FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Open All Close All

Can I get polarized lenses in my non-polar glasses?

Oakley Polarized lenses are designed to be able to fit in frames that originally came with non-polarized lenses.

Can I purchase additional lenses for my eyewear?

Yes, Oakley.com sells a variety of Accessory Lens Kits and Replacement Lens Kits.

Can I purchase a single replacement lens?

Lens replacements are always sold in pairs, a left lens and a right lens, this is done to maintain the superior optics of Oakley lenses.

Can I purchase a frame separately from my lenses?

The frame only is not available for purchase. The lenses are made to be interchangeable with the original frame. If the frame has cracked or is broken due to what seems to be a defect, you can send it in, and once evaluated as a defect, we’ll replace the frame at no charge if covered under warranty, or for a nominal charge if outside the warranty coverage.

What are my options if my frame breaks?

If your frame is still within its Two-Year warranty period, you have a valid itemised receipt (or you have already registered your purchase directly with us) and the product is deemed defective by a Customer Care Agent, we can offer to replace your frame. Outside of warranty we reserve the right to charge a fee for this service. Please follow the guide shown here.

How should I clean my Oakley lenses?

It is only recommended to use an Oakley Micro Bag or Oakley Lens Cleaning Kit to clean Oakley lens, do not use any other solvents, chemicals or third party cleaning kits because they have not been tested on our lenses and can possibly damage them.

How can I tell if my Oakley's are real or not?

Determining if they are real or counterfeit can be difficult, so simply email Customer Care with a few decent images of your product along with the details of where it was purchased and they’ll tell you right away if your Oakley’s are the real thing, or visit one of our stores or your local Authorized Oakley Dealer for more information.

How can I place a prescription order with Oakley or file a warranty claim for my prescription Oakleys?

All prescription orders and prescription warranty claims need to be placed with an authorized Oakley Prescription Dealer. You can locate an Authorized Oakley prescription dealer in your area by using the store locater provided to you on Oakley.com.

How does Oakley test for Optical and Impact performance?

Oakley is committed to delivering the highest level of performance in every model consistent with that model's intended use. Oakley adapted testing for optical and impact properties from standard methods found in industrial standards like ANSI Z87.1, EN 166, and AS/NZS 1337. For more information on Oakley impact performance and optical performance testing: https://www.oakley.com/no-no/technology.

Are my Oakley glasses ANSI Z87.1 conforming and OSHA approved?

Eyewear that fully conforms to the American National Standards Institute (ANSI) Z87.1 requirement where both the lens and frame are marked with “Z87” is approved by the Occupational Safety and Health Administration (OSHA) for use in environments where eye protection is required. Only Oakley eyewear identified as an industrial model and marked with “Z87” is intended for use in industrial applications.

What Oakley models meet the entire ANSI Z87.1 standard and are approved for use in industrial applications?

Oakley offers a limited number of models that conform to the entire ANSI Z87.1 standard. These models display the “Z87” mark and are suitable for use in industrial applications where impact protection is required.

How can I receive a catalog?

Located at the bottom right corner of every page on the Oakley.com website there is a link for our mailing list that you can sign up to begin receiving our catalogues.

 

OAKLEY CUSTOM FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Open All Close All

How long will it take for my Oakley Custom product to arrive?

It varies depending on the product you’ve ordered, but these are the average timeframes: • Sunglasses and Cases: 5-10 business days + shipping time • Goggles: 5-10 business days + shipping time

Can I expedite the arrival of my custom product?

Yes. Although the time it takes Oakley to build your product is not subject to change, you can adjust the arrival date by choosing a faster shipping method at checkout.

If I order an Oakley Custom and non-custom product at the same time, will you wait to ship my non-custom item together with my custom item?

No, we will ship your non-custom item as soon as it is available.

Can I change or cancel my Oakley Custom order once it has been placed?

No. Our build process begins almost immediately after your order has been placed so it is not possible to change or cancel your order.

Can I return my Oakley Custom product if I do not like how it looks once it arrives?

No. Because all Oakley Custom products are assembled to your exact specifications, we are unable to accept returns or exchanges.

Will my Oakley Custom sunglasses look exactly as they did on my computer screen?

We attempt to represent colors as accurately as possible, but due to different lighting conditions and computer screen settings some variations may occur.

Why can’t I etch anything I want on my lenses?

There are two reasons why your desired etching can be rejected: • Violation of copyrights • Violations of standard decency boundaries If you feel that your etching selection is being filtered improperly or by mistake, please contact our Customer Care team on 800 14807 or via supportnorway@oakley.com.

Can I submit my own logo for lens etching?

We are able to etch team or business logos onto our lenses. There may be set-up fees associated as well as minimum order quantities. In the first instance please email your logo along with the Custom product you are interested in to supportnorway@oakley.com and we’ll come back to you.

Will you be adding new styles to the Oakley Custom program in the future?

Yes. We always evaluate new releases to see if they will make good additions to the Oakley Custom lineup. Please check back regularly to view our latest additions.

Will you be adding new options to existing styles within the Oakley Custom program?

Yes. We are always looking to enhance our product offering with additional color options. Please check back regularly to view our latest offering.

 

COVID-19

Butikkene våre er midlertidig stengte inntil videre. Vi forblir åpne døgnet rundt på Oakley.com

Vi er fast bestemte på å opprettholde samme nivå av trygghet blant kundene våre. I dag, drives fortsatt våre anlegg rundt om i verden, inkludert våre lagre, laboratorier og produksjonsanlegg i USA, Italia og Kina. Vi har bestemt oss for å delvis redusere produksjonen vår for å iverksette strenge regler for helse og sikkerhet. Siden Luxottica alltid opprettholder et godt varelager, har vi det du trenger. Hva angår sikkerhet, sørger vår vertikale integrerte leveransekjede for at vi har full oversikt over produksjons- og distribusjonsprosessen. Når produktene våre forlater anlegget vårt, gjør de det på den tryggeste, reneste måten, pakket og sendt av grundig opplært personale etter å ha gjennomgått nøye kontroller.

Antibakterielle våtservietter brukes for å rengjøre hvert par med solbriller en kunde har prøvd, før de settes tilbake på stativet. Når en kunde kjøper et par briller, får han et helt nytt par fra lageret som ikke har blitt prøvd av andre kunder.

Produktene våre lages i ett av anleggene eid av Luxottica, som befinner seg i USA, Italia eller Kina avhengig av produktet. Når produktene våre forlater anlegget vårt, pakkes de og sendes av grundig opplært personale etter å ha gjennomgått nøye kontroller.

Ja. Når produktene våre forlater anlegget vårt, pakkes de og sendes av grundig opplært personale etter å ha gjennomgått nøye kontroller. Videre, i henhold til Verdens helseorganisasjon, er det trygt å åpne pakker fra Kina, Italia og andre land der COVID-19 har blitt påvist.

Koronavirus holder seg dårlig i miljøet, så muligheten for at viruset overføres via varer som har vært under reise i dager eller uker i romtemperatur er lav. Ifølge inneværende vitenskapelig kunnskap, sprer koronaviruset seg kun via dråper av biologisk væske.

Våre fraktpartnere bruker sine logistikknettverk for å minimere innvirkning på servicen, slik at vi kan fortsette å levere best mulig service til kundene våre.

Når du handler på nettet, unngår du tett kontakt med mennesker som kan være syke. Alle våre fraktpartnere har strenge regler for å sørge for at alle forholdsregler blir fulgt.

 

Hvis du lurer på om et produkt er på lager, kan dette enkelt sjekkes. Du kan velge kategorien du er interessert i på nettsidens toppmeny, og titte gjennom de tilgjengelige produktene. Alternativt, kan du søke etter en bestemt artikkel ved å klikke i søkeboksen, der du kan taste inn navn eller kode på produktet du leter etter.

Vi vet hvor frustrerende det kan være når produktet du ønsker deg er utsolgt. Dessverre gjør det store antallet bestillinger som mottas under Cyber Week-salget at det er mulighet for at artikkelen din blir utsolgt. Vi forbeholder oss derfor retten til å kansellere bestillingen din dersom vi ikke er i stand til å levere den. Dersom dette blir tilfellet, kommer du til å motta en e-post der du blir informert om en slik kansellering. Vi beklager på forhånd bryderiet dette kan forårsake. Dessverre kan vi ikke bekrefte en estimert dato for når en artikkel vil være tilgjengelig for salg igjen, men vi oppfordrer deg til å følge med på nettsiden vår for oppdateringer og/eller abonnere på nyhetsbrevene våre.

Vennligst husk at du prøver å legge inn en ordre på et av de mest travle tidspunktene i året. Derfor kan det hende at systemet vårt bruker litt ekstra tid, og tekniske problemer kan oppstå. Dersom du støter på problemer ved utsjekkingen, anbefaler vi deg å: prøve igjen litt senere, slette hurtigminnet og informasjonskapsler (cookies), og bruke en annen nettleser eller betalingsmetode. Dersom det ovenstående ikke hjelper, ber vi deg om å kontakte oss umiddelbart slik at vi kan hjelpe deg med å fullføre ordren.

Noen kampanjekoder fungerer kanskje ikke i kombinasjon med andre kampanjer eller rabatter tilgjengelig på nettsiden vår.

Selv om vi prøver å sikre at alle prisene på nettsiden er korrekte, kan feil forekomme. Hvis vi, før vi sender ordren din, oppdager en feil i prisen på varene du har bestilt, vil vi kansellere ordren din og informere deg om dette så raskt som mulig.

Vi oppfordrer deg til å sjekke retningslinjene våre for fraktprosessen: https://www.oakley.com/support/shipping-returns.

Hvis du ikke er helt fornøyd med bestillingen din, kan du benytte deg av den utvidede returperioden på 100 dager. Vi refunderer det beløpet du har betalt for alle standard varer som returneres til oss i salgbar stand. Husk at spesialtilpassede varer og gavekort (MERK: Gavekort kun for EU) ikke kan returneres på grunnlag av at kunden har ombestemt seg. For flere detaljer ber vi deg om å se gjennom våre retningslinjer for fraktprosessen: https://www.oakley.com/support/shipping-returns * Vennligst merk at vi ikke tilbyr bytte av rabatterte produkter som du ønsker å returnere, den samme rabatten gjelder ikke nødvendigvis for nye kjøp (annen størrelse, farge,...).

Du kan logge inn på din konto på Oakley.com for å sjekke din statusordre. Alternativt kan du bare taste inn ordrenummeret ditt og e-postadressen på følgende lenke: https://www.oakley.com/en-gb/support/order-status. Når pakken forlater lageret vårt, bør du motta en e-post med fraktleverandørens sporingsinformasjon. Vi anbefaler å spore pakken på fraktleverandørens eget nettsted og kontakte dem direkte i tilfelle du oppdager at de har problemer med leveransen.

Du finner vår kontaktinformasjon via følgende kobling: https://www.oakley.com/contact

 

COVID-19-UTTALELSE FRA OAKLEY

Kjære kunde

Oakley har alltid vært opptatt av din streben etter personlig fremgang, både i idrett og i livet ellers, og vi setter deg alltid i sentrum av hele opplevelsen vår. I løpet av de siste par ukene balanserte vi varsomt forpliktelsen vår overfor Oakley-samfunnet med ønsket vårt om å være en del av verdens innsats for å «slakke ned farten» til COVID-19 og var i stand til å foreta beslutningen om å midlertidig stenge forhandlerlokasjonene våre i samsvar med myndighetenes retningslinjer. Når vi nå navigerer oss gjennom situasjonen i ukene som kommer, vit at vi er her sammen med deg. Dersom du trenger å komme i kontakt med oss, vil vår kundeservice alltid være tilgjengelig for deg. Mandag til fredag: fra 10:00 til 19:00. Takk for at du er et verdifullt medlem av vårt Oakley-samfunn. Vi ser frem til å se deg snart. I mellomtiden, ta vare på deg seg og hold deg i form.

Team Oakley