よくあるご質問
オークリー オンラインストア、全国のオークリー製品正規取扱店、直営店にてご購入いただけます。正規取扱店は下記リンクより検索が可能です。
• オークリーオンラインストアへ
• 直営店、アウトレット店検索へ
当ウェブサイトのオンラインストアにてご購入いただけます。
• サングラスをオンラインストアで見る
• アパレル製品をオンラインストアで見る
修理に関しましては「商品お買い上げ店」にご相談ください。ただし、当公式オンラインストアよりご購入頂いたお客様は、モデル名・品番・サイズ・ご注文番号等をよくお確かめの上、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
•状態の確認後、修理可否等のご回答を差し上げます。
•修理対象物の60％以上が残っているなどの諸条件がございます。
•状況により交換・修理ができない場合がございます。
•弊社（本社）へ直接お持ち込みの修理は承っておりません。予めご理解ご了承の程お願い申し上げます。
補修修理は承っておりません。フレームやレンズに傷や変形、カラー剥離がある場合には交換修理が可能です。ただし、在庫の有無やパーツの製造状況により修理できかねる場合がございます。予めご理解ご了承の程お願い申し上げます。
『交換』による修理扱いとなりますので、元のパーツの返却はいたしません。
ゴーグル本体の修理は行っておりません。スポンジ部分は製造工程内の高度な技術で接着されており交換には対応しておりません。なお、レンズは別売りの交換用レンズをご購入ください。
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フレームのみの販売はしておりません。
交換レンズの用意がある、一部のモデルで可能です。
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偏光レンズは光の乱反射を抑える効果があります。偏光レンズ機能に関する詳細はこちらをご確認ください。
• OAKLEY HD POLARIZED
オークリーでは通常のサングラスに度を入れることができます。度付きのサングラスをご購入いただく際は、オークリー製品正規取扱の眼鏡店でご相談ください。なお、一部のレンズ交換ができるモデルを除き、サングラスご購入後に度付きレンズへの変更は承れません。
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製品の画像を添付のうえ、こちらよりメール(infojapan@oakley.com)にてお問合せください。なお、画像サイズは合計１MB以下でお願いいたします>。
製本されたカタログのご用意はありません。当ウェブサイトの製品カタログをご覧ください。
レンズの内側にはアンチ フォグ コーティング（曇り止め）が塗布されております。レンズ内側に水滴や雪がついた場合は、マイクロクリアバックもしくは柔らかいコットン布で軽く押さえて水分を吸取るようにして下さい。 決してマイクロクリアバック等で擦らないで下さい。水分を含んだアンチ フォグコーティングが傷んで白濁するおそれがあります。
COVID-19
当社のストアは次のお知らせまで、一時的に閉店中です。Oakley.comは1日24時間週7日営業中
当社はお客様にこれまでと水準を変えずに安心してご利用いただけるように努めます。現在も当社の世界中にある、倉庫、研究所、アメリカ、イタリア、中国の製造拠点は日々稼働しています。より強化した健康と安全管理のためのプロトコルに従って、当社では部分的に製造活動を抑えることを決定しました。 Luxotticaは常時十分な在庫を蓄えており、お客様からのご注文には問題なく応えられるはずです。 安全管理の面からも、傘下のサプライチェーンを通じて製造と流通過程を全て直接管理できます。 当社の製品が工場から発送されるときには、入念な検査を経た後で、熟練したスタッフがパッケージや配送を担当する、最も安全で衛生的な方法で行います。
お客様が試着した後のアイウェアは、そのたびに防菌クロスできれいに拭ってから棚に戻します。お客様にフレームをお買いあげいただくときに、必ずストックから包装されたままの新しい商品をお渡しし、他のお客様が試着したものをお渡しすることはしておりません。
当社の製品は、その種別により分かれますが、Luxotticaが所有するアメリカ、イタリア、中国の製造拠点で製造されています。当社の製品が工場から発送されるときには、入念な検査を経た後で、熟練したスタッフがパッケージや配送を担当します。
はい。当社の製品が工場から発送されるときには、入念な検査を経た後で、熟練したスタッフがパッケージや配送を担当します。さらに、WHO （世界保健機関）によれば、中国、イタリアなど新型コロナウイルス(COVID-19)の感染が報告されている国からのパッケージを開けても、安全上の問題はありません。
コロナウイルスは環境内で自生する耐性に乏しく、数日から数週間室温の中で移動した物品からウイルスに感染する可能性は低いです。現在の科学的知識によれば、コロナウイルスは生物の液体飛沫を通じて拡散します。
当社が委託している配送業者は、独自の物流ネットワークを駆使して影響を最小限に抑える努力を続けております。お客様にはご迷惑をおかけしないように、最大限の努力をして最善のサービスでお届けします。
オンラインでお買い物をする場合、症状を持つ可能性のある他の方と濃厚接触することはありません。当社の配送サービス委託業者はいずれも、厳しい管理プロトコルによって予防策を守って業務を行っています。
カートに追加可能な商品が基本的に購入可能となっております。ただし、一度に多くのご注文をいただくこの時期は、サイトの在庫更新が間に合わず既に売り切れとなっている可能性もあります。そのような場合、追ってカスタマーサービスからご連絡を差し上げます。ご注文頂いてからの数日～１週間ほどは、メールボックスを注意深くご確認ください。
オークリーでは、在庫切れを極力避けるよう管理を行っています。それでも、サイバーウィーク期間中は注文が集中するため、ご注文の商品をご用意できない場合があります。ご注文商品のご用意ができない場合、当社はご注文をキャンセルする権利を有します。その場合、キャンセルについてお客様にお知らせする自動メールが送信されます。お客様にはご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。また、商品の再入荷予定日を確認することはできません。最新情報をウェブサイトでご確認いただくか、ニュースレターへのご登録をお勧めします。
オークリーの配送ポリシーをご確認ください。https://www.oakley.com/support/shipping-returns
ご注文商品にご満足いただけない場合は、通常の返品ポリシーがサイバーウィークにも適用されます。スタンダードな商品が再販可能な状態で返品された場合、お支払いいただいた金額を返金いたします。カスタマイズされた商品は返品できませんので、ご注意ください。詳しくは、返品ポリシーをご確認ください。https://www.oakley.com/support/shipping-returns
*割引商品の交換は受け付けておりませんのでご注意ください。新しい商品を購入（異なるサイズやカラーなど）される場合、同様の割引が適用されない場合がありますので、予めご了承ください。