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PERGUNTAS FREQUENTES

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POSSO COLOCAR LENTES POLARIZADAS EM QUALQUER TIPO DE ÓCULOS?

As lentes polarizadas da Oakley são projetadas para armações que originalmente vieram com lentes não polarizadas.

POSSO COMPRAR LENTES ADICIONAIS PARA OS MEUS ÓCULOS?

Sim, a Oakley.com vende uma variedade de kits com lentes alternativas e kits com lentes de reposição.

POSSO COMPRAR UMA ÚNICA LENTE DE REPOSIÇÃO?

As substituições de lentes são sempre vendidas em pares: uma lente esquerda e uma direita. Isso é feito para manter a ótica de excelência das lentes da Oakley.

POSSO COMPRAR UMA ARMAÇÃO SEPARADAMENTE DAS MINHAS LENTES?

A armação separada não está disponível para compra. As lentes são feitas para poderem ser usadas com a armação original. Se a armação estiver rachada ou quebrada devido ao que parece ser um defeito, você pode enviá-la para nós. Depois de constatado que se trata de um defeito, ela será substituída sem nenhum custo (se estiver coberta pela garantia) ou por um custo nominal (se estiver fora da cobertura da garantia).

QUAIS SÃO MINHAS OPÇÕES SE MINHA ARMAÇÃO QUEBRAR?

Se a sua armação ainda estiver dentro do período de garantia de um ano, você tiver uma nota fiscal válida e o produto for considerado defeituoso por um técnico de garantia, poderemos oferecer a troca da peça (mesma cor) por meio do nosso departamento de garantia.

COMO DEVO LIMPAR MINHAS LENTES DA OAKLEY?

Para limpar as lentes da Oakley, é recomendado usar apenas uma microbag ou um kit de limpeza para lentes da Oakley. Não use nenhum outro solvente, produto químico ou kit de limpeza de terceiros, pois eles não foram testados nas nossas lentes e podem danificá-las.

COMO SABER SE OS MEUS ÓCULOS DA OAKLEY SÃO ORIGINAIS OU NÃO?

Determinar se seus óculos são originais ou falsificados pode ser difícil. Por isso, ligue para o Atendimento ao Cliente da Oakley e envie uma foto. Eles saberão dizer imediatamente se os seus óculos da Oakley são originais. Se preferir, visite uma de nossas lojas ou um revendedor autorizado da Oakley na sua região para mais informações.

COMO FAZER UM PEDIDO DE ÓCULOS DE GRAU PARA A OAKLEY OU ABRIR UMA SOLICITAÇÃO DE GARANTIA PARA MEUS ÓCULOS DE GRAU DA OAKLEY?

Todos os pedidos de óculos de grau e solicitações a respeito da garantia de óculos de grau devem ser feitos com um revendedor de óculos de grau da Oakley autorizado. Você pode encontrar um revendedor autorizado na sua região por meio do localizador de lojas, disponível em Oakley.com.

COMO A OAKLEY TESTA O DESEMPENHO ÓTICO E DE IMPACTO?

Para cada modelo, a Oakley compromete-se a fornecer o mais alto nível de desempenho consistente com o uso a que se destina aquele modelo. A Oakley adaptou o teste para propriedades óticas e de impacto de métodos-padrão encontrados em padrões industriais como o ANSI Z87.1, o EN 166 e o AS/NZS 1337. Para mais informações sobre os testes de desempenho ótico e de impacto da Oakley, acesse: https://www.oakley.com/pt-br/technology.

MEUS ÓCULOS DA OAKLEY ESTÃO EM CONFORMIDADE COM O ANSI Z87.1 E SÃO APROVADOS PELA OSHA?

Óculos em total conformidade com o requisito Z87.1 do ANSI (American National Standards Institute), em que a lente e a armação estejam marcadas com “Z87”, são aprovados pela Administração de Segurança e Saúde Ocupacional (OSHA) para uso em ambientes onde é necessária proteção ocular. Somente os óculos da Oakley identificados como modelos industriais e marcados com “Z87” se destinam ao uso em aplicações industriais.

QUAIS MODELOS DA OAKLEY ATENDEM A TODO O PADRÃO ANSI Z87.1 E SÃO APROVADOS PARA USO EM APLICAÇÕES INDUSTRIAIS?

A Oakley oferece um número limitado de modelos em conformidade com todo o padrão ANSI Z87.1. Esses modelos exibem a marca “Z87” e são adequados para uso em aplicações industriais onde é necessária proteção contra impactos.

COMO POSSO RECEBER UM CATÁLOGO?

No canto inferior direito de cada página do site Oakley.com, há um link para nossa lista de e-mails. Inscreva-se nela para começar a receber nossos catálogos.

 

PERGUNTAS MAIS FREQUENTES SOBRE ÓCULOS PERSONALIZADOS DA OAKLEY

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QUANTO TEMPO VAI LEVAR PARA MEU PRODUTO PERSONALIZADO DA OAKLEY CHEGAR?

Isso varia de acordo com o produto que você pediu, mas estes são os prazos médios: • Óculos de sol e estojos: 15 a 20 dias úteis + tempo de envio • Óculos de proteção: 15 a 20 dias úteis + tempo de envio

SE EU ENCOMENDAR UM ITEM PERSONALIZADO DA OAKLEY E OUTRO NÃO PERSONALIZADO AO MESMO TEMPO, VOCÊS ESPERAM PARA ENVIAR O ITEM NÃO PERSONALIZADO JUNTO COM O PERSONALIZADO?

Não. Enviaremos seu item não personalizado assim que ele estiver disponível.

POSSO ALTERAR OU CANCELAR MEU PEDIDO PERSONALIZADO DA OAKLEY APÓS EFETUÁ-LO?

Não. Nosso processo de criação começa quase imediatamente após seu pedido ser feito, portanto, não é possível alterar ou cancelar esse tipo de pedido.

POSSO DEVOLVER MEU PRODUTO PERSONALIZADO DA OAKLEY SE NÃO GOSTAR DO ITEM QUANDO ELE CHEGAR?

Não. Como todos os produtos personalizados da Oakley são montados de acordo com suas especificações exatas, não aceitamos devoluções ou trocas.

OS MEUS ÓCULOS DE SOL PERSONALIZADOS DA OAKLEY SÃO EXATAMENTE COMO PARECEM SER NA TELA DO COMPUTADOR?

Tentamos representar as cores com a maior precisão possível, mas devido às diferentes condições de iluminação e configurações da tela do computador, podem ocorrer algumas variações.

POR QUE NÃO POSSO COLOCAR A GRAVAÇÃO QUE EU QUISER NAS MINHAS LENTES?

Existem dois motivos pelos quais a gravação que você quer inserir pode ser recusada: • Violação de direitos autorais • Violações dos limites de adequação padrão Se você acredita que a gravação que selecionou está sendo classificada de maneira inadequada ou por engano, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente em (11) 3109-0000.

VOCÊS VÃO ADICIONAR NOVOS MODELOS AO PROGRAMA PERSONALIZADO DA OAKLEY NO FUTURO?

Sim. Sempre avaliamos os lançamentos para ver se eles serão boas adições à linha de personalizados da Oakley. Volte regularmente para conferir nossas últimas adições.

VOCÊS VÃO ADICIONAR NOVAS OPÇÕES A MODELOS JÁ EXISTENTES NO PROGRAMA DE PERSONALIZAÇÃO DA OAKLEY?

Sim. Estamos sempre procurando aprimorar nossa oferta de produtos com opções de cores adicionais. Volte regularmente para ver nossas últimas ofertas.

 

COVID-19

Nossas lojas físicas estão temporariamente fechadas, até próximas comunicações. Mas continuamos abertos em Oakley.com, 24 horas ao dia, 7 dias por semana.

Estamos determinados em manter o mesmo nível de confiabilidade entre nossos clientes. Hoje, nossas estruturas ao redor do mundo estão em pleno funcionamento, inclusive nossos depósitos, laboratórios e instalações produtivas nos Estados Unidos, na Itália e na China. Decidimos reduzir parcialmente nossa produção para implementar sólidos protocolos de saúde e segurança. Já que Luxottica sempre mantém um bom nível de estoque, teremos condições de atender a seus pedidos. Em termos de segurança, nossa cadeia de suprimentos integrada verticalmente nos permite plena visibilidade dos processos de produção e distribuição. Quando nossos produtos deixam nossa fábrica, isso ocorre da maneira mais limpa e segura, embalados e enviados por membros de uma equipe cuidadosamente treinada após uma série ampla de controles.

Para limpar cada par de óculos de sol que o cliente experimenta, antes de recolocá-los nos expositores, utilizamos lenços antibacterianos. É oportuno também lembrar que, quando um cliente adquire um par de óculos, leva um exemplar novo, retirado no ato de nosso estoque, que nunca foi experimentado por outros clientes.

Nossos produtos são realizados em um de nossas unidades de produção próprias, nos Estados Unidos, na Itália ou na China, a depender do produto. Quando nossos produtos deixam nossa fábrica, são embalados e enviados por membros de uma equipe cuidadosamente treinada após uma série ampla de controles.

Sim. Quando nossos produtos deixam nossa fábrica, são embalados e enviados por membros de uma equipe cuidadosamente treinada após uma série ampla de controles. Além disso, de acordo com a Organização Mundial da Saúde, é seguro abrir embalagens provenientes de China, Itália e outros países em que foi detectada a presença do COVID-19.

O Coronavírus tem escassa resistência no ambiente, assim, a possibilidade que o vírus seja transmitido através de objetos que viajaram por dias ou semanas em temperatura ambiente é baixa. Os dados científicos atualmente confirmados sugerem que o coronavírus se propague unicamente através gotículas de fluidos biológicos.

Nossos parceiros de entrega estão usando sua rede logística para minimizar os impactos sobre o serviço, assim podemos continuar a fornecer o melhor serviço possível a nossos clientes.

Quando você compra online, evita o contato próximo com pessoas que poderiam estar doentes. Todos nossos parceiros de entrega adotam protocolos rígidos para garantir a observância de todas as medidas de precaução.

 

É muito simples saber se algum produto está em estoque. Pode selecionar a categoria de seu interesse na lista de opções na parte superior do site e navegar entre os produtos disponíveis. Em alternativa, pode procurar algum artigo específico clicando na caixa de busca, depois de ter digitado o nome ou o código do produto desejado.

Sabemos o quanto pode ser decepcionante descobrir que o produto que deseja está esgotado. Infelizmente, por causa do alto número de pedidos que recebemos durante a Cyber Week, é possível que seu produto se torne indisponível. Por isso, reservamo-nos o direito de cancelar seu pedido caso não tenhamos condições de atendê-lo. Neste caso, garantimos o envio de um e-mail automático que informará do cancelamento. Desde já, pedimos desculpas pelos eventuais inconvenientes causados. Lamentamos não termos condições de informar uma data de disponibilidade prevista para a nova disponibilidade do produto; recomendamos que acompanhe nosso site para ficar a par das atualizações e/ou que assine nossa newsletter.

Pedimos que considere que você está tentando fechar um pedido em um dos períodos mais movimentados do ano. Portanto, nosso sistema pode precisar de um pouco mais de tempo, além de poder ter que enfrentar problemas de ordem técnica. Caso isso ocorra durante a fase de pagamento, recomendamos o seguinte: tente novamente em outro momento, limpe a memória cache e os cookies, utilize outro navegador ou outro método de pagamento. Se mesmo assim não funcionar, sugerimos que nos contate imediatamente, estaremos ao seu dispor para ajudar a completar o pedido.

Alguns códigos de promoção podem não funcionar quando associados a outras promoções ou descontos disponíveis em nosso site.

Embora trabalhemos para garantir que todos os preços do site sejam precisos, erros podem acontecer. Se, antes do envio, descobrirmos um erro no preço dos artigos que você encomendou, cancelaremos o pedido e informaremos do fato o quanto antes.

Pedimos para que tome conhecimento de nossa Política de entrega: https://www.oakley.com/support/shipping-returns.

Caso não esteja totalmente satisfeito de seu pedido, poderá aproveitar de nossa política de devolução normal, também para o período da Cyber Week. Teremos o maior prazer em oferecer-lhe o reembolso do valor pago para os artigos normais, desde que sejam devolvidos em condições aptas à venda. Por favor, lembre-se de que os produtos customizados não podem ser devolvidos, caso você mude de ideia. Para maiores detalhes, recomendamos que verifique nossa Política de devolução: https://www.oakley.com/support/shipping-returns
*Por favor, considere que não oferecemos trocas se você adquiriu um produto com desconto que deseja devolver, já que não necessariamente o mesmo desconto poderá ser aplicado ao novo pedido (cores ou tamanhos diferentes etc.).

Para controlar o estado de seu pedido, faça o login em Oakley.com com sua conta. Em alternativa, poderá simplesmente digitar o número do pedido e o endereço e-mail no link a seguir: https://www.oakley.com/support/order-status. Quando sua encomenda deixar nosso depósito, receberá um e-mail com as informações de rastreamento do serviço de frete. Sugerimos acompanhar a encomenda no site da empresa de frete e entrar em contato diretamente com ela, caso os encarregados relatem algum problema com a entrega.

No link a seguir poderá encontrar nossos dados de contato: https://www.oakley.com/contact.

Agora, você pode agendar uma visita à loja para ter consultoria personalizada acerca de nossos produtos: padrão, customizados ou com lentes corretivas. Esta é uma das mais segura e convenientes maneiras de visitar nossas lojas oficiais. Você pode organizar isso clicando no link a seguir: https://www.oakley.com/store-finder.