未使用に限り元払いにて返品可能

※カスタム商品は返品不可

よくあるご質問

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オークリー製品はどこで購入できますか?

オークリー オンラインストア、全国のオークリー製品正規取扱店、直営店にてご購入いただけます。正規取扱店は下記リンクより検索が可能です。
オークリーオンラインストアへ
直営店、アウトレット店検索へ

通信販売やインターネットを利用して、サングラスやアパレルを直接購入する事はできますか?

当ウェブサイトのオンラインストアにてご購入いただけます。
サングラスをオンラインストアで見る
アパレル製品をオンラインストアで見る

購入した製品の一部が壊れて(紛失して)しまいました。修理は可能ですか?

まずは、モデルをお確かめのうえ、オークリーカスタマーサービスへお電話にてお問合わせください。状況を確認後に交換・修理の可否、受付番号等をお答えいたします。
• 修理対象物の60%以上が残っていることなどの条件がございます 。
• 状況により交換・修理ができない場合がございます。
• 弊社へ直接お持込みの修理は承っておりません。

サングラスの補修修理(再塗装や型直し)は依頼できますか?

補修修理は承っておりません。フレームやレンズに傷や変形、カラー剥離がある場合には交換修理が可能です。

交換修理を依頼した場合、元のパーツは返却されますか?

『交換』による修理扱いとなりますので、元のパーツの返却はいたしません。

ゴーグルの修理を依頼することはできますか?

ゴーグル本体の修理は行っておりません。スポンジ部分は製造工程内の高度な技術で接着されており交換には対応しておりません。なお、レンズは別売りの交換用レンズをご購入ください。
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サングラスのフレームだけの購入はできますか?

フレームのみの販売はしておりません。

天候などに合わせてサングラスのレンズの色を変えたいのですが、レンズだけ購入することは可能ですか?

交換レンズの用意がある、一部のモデルで可能です。
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偏光レンズとはどういった機能をもっているのですか?

偏光レンズは光の乱反射を抑える効果があります。偏光レンズ機能に関する詳細はこちらをご確認ください。
OAKLEY HD POLARIZED

度付きサングラスを作りたいのですが、どのように注文すれば良いですか?

オークリーでは通常のサングラスに度を入れることができます。度付きのサングラスをご購入いただく際は、オークリー製品正規取扱の眼鏡店でご相談ください。なお、一部のレンズ交換ができるモデルを除き、サングラスご購入後に度付きレンズへの変更は承れません。
正規取扱店検索

オークリーのサングラス、眼鏡製品について問合せをしたいのですが、カラーやモデルがわかりません。どうしたら良いでしょうか?

製品の画像を添付のうえ、こちらよりメール(infojapan@oakley.com)にてお問合せください。なお、画像サイズは合計1MB以下でお願いいたします>。

製品のカタログが欲しいのですが。

製本されたカタログのご用意はありません。当ウェブサイトの製品カタログをご覧ください。

スノーゴーグル使用時に注意点はありますか?

レンズの内側にはアンチ フォグ コーティング(曇り止め)が塗布されております。レンズ内側に水滴や雪がついた場合は、マイクロクリアバックもしくは柔らかいコットン布で軽く押さえて水分を吸取るようにして下さい。 決してマイクロクリアバック等で擦らないで下さい。水分を含んだアンチ フォグコーティングが傷んで白濁するおそれがあります。

 

COVID-19

当社のストアは次のお知らせまで、一時的に閉店中です。Oakley.comは1日24時間週7日営業中

当社はお客様にこれまでと水準を変えずに安心してご利用いただけるように努めます。現在も当社の世界中にある、倉庫、研究所、アメリカ、イタリア、中国の製造拠点は日々稼働しています。より強化した健康と安全管理のためのプロトコルに従って、当社では部分的に製造活動を抑えることを決定しました。 Luxotticaは常時十分な在庫を蓄えており、お客様からのご注文には問題なく応えられるはずです。 安全管理の面からも、傘下のサプライチェーンを通じて製造と流通過程を全て直接管理できます。 当社の製品が工場から発送されるときには、入念な検査を経た後で、熟練したスタッフがパッケージや配送を担当する、最も安全で衛生的な方法で行います。

お客様が試着した後のアイウェアは、そのたびに防菌クロスできれいに拭ってから棚に戻します。お客様にフレームをお買いあげいただくときに、必ずストックから包装されたままの新しい商品をお渡しし、他のお客様が試着したものをお渡しすることはしておりません。

当社の製品は、その種別により分かれますが、Luxotticaが所有するアメリカ、イタリア、中国の製造拠点で製造されています。当社の製品が工場から発送されるときには、入念な検査を経た後で、熟練したスタッフがパッケージや配送を担当します。

はい。当社の製品が工場から発送されるときには、入念な検査を経た後で、熟練したスタッフがパッケージや配送を担当します。さらに、WHO (世界保健機関)によれば、中国、イタリアなど新型コロナウイルス(COVID-19)の感染が報告されている国からのパッケージを開けても、安全上の問題はありません。

コロナウイルスは環境内で自生する耐性に乏しく、数日から数週間室温の中で移動した物品からウイルスに感染する可能性は低いです。現在の科学的知識によれば、コロナウイルスは生物の液体飛沫を通じて拡散します。

当社が委託している配送業者は、独自の物流ネットワークを駆使して影響を最小限に抑える努力を続けております。お客様にはご迷惑をおかけしないように、最大限の努力をして最善のサービスでお届けします。

オンラインでお買い物をする場合、症状を持つ可能性のある他の方と濃厚接触することはありません。当社の配送サービス委託業者はいずれも、厳しい管理プロトコルによって予防策を守って業務を行っています。

 

注文した商品の在庫状況を知るのは、とても簡単です。ウェブサイトのトップメニューから、知りたい商品のカテゴリーを選択し、商品の在庫状況を閲覧できます。もしくは、ある特定のアイテムを探す場合は、「検索」ボックスにお探しの商品名かコードを入力し、クリックしてください。

欲しい商品が在庫切れなのが、どれほど残念なことかは良くわかっています。それでも、ブラックフライデー 期間に注文が集中するため、お探しの商品が品切れになってしまうことが起こります。注文したい商品が在庫切れの場合は、その注文をキャンセルする ことができます。ご注文のキャンセルをお知らせする自動返信メールの受信を、確認してください。ご迷惑をおかけしますが、在庫切れの可能性をあらかじめご了承いただけますように。残念ながら在庫切れの商品が、いつまた購入できるようになるかお知らせすることはできません。ウェブサイトの更新を時々チェックしてみてください。またニュースレターへのご登録をお勧めします。

この時期は、一年で最も多くの注文が集中します。システム処理に普段より長い時間がかかったり、技術上の問題が起きる可能性も否定できません。ご注文の処理中に起きるいかなる問題についても、次の方法が有効です。時間を置いてもう一度やり直す。キャッシュやクッキーを削除する。ブラウザや支払方法を変更する。もし上記の方法で解決しない時は、すぐ当社までご連絡ください。注文が完了できるよう、喜んでサポートをいたします。

プロモーションコードは、ウェブサイトで実施中のプロモーションやディスカウント全てに利用できるとは限りません。

全ての価格が正しく表示されるよう最大限の努力をしていますが、ミスの可能性は残されています。ご注文の確定前に、ご注文商品の価格表示ミスに気が付いた場合、可能なかぎり迅速にお知らせします。

発送についての部分を良くお読みください: https://www.oakley.com/support/shipping-returns.

届いた商品に満足できない場合、他の全ての商品と全く同じ手順で、サイバーウィークにお買い上げの商品も返品できます。欠陥なく返品された通常の商品について、返品規定に従って、お支払い金額を払い戻しいたします。カスタマイズ商品について、当社の過失がない場合返品はできません。さらに詳しい情報は、リターンポリシーをお読みください:https://www.oakley.com/support/shipping-returns *割引価格で購入した商品の交換はできません。割引価格で購入した商品を返品しても、代わりに購入する商品(サイズや色違い、…)を同じ割引価格で購入できるとは限らないことを、あらかじめご了承ください。

Oakley.comのご自分のアカウントにログインし、注文のステータスを確認できます。またはご注文番号とメールアドレスを、このリンクに入力して確認してください:https://www.oakley.com/en-gb/support/order-status. ご注文が倉庫から発送されると、お荷物確認情報をEメールでお知らせします。配送に関するご連絡は、配送会社のウェブサイトから直接お問い合わせください。

連絡先は次の通りです: https://www.oakley.com/contact

スタンダード、カスタマイズ、度付レンズ製品についての専用アドバイスを受けるために、ストアでのアポイントを計画するのはとても簡単です。アポイントを予約すれば安全で便利に公式ストアをご利用いただけます。下記のリンクをクリックして予約しましょう:https://www.oakley.com/store-finder