais tipos de entrega, há a cobrança de frete, que será adicionado ao valor final do pedido.

O prazo de entrega dos produtos pode variar de acordo com a região de entrega, local de disponibilidade do produto e forma de pagamento, a ser informados na tela de endereço, no fluxo do Checkout. Oferecemos três tipos de entrega:

  1. Entrega padrão*: buscamos parceiros que atendam a região de entrega com a melhor relação entre custo do frete e tempo esperado para entrega; entrega;
  2. Entrega expressa: A opção de Entrega Expressa é válida apenas para a faixa de CEP de 00000-001 a 09999-999 de São Paulo e não contempla outras regiões. Essas entregas são realizadas apenas em dias úteis, para pedidos fechados com cartão de crédito e com pagamentos confirmados até o meio dia.
  3. Entrega agendada: as entregas são agendadas para a data e período do dia que melhor atenderem a necessidade dos clientes;

Atenção: Sob qualquer circunstância, o prazo de entrega passa a valer após a confirmação de pagamento de seu pedido e aprovação do mesmo pela instituição financeira. Na compra de mais de um item por pedido, as entregas podem ser realizadas separadamente em datas diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega da transportadora e disponibilidade do produto. O prazo de cálculo do frete já leva em consideração esta possibilidade, informando a você apenas a maior prazo.

 

Nossas entregas são realizadas entre às 8:00 e 18:00 horas, de segunda a sábado, em todo território nacional, por transportadoras contratadas ou pelos Correios. Não efetuamos entregas aos domingos, nem em feriados. Também não realizamos entregas em Caixa Postal.

Informamos que as Secretarias da Fazenda dos estados de AC, AL, AP, AM, BA, CE, DF, ES, GO, MA, MT, MS, MG, PA, PB, PR, PE, PI, RJ, RN, RS, RO, RR, SC, SE e TO estão operando sobre regras próprias e diferenciadas na entrada interestadual de mercadorias, o que pode acrescer o prazo de entrega em no mínimo 10 (dez) dias úteis em razão de retenção aleatória de encomendas por estes órgãos, fato este que está completamente fora do nosso controle. Dicas importantes:

  • Atente-se para descrição e ficha técnica do produto (dimensão, características etc);
  • Guarde sempre a Nota Fiscal recebida no momento da entrega (ela é a garantia de seu produto);
  • Conserve em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios que acompanham seu produto, em caso de troca ou devolução, estes itens serão fiscalizados;
  • Faça sempre a conferência dos itens do pedido no memento da entrega e da nota fiscal. Jamais aceite um produto com o lacre rompido;
  • Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega e não assine o canhoto. Informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com o SAC pelo número (11) 3109-0000 ou pelo e-mail: sac.oakley@br.luxottica.com;
  • É necessário ter alguém para receber a sua entrega, caso não seja você, informe a pessoa responsável como deve proceder;
  • Após a conferência positiva, deve haver a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota;

 

STATUS DO PEDIDO E ACOMPANHAMENTO DE ENTREGA:

Para saber o status de seu pedido de compra (se o mesmo já foi aprovado) ou entrega, você pode acessar o campo “Meus Pedido” com o número do pedido e e-mail utilizado para finalizar a compra para ver o detalhamento de sua compra. Ou após efetuar seu login, basta clicar em “Meus Pedidos” para ver o detalhamento de sua compra e status do pedido.

Você também receberá por e-mail todos os principais status de entrega, para que possa se programar para o recebimento.

Atenção: Não é possível alterar o endereço de entrega para outra faixa de CEP após a realização de seu pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação

MEU PRODUTO AINDA NÃO CHEGOU:

Antes de entrar em contato com o nosso SAC, verifique todas as possibilidades descritas abaixo:

  1. Data de entrega: Você pode rever sempre que quiser o prazo estipulado para entrega clicando aqui, após efetuar seu login.
  2. Dados do endereço: Confirme os dados informados para o endereço de entrega, clicando aqui, após efetuar seu login.
  3. Pagamento: Confira também se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão), clicando aqui, após efetuar seu login.

Atenção: Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito o prazo para entrega deve ser considerado a partir da aprovação do pedido e confirmação do pagamento. Caso haja atraso neste processo o prazo de entrega deve ser revisto proporcionalmente levando em consideração o tempo de aprovação.

 

Para pagamentos realizados por boleto bancário, o pedido é liberado mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira, que pode ser feito em até 3 (dias) úteis a partir da data do pagamento, desde que dentro do horário de funcionamento dos bancos. Ausência de um recebedor: Verifique ainda, no status do seu pedido, se a Oakley já fez alguma tentativa de entrega. É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para conferência dos produtos, recebimento e assinatura por extenso com RG no canhoto da nota. Nossas transportadoras realizam até 3 (Três) tentativas de entrega no endereço determinado e são orientados a deixar um aviso no caso da ausência de um recebedor. Caso a entrega não seja realizada, seu produto irá voltar para nosso Centro de Distribuição e você será notificado, sob o risco de ter o pedido cancelado. Lembre-se que você será informado no e-mail cadastrado em seu perfil, portanto, se você não puder receber pessoalmente sua compra, deixe uma pessoa responsável nesta data e a instrua em como proceder. Se você mora em prédio ou condomínio, avise o porteiro e veja também se a pessoa responsável pelo recebimento não recusou a entrega.

Outros fatores: uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores como os já citados acima, demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, demora na confirmação do pagamento pela instituição financeira, divergência nos dados cadastrais fornecidos e os analisados, ausência no local de entrega e recusa no recebimento por terceiros, fenômenos naturais e fatores exógenos, dentre outros.

A Oakley possui uma equipe de profissionais altamente treinados para instruir o cliente sempre que o mesmo desejar. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 3109-0000 ou pelo e-mail: sac.oakley@br.luxottica.com

TRANSPORTE

No intuito de atender todas as suas expectativas e satisfazê-lo, todas as nossas mercadorias são cuidadosamente etiquetadas e transportadas em embalagens especialmente preparadas e protegidas para evitar qualquer tipo de avaria.

DANFE E NOTA FISCAL ELETRÔNICA

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital, com validade jurídica reconhecida por meio da assinatura digital do remetente, emitido e armazenado eletronicamente pelo Ministério da Fazenda que serva para documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços. A DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é a versão impressa da Nota Fiscal Eletrônica. Ou seja, aquela que acompanha o seu produto. Ela não substitui a Nota Fiscal Eletrônica, mas contém a chave de acesso para a mesma. Para acessar este documento, entre no site do Ministério da Fazenda, clique em Consultas, no menu superior, e na sequência, em Nota Fiscal Eletrônica.

Para dúvidas em relação a trocas ou devoluções de um de seus pedidos, leia nossa Política de Trocas & Devoluções;

POLÍTICA DE GARANTIA

GARANTIA LIMITADA

A Oakley oferece garantia contratual de 2 (dois) anos, para todos os seus produtos da linha Eyewear (Óculos), 1 (um) ano para linha Bags (Bolsas) e 3 (três) meses para linha de Chaveiros, Meias, Bonés, Cintos e Faixas, contados do ato da(s) compra(s) do(s) produto(s). O produto será analisado pelos técnicos da Oakley e, se confirmado o defeito, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente.

A troca ou devolução de qualquer produto, deverá ser informada ao nosso SAC através de um de nossos canais de atendimento ao cliente. Você pode nos informar pelo número (11) 3109-0000, pelo e-mail: sac.oakley@br.luxottica.com ou pelo formulário de garantia que se encontra neste link: http://eluxotticab2c.vmx360.com/Pedidos/Index?url=http%3A%2F%2Feluxotticab2c.vmx360.com%2Flogin%2Fendconsumer%3Fchave%3De0fec84ca9d2b2dd877764de7d709878b43be9eb8faf229d0cf8dae50feff440a91b6ea893a1de93a6b5e30d727457c3edcc9fe2e9f79101a86827ca7c9e9e83e3b7e11f33c6cb4a9d0a7c60668a3e3713f42b9e734f04321e52b4e40eda2699 . Basta efetuar seu cadastro para abrir uma solicitação.

Após o contato pelas nossa Central de Atendimento por telefone ou e-mail e autorizado a substituição ou devolução, por favor embale seu(s) produto(s) em uma caixa e o(s) envie gratuitamente para o endereço informado pelas nossa Central de Atendimento. Não esqueça de incluir o cupom original ou cópia da Nota Fiscal. Não esqueça de incluir o número de devolução criado (RMA) informado pelo site e a Nota Fiscal impressa.

Além disso, favor observar as condições da Política de Troca e Devolução da Oakley.A Oakley não se responsabiliza pela perda ou extravio do(s) produto(s) durante sua remessa por terceiros não contratados por ela.

O QUE ENVIAR PARA USUFRUIR DA GARANTIA?

  • Nome completo do Cliente que adquiriu o(s) produto(s), endereço atualizado e formas de contato (telefone e email).
  • Um breve relato sobre o problema ou o serviço que você está solicitando.
  • Cupom original ou cópia da Nota Fiscal.
  • Produto(s) devidamente embalado(s) conforme acima indicado.

Antes de enviar o(s) produto(s), recomendamos a leitura da Política de Troca e Devolução da Oakley

ENTRE EM CONTATO

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Segunda - Sexta:
9 am - 6 pm

LIGUE PARA A OAKLEY
Pedidos e Devoluções
(11) 3109-0000

CERTIFICADO DE GARANTIA

Este produto é garantido pela Luxottica por 24 meses contra vícios ou defeitos de fabricação apurados pela nossa Assistência Técnica. O vício ou defeito de fabricação, caso seja encontrado, implicará na substituição gratuita da armação ou da parte defeituosa desta última, com exceção das lentes oftálmicas, que em caso algum serão substituídas.

A garantia não compreende:

Vícios ou defeitos decorrentes de acidentes (batidas, amassamentos, etc.), do uso impróprio ou abusivo da armação e de alterações, reparações ou manipulações realizadas por pessoas não autorizadas pela Luxottica.

Recomenda-se, portanto, conservar cuidadosamente o presente certificado de garantia.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Antes de iniciar o procedimento ou devolução, o cliente deverá informar ao nosso SAC Serviço de Atendimento ao Cliente pelo número (11) 3109-0000 ou pelo e-mail: sac.oakley@br.luxottica.com sobre sua pretensão.

O procedimento de devolução é aplicado apenas para os todos os produtos Oakley adquiridos pelo site www.oakley.com/br.

Importante:

  • O cliente deverá ficar atento à descrição e ficha técnica do(s) produto(s);
  • Guarde a Nota Fiscal e o termo de garantia recebidos na entrega do(s) produto(s) adquirido(s), assim como os e-mails transacionais relacionados à compra, para casos de devolução;
  • A embalagem original do(s) produto(s) comprado(s), assim como o(s) manual (is), itens e acessórios que o(s) acompanham, devem ser conservados em boas condições, pois em caso de devolução, estes itens serão avaliados;
  • A pessoa que for receber o(s) produto(s) deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega. Jamais aceite/receba um produto com o lacre rompido;
  • É necessário haver alguém no local da entrega para receber o(s) produto(s). Caso outra pessoa receba o pedido no lugar do cliente (ex. porteiros ou parentes), instrua a pessoa responsável sobre como proceder.
  • No ato da entrega, se o pedido contiver o(s) produto(s) solicitado(s) e a embalagem estiver em perfeitas condições, a pessoa responsável pelo recebimento deverá assinar por extenso o comprovante de entrega e incluir seu número de RG.
  • A Oakley se responsabilizará integralmente pelo(s) produto(s) até sua entrega ao cliente. Qualquer dano ou avaria ao(s) produto(s) ocorridos após a entrega será de exclusiva responsabilidade do cliente ou da pessoa que o(s) recebeu.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Em caso de arrependimento ou desistência da compra realizada por meio do site www.oakley.com.br, o cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados a partir do ato do recebimento do(s) produto(s) no local de entrega para solicitar o cancelamento da compra.

O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) estar em perfeito estado de conservação. A devolução do(s) produto(s) por arrependimento será recusada caso algum dos itens não esteja de acordo com os requisitos previstos nesta cláusula. Nesse caso, a Oakley cobrará o frete de retorno do(s) produto(s) do cliente.

Caso o(s) produto(s) esteja(m) de acordo com os requisitos previstos na cláusula acima, o valor da compra será integralmente reembolsado ao cliente, após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

Os produtos personalizados (customizados) Oakley (óculos e acessórios) não poderão ser devolvidos por arrependimento, ou seja, o cliente não terá o direito de cancelar a compra após o recebimento do produto, por se tratar de um produto personalizado conforme as especificações enviadas pelo cliente e, portanto, feito sob medida para o cliente.

PRODUTOS COM VÍCIO

A Oakley oferece garantia contratual de 2 (dois) anos, para todos os seus produtos da linha Eyewear (Óculos), 1 (um) ano para linha Bags (Bolsas) e 3 (três) meses para linha de Chaveiros, Meias, Bonés, Cintos e Faixas, contados do ato da(s) compra(s) do(s) produto(s). O produto será analisado pelos técnicos da Oakley e, se confirmado o defeito, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente.

O produto com vício será analisado pelos técnicos da Oakley e, se confirmado o vício, um novo produto, igual, será enviado ao cliente.

A substituição do(s) produto(s) será recusada, caso se verifique que o problema decorre do uso incorreto do(s) produto(s) pelo cliente. Nesse caso, a Oakley cobrará o frete de retorno do(s) produto(s) do cliente. Alternativamente, o cliente poderá retirar o produto em local a ser indicado pela Ray-Ban, sem custos.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

Pagamento realizado por boleto bancário: o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via transferência bancária do tipo DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar até 30 dias corridos após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios apontando endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o valor do frete para reenvio do(s) produto(s) será cobrado do cliente.

INFORMAÇÕES GERAIS

Igualmente, no caso de devoluções não relativas a vícios do produto, o prazo para solicitação de devolução/cancelamento (arrependimento) será de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do(s) produto(s) pelo cliente no local de entrega informado no ato da compra.

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas pela internet devem ser feitas através do nosso SAC Serviço de Atendimento ao Cliente pelo número (11) 3109-0000 ou pelo e-mail: sac.oakley@br.luxottica.com . Tenha em mãos o número do pedido e/ou número de CPF do cliente, bem como a relação de produtos a serem trocados/ devolvidos.

Em caso de troca por vício, se o novo produto solicitado pelo cliente não estiver disponível em estoque no momento da solicitação, a Oakley realizará o cancelamento do pedido e reembolsará/ restituirá os valores pagos pelo cliente, respeitadas as condições desta Política de Trocas e Devolução.

Salvo os casos de vício do produto, se, a qualquer momento, a Oakley identificar indícios de mau uso, má-fé, ausência de Nota Fiscal, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanhe a embalagem original, a Oakley poderá não atender à solicitação do cliente, devolvendo o(s) produto(s) para o endereço de entrega informado no ato da compra, sem restituição do valor pago. Consequentemente, o processo de devolução será cancelado e o valor do frete será cobrado do cliente. Alternativamente, o cliente poderá retirar o produto em local a ser indicado pela Oakley, sem custos ao cliente.

PRODUTOS PERSONALIZADOS OAKLEY

Os produtos personalizados (customizados) Oakley são oferecidos apenas para uso pessoal, não podendo ser comercializados. A Oakley se reserva o direito de recusar a customização e, consequentemente, a venda do produto, quando o pedido de personalização contiver palavras ou símbolos inapropriados, que infrinjam os direitos de terceiros ou que, de alguma forma, depreciem ou denigram a marca Oakley. Ao solicitar a personalização de um produto Oakley, o cliente aceita e concorda que será integralmente responsável pela customização, responsabilizando-se por todos os danos, de qualquer natureza ou espécie, que, em virtude da customização (palavras e símbolos inseridos), vier a causar à Oakley ou a terceiros, inclusive pela infração dos direitos de terceiros, isentando a Oakley de qualquer ônus ou responsabilidade.

POLÍTICA DE PAGAMENTO

Os pedidos efetuados em nossa loja on-line Oakley.com/br podem ser pagao por meio de cartão de crédito, boleto bancário e PayPal. As compras podem ser parceladas em até 10x sem juros nos cartões de crédito, tendo como parcela mínima o valor de R$ 50,00.

Os preços e condições de pagamento anunciados em nosso site são exclusivos para as vendas realizadas por através dele e através de nosso televendas. As condições anunciadas em nossas lojas físicas podem ou não refletir estas mesmas condições do site.

Você pode optar por realizar o pagamento de seu pedido em várias parcelas. No entanto, é necessário que o valor total da compra esteja dentro do limite de crédito disponível em seu cartão. Caso o limite seja ultrapassado, o pedido não será aprovado pela administradora do seu cartão e você será comunicado por nossa equipe via e-mail. Sugerimos que, caso isso aconteça, você entre em contato com a sua administradora de cartão de crédito para solicitar um novo limite ou que refaça seu pedido utilizando de outro cartão.

Produtos da categoria SALE (com descontos) não são cumulativos com outros tipos de promoção ou cupons de desconto.

Os métodos de pagamento anunciados não garantem sua disponibilidade. Em caso de indisponibilidade, serão aceitos somente os meios visíveis na “finalização” da compra.

A inclusão de um produto no “Carrinho” não garante seu preço. Em caso de variação, prevalecerá o preço vigente na “finalização” da compra. Os preços e produtos disponibilizados estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

Vale lembrar que o prazo de entrega da sua compra começará a contar somente após a sua administradora de cartão de crédito aprovar o pagamento e o seu pedido for confirmado pela nossa equipe.

CARTÃO DE CRÉDITO

Ao realizar compras com cartão de crédito em nossa loja on-line de Oakley você poderá optar por utilizar as bandeiras Visa, Mastercard, American Express e Diners Club. As compras poderão ser parceladas em até 10 vezes iguais, sem entrada e sem juros, desde que a parcela mínima seja de R$ 50,00.

Para usar seu cartão de crédito, basta escolher esta forma de pagamento no momento do fechamento do seu pedido de compra. Na sequência você deverá informar os dados de seu cartão que forem solicitados

Para sua segurança, caso haja qualquer divergência entre as informações cadastrais e de pagamento, nós (Oakley) nos reservamos ao direito de não aprovar o seu pedido, ou, de entrar em contato para confirmar seus dados.

BOLETO BANCÁRIO

As compras em que o boleto bancário for utilizado como método de pagamento serão pagas na condição à vista e o banco emissor do boleto será o Banco Itaú. Sendo assim, o pagamento do boleto será realizado em uma única parcela, no valor total de sua compra, e deverá ocorrer até a data de vencimento informada no documento. O prazo de compensação do boleto bancário é de até 72 horas úteis.

Para agilizar o processo, lembre-se de imprimir o boleto bancário assim que finalizar sua compra em nosso site. Se preferir, você poderá acessar o link para visualização e impressão de seu boleto por meio do e-mail que receberá após a realização de seu pedido. Ou ainda, clicando aqui [hiperlink redirecting to the “Log In My Account” page] para visualizar seus pedidos dentro do site. Para tal, você deverá informar seu login e senha.

Informamos que a Oakley não enviará o boleto impresso para sua residência e, caso seu pagamento não seja confirmado até a data de vencimento do boleto, o seu pedido será automaticamente cancelado. Quando isto ocorrer, você será informado por e-mail por nossa equipe.