INFORMATION SUR LES LIVRAISONS
TARIFS ET POLITIQUES
Oakley.com offre la livraison gratuite pour toutes les commandes dans votre pays. Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 jours ouvrables et jusqu'à 7 jours ouvrables pour les produits personnalisés.
Toutes les expéditions sont assurées contre les pertes, le vol ou les dommages.
Nous n'expédions pas les commandes passées sur ce site Internet à des adresses situées hors de votre pays ; cependant, nous sommes présents dans de nombreux pays par le biais de versions locales de notre boutique en ligne. Pour vérifier si la livraison dans un pays étranger est disponible, sélectionnez le pays de destination à partir du lien fourni sur le site Internet.
• Sur les sites Internet Oakley.com, nous n'expédions pas dans les territoires d'Andorre, Aruba, les Iles Féroé, Gibraltar ni au Liechtenstein bien qu'ils appartiennent à des zones douanières et administratives européennes. Les livraisons dans la Principauté de Monaco sont offertes via le site Internet français.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Les commandes à ces adresses seront annulées automatiquement.
COMMANDES D'ARTICLES PERSONNALISES
Oakley.com offre la livraison gratuite sur les commandes de produits personnalisés.
Les montures personnalisées sont réalisées aux Etats-Unis sur mesure en fonction de vos caractéristiques et, par conséquent, elles nécessitent des temps de traitement et de transport plus longs.
Généralement, les commandes pour les articles personnalisés sont livrées dans un délai de 7 jours ouvrables.
TRAÇABILITE DES COMMANDES
Nous vous enverrons un courrier électronique confirmant les coordonnées du transporteur et le numéro de traçabilité dès que votre commande est expédiée.
Vous pouvez suivre l'état de livraison de votre commande à tout moment, dans Mon Compte sur Oakley.com.
LIVRAISON
Rappelez-vous de vérifier l'état des marchandises commandées au moment de leur livraison. Vous pouvez toujours les refuser ou refuser partiellement la livraison en cas de doute.
FRAIS D’EXPÉDITION SUPPLÉMENTAIRES
Nous nous efforçons de maintenir nos frais d’expédition aussi bas que possible
Certains articles de grande taille ou encombrants, comme les housses pour planches de surf ou les sacs ou bagages de golf, dépassent les limites de taille et/ou de poids définies par UPS ou FedEx. Par conséquent, des frais supplémentaires seront facturés en fonction de la taille et/ou du poids de l’article, en plus de nos frais normaux d’expédition. Ces suppléments ne se basent que sur les frais supplémentaires imposés par UPS ou par FedEx pour le transport d’articles trop grands et/ou trop lourds.
EXPÉDITIONS EN NORVÈGE OU EN SUISSE
Les taxes sont comprises dans l’expédition des commandes pour la Norvège et la Suisse ; le prix que vous voyez aux dernières étapes du paiement est le prix total que vous payez.
RÉGIONS MONTAGNEUSES OU ISOLÉES
Nos horaires d'expéditions se basent sur la base de données de destinations de nos transporteurs. Si vous vivez dans une région montagneuse ou isolée où les expéditions prennent généralement plus de temps, les délais de livraison de nos transporteurs ne seront pas plus courts. Pour ces destinations, Oakley ne peut être tenu responsable des éventuels retards.
Expéditions vers des adresses militaires
Nous ne pouvons malheureusement pas expédier nos produits à des adresses de livraison militaires (APO/FPO/BFPO/etc.).
POLITIQUES DES RETOURS, DROIT DE RETRACTATION et MARCHANDISES DEFECTUEUSES
Nous garantissons votre satisfaction
Les points suivants n'affectent pas vos droits statutaires en tant que consommateur.
DROIT DE RETRACTATION
Lorsque vous faites votre shopping sur oakley.com, vous pouvez toujours changer d'avis.
Vous pouvez décider de vous rétracter du contrat et de renvoyer tout produit acheté sur oakley.com, pour quelque raison que ce soit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la livraison. Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être renvoyés si vous changez voter avis !
Les frais de transport pour renvoyer le produit seront à votre charge ; cependant, une fois que le produit aura été examiné pour s'assurer qu'il n'a pas été endommagé et qu'il est complet, Luxottica vous remboursera le montant total de votre commande. Vous recevrez une notification par courrier électronique indiquant la date à laquelle le prix de ou des articles vous sera remboursé.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait d'un produit Oakley que vous avez acheté au cours des 30 derniers jours sur oakley.com, merci d'appeler le 805220118. Notre service clientèle lancera la procédure d'autorisation de retour à votre nom.
Une fois que nous aurons reçu votre produit, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours.
Une preuve d'achat est nécessaire pour effectuer un retour.
Le produit devra être renvoyé avec l'emballage original, sans trace, et comprendre tous les éventuels accessoire, manuels, documents et l'enregistrement qui ont été inclus avec le produit.
Les produits personnalisés par soi ont été créés tout spécialement pour vous, nous ne pouvons donc pas accepter les retours de ces articles.
Tout frais direct que nous engageons pour le retour et la réparation des articles pour lesquels vous avez exercé votre droit de rétraction (le cas échéant) est à votre charge. Si cela se produit, nous vous en informerons dès que possible.
PRODUITS DEFECTUEUX ET REMPLACEMENTS
Si vous avez choisi de remplacer un produit défectueux, en conformité avec nos Conditions de vente, un nouveau produit vous sera envoyé dès que le produit défectueux nous sera parvenu et qu'il aura été traité à notre entrepôt. Ceci s'applique aussi à tous les produits personnalisés.
LIMITES
Nous acceptons uniquement les retours d'articles achetés sur oakley.com. Les articles achetés chez les revendeurs agréés Oakley doivent être retournés au lieu d'achat.
Tous les remboursements seront effectués avec le mode de paiement original.
PROCESSUS DE RETOUR POUR LES COMMANDES PASSÉES SUR INTERNET:
Suivez simplement ces étapes:
- Obtenez un numéro d'Autorisation de Retour (RA#) en envoyant un e-mail à supportfrance@oakley.com avec vos informations (numéro de commande, articles que vous souhaitez retourner, etc.) et nous vous répondrons avec le numéro RA. Vous pouvez également contacter notre service clientèle au 805 220118. Dans ce cas, veuillez préparer votre numéro de commande ou votre liste de colisage. En alternative, vous pouvez utiliser le formulaire disponible ici.
- Emballez parfaitement le ou les article(s): Écrivez de façon lisible sur le colis: Le numéro RA: “RETURNS DEPARTMENT- RA #0805 220118_______“ Conservez l'emballage d'origine (y compris la documentation, les manuels, les informations concernant la garantie, la carte d'inscription, etc.) Dans la mesure du possible, veuillez inclure la liste de colisage dans le paquet Pour votre sécurité et votre tranquillité, nous vous recommandons vivement d'utiliser une méthode d'expédition traçable et assurable. Oakley ne sera pas tenue responsable des colis perdus ou endommagés.
- Une fois que nous aurons reçu puis vérifié votre colis, nous procéderons au remboursement de la somme correspondant au prix du ou des article(s) sur la carte de crédit ayant été utilisée à l'origine pour l'achat, en général dans les 14 jours ouvrables après réception.
Seulement après avoir réalisé les étapes ci-dessus, envoyez le colis vers votre point de dépôt le plus proche:
- France, Belgique & Luxembourg – Oakley France, c/o UPS SCS France SAS, Zac des Guepelles BAT A, 95 470 Saint Witz, France
Afin de vous assurer que votre colis soit traité dans les meilleurs délais, contactez TOUJOURS le SERVICE CLIENTÈLE avant l'expédition
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ :
- Retours pour la Suisse et la Norvège
- Étant donné que la Suisse et la Norvège ne font pas partie de l'Union européenne, il peut y avoir un léger délai supplémentaire dû aux importations douanières avant que votre retour soit traité par notre centre aux Italie. Veuillez ne PAS renvoyer de produits à l’adresse en Suisse ou en Norvège, à moins que vous ne soyez un résident de ces pays, ou ils vous seront renvoyés à vos frais.
- Produits customisés
- Les produits customisés ne sont ni repris ni remboursés, quelles que soient les circonstances. Cela n’affecte en rien vos droits en tant que consommateur.
- Numéro d’autorisation de retour (RA) obligatoire
- Tous les produits retournés doivent comporter un numéro d’autorisation de retour afin de pouvoir procéder à un remboursement. Le traitement des produits retournés sans numéro d’autorisation de retour sera retardé ou les produits seront simplement renvoyés à l’expéditeur. Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant l’émission du numéro d’autorisation de retour. Le coût du transport d’origine n’est pas remboursable.
- Période de retour de 14 jours
- Vous devez demander un numéro d’autorisation de retour dans un délai de 14 jours suivant la date indiquée sur la facture. Veuillez emballer soigneusement vos articles, car nous ne sommes pas responsables de tout article perdu ou endommagé lors du transport.
- Frais de réapprovisionnement
- Les frais de remise en stock « par unité » suivants s’appliquent pour tout retour non autorisé ou non conforme aux conditions susmentionnées ; EURO = 5 €, UK = 5 £, CHF = 7,50 SFr, NOK = 45 kr, SEK = 50 kr et DKK = 40 kr.
- Frais pour les articles manquants ou les produits endommagés
- Des frais supplémentaires seront facturés pour tout produit manquant dans la boîte d’origine, les matériaux d’emballage, le contenu, les accessoires ou les manuels (c.-à-d. tout produit ne se trouvant pas dans un état « vendable »).
- Remarque :
- Les articles achetés auprès d’un revendeur agréé Oakley doivent être renvoyés à l’endroit de l’achat.
Inscrivez-vous à notre newsletter