No worries, we have free returns!*

*Custom products cannot be returned.

*当社のストアは次のお知らせまで、一時的に閉店中です。現在店舗でピックアップはできませんが、スタンダード配送は継続しています。店舗でピックアップできないためにサポートが必要な方は、当社のカスタムサービスチームまでご連絡ください。

商品の発送と交換・返品について


商品の発送について

ご注文の配送先は日本国内に限ります。海外への発送、および海外転送業者への発送は承れませんので予めご了承ください。
お買い上げ頂く商品によって、発送時期が異なります。各商品のお届け日数や注意事項につきましては、下記をご確認ください。

 サングラス(カスタムアイウェアを除く)、ゴーグル、アイウェア関連商品

  • 海外より発送となりますため、ご注文を頂いてから5~7営業日でのお届けとなります。(祝日・年末年始等を除く)
  • お荷物の配送ラベルには、配送元(依頼主)として「LUXOTTICA JAPAN CO. LTD.」と記載されます。「OAKLEY」や「オークリー 公式 オンラインストア」といった記載はございませんのでお荷受けの際、ご留意願います。
  • 発送完了メールにはお荷物の追跡番号が記載されます。ただし、配送状況をお問い合わせ頂くタイミングによっては、お荷物集配店にて番号がシステム登録前の場合もございます。配送状況の結果が出ない場合、時間を置いてのお問い合わせをお願い申し上げます。尚、祝日や年末年始、長期連休等の場合、配送状況の反映にお時間を頂く場合がございますので、こちらも合わせてご了承お願い申し上げます。
  • 追跡番号2~から始まるお荷物はヤマト運輸、追跡番号3および4~から始まるお荷物は佐川急便にて配送させて頂きます。詳しい配送状況につきましては、各社配送状況案内や各営業所までお問い合わせ頂く様お願い申し上げます。
    ヤマト運輸:https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko(外部リンク) 
    佐川急便:https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp(外部リンク)
  • 配送会社営業所止め、指定日配達、時間帯指定は弊社にて承ることができません。上記サービスをご希望の場合、お荷物の追跡番号をご確認の上、配送会社に直接ご依頼くださいませ。
  • 当ウエブサイトにてご注文を頂くタイミングによっては、既に売切れや在庫切れとなっている場合がございます。その際は、弊社カスタマーサービスよりご連絡を差し上げます。
  • 商品の入荷状況や通関審査によって、お届けに上がるまで所定の営業日以上のお時間を頂く場合がございます。その際は、弊社カスタマーサービスよりご連絡を差し上げます。
  • 下記のような不測の事態により、発送が大幅に遅れる場合もございます。予めご了承ください。
    (1)自然災害や悪天候などによる、交通機関の乱れや交通困難地域等の理由
    (2)一時的に多数のご注文が寄せられた場合
    (3)検品段階において、品質に問題があった場合

 

アパレル・アクセサリー・フットウェアおよびカスタムアイウェア商品

  • アパレル・アクセサリー・フットウェア商品は、ご注文を頂いてから2~5営業日でのお届けとなります。(祝日・年末年始等を除く)
  • カスタムアイウェア商品は、ご注文を頂いてから1~3週間でのお届けとなります。(祝日・年末年始等を除く)
  • お荷物の配送ラベルには、配送元(依頼主)として「ルックスオティカジャパン(株)OAKLEY ONLINE STORE」と記載されます。
  • 佐川急便にて配送させて頂きます。ただし配送先が沖縄・離島地域の場合は、日本郵便からの配送となります。詳しい配送状況につきましては、各社配送状況案内や各営業所までお問い合わせ頂く様お願い申し上げます。
    佐川急便:https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp(外部リンク) 
    日本郵便:https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input(外部リンク)
  • 配送会社営業所止め、指定日配達、時間帯指定は弊社にて承ることができません。上記サービスをご希望の場合は、お荷物の追跡番号をご確認の上、配送会社に直接ご依頼くださいませ。
  • 当ウエブサイトにてご注文を頂くタイミングによっては、既に売切れや在庫切れとなっている場合がございます。その際は、弊社カスタマーサービスよりご連絡を差し上げます。
  • 商品の入荷状況や通関審査によって、お届けに上がるまで所定の営業日以上のお時間を頂く場合がございます。その際は、弊社カスタマーサービスよりご連絡を差し上げます。
  • 下記のような不測の事態により、発送が大幅に遅れる場合もございます。予めご了承ください。
    (1)自然災害や悪天候などによる、交通機関の乱れや交通困難地域等の理由
    (2)一時的に多数のご注文が寄せられた場合
    (3)検品段階において、品質に問題があった場合

 

交換・返品について

未使用・新品の商品に関してのみ、商品の状態を確認させていただいた上で、交換・返品をお受付け致します。
商品お受け取り後14日以内に、商品と同梱されております“交換・返品フォーム”に必要事項をご記入の上、指定の住所までご返送の品とともに元払いにて(不良品除く)お送り頂けますようお願い申し上げます。

※お品物をOakleyにて受領するまでの間、交換品在庫のお取り置きはご容赦頂いております。
※当該商品の売切れ、製造中止、その他のやむを得ない事情等により交換をお受付出来ない場合がございます。
※交換品は、当初のお届け先住所に発送致します。また、配送日時のご指定は出来ません。
※オンラインストア以外でご購入いただいた商品は、お買い上げいただいた店舗へお問い合わせください。
※カスタムアイウエアに関しましては、お客様特注にて製作させて頂いておりますため、一律交換・返品不可(初期不良を除く)となります。