FAQ | Foire aux questions | Boutique officielle Oakley | Oakley® BE
Aide?

Check your insurance eligibility

Check your insurance eligibility

We accept most vision insurance plans online, saving you time and money. Add prescription lenses to see your benefits applied. Discover more

Add your Member ID to help us find you

To proceed, please check the box above

We also accept out-of-network plans

This carrier is not currently accepted in-network online, please refer to the information below on how to submit an out-of-network claim for reimbursement from your insurance. Download form

You may also use out-of-network benefits at Oakley.com for most other vision insurance companies, like VSP and Spectera. You can submit the claim form directly to your insurance company. Download form

When you're ready to buy, click on the Live Chat link, or call 1-844-252-8414 to discuss options for using your out-of-network benefits.

For your security, your personal benefits information is only available during your session and will be erased when you close the browser.

Need Help?
Give us a call at 1-800-403-7449
Chat with us
Check out our FAQs

Sit tight, we’re looking for you

We’re finding your insurance benefits information, this may take a few minutes.

Something went wrong

Too many failed attempts. For your security, we’ve temporarely blocked the insurance look up. Try again in 60 minutes.

Success! We found you!

See below for your available benefits.

Frames
Benefit available
Lenses
Benefit available
Skip to main content

Si vous souhaitez savoir si un produit est en stock, c’est très simple. Vous pouvez sélectionner la catégorie qui vous intéresse dans le menu supérieur du site et parcourir les produits disponibles. Vous pouvez également rechercher un article spécifique en cliquant sur le champ « recherche » où vous pouvez insérer le nom ou le code du produit que vous recherchez.

Nous savons à quel point il peut être frustrant de voir que l’article que vous souhaitez est en rupture de stock. Malheureusement, en raison du nombre élevé de commandes que nous recevons pendant la Cyber Week, il est possible que votre article devienne indisponible. Pour cette raison, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande au cas où nous ne serions pas en mesure de la finaliser. Soyez certain que vous recevrez un courriel automatique pour vous informer de l’annulation si cela devait se produire. Nous nous excusons par avance pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de confirmer une date de disponibilité estimée pour le retour en stock d’un article. Nous vous recommandons de surveiller notre site pour les mises à jour et/ou de vous inscrire à notre newsletter.

Veuillez tenir compte du fait que vous essayez de passer une commande pendant l’une des périodes les plus chargées de l’année. Par conséquent, notre système pourrait nécessiter plus de temps et des problèmes techniques pourraient survenir. Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, nous vous recommandons de réessayer à un autre moment, de vider le cache et d’effacer les cookies et d’utiliser un autre navigateur ou une autre méthode de paiement. Si la procédure ci-dessus ne fonctionne pas, nous vous suggérons de nous contacter immédiatement via le service client.

Certains codes promotionnels peuvent ne pas fonctionner en association avec d’autres promotions ou réductions disponibles sur notre site.

Bien que nous nous efforcions de garantir l’exactitude de tous les prix indiqués sur le site, des erreurs peuvent se produire. Si, avant l’expédition, nous découvrons une erreur dans le prix des marchandises que vous avez commandées, nous annulerons votre commande et vous en informerons dans les meilleurs délais.

Nous vous recommandons de consulter notre politique de livraison: https://www.oakley.com/support/shipping-returns

Nous serons heureux de vous offrir un remboursement de la valeur payée sur tout article standard qui nous est retourné dans un état revendable. Veuillez noter que les articles personnalisés et les cartes-cadeaux ne peuvent être retournés en raison d’un changement d’avis. Pour plus de détails, nous vous recommandons de consulter notre politique de retour: https://www.oakley.com/support/shipping-returns

*Veuillez noter qu’étant donné que nous ne proposons pas d’échanges, si vous avez acheté un produit à prix réduit que vous souhaitez retourner, la même remise peut ne pas s’appliquer à de nouveaux achats (tailles, couleurs différentes…).

Vous pouvez vous connecter à votre compte Oakley.com pour vérifier l’état de votre commande. Vous pouvez aussi simplement insérer votre numéro de commande et votre adresse électronique au lien suivant: https://www.oakley.com/support/order-status. Une fois que le colis a quitté l’entrepôt, vous devriez recevoir un courriel contenant les détails de suivi du transporteur. Nous vous recommandons de suivre le colis sur le site du transporteur et de le contacter directement si vous constatez que la livraison pose problème.

"Vous pouvez trouver nos coordonnées au lien suivant: https://www.oakley.com/contact

 

FOIRE AUX QUESTIONS

Ouvrir tout Fermer tout

Puis-je faire monter des lentilles polarisantes sur mes lunettes qui ne le sont pas ?

Les lentilles polarisantes Oakley sont conçues pour pouvoir être installées sur des montures qui n’en étaient pas équipées à l’origine.

Puis-je acheter des lentilles supplémentaires pour mes lunettes ?

Oui, Oakley.com vend toute une variété de kits de lentilles accessoires et de kits de lentilles de remplacement.

Puis-je acheter une seule lentille de
remplacement ?

Les lentilles de remplacement sont toujours vendues par paires, une lentille gauche et une lentille droite, de façon à conserver la qualité optique supérieure des lentilles Oakley.

Puis-je acheter une monture séparément de mes lentilles ?

La monture seule n’est pas disponible à l’achat. Les lentilles sont conçues pour être interchangeables sur la monture d’origine. Si la monture se fissure ou se casse suite à ce qui semble être un défaut, vous pouvez nous la retourner et une fois le défaut avéré, nous remplacerons gratuitement la monture si elle est sous garantie, ou pour un coût minime si elle ne l'est plus.

Quelles sont mes possibilités de recours si ma monture se casse ?

Si votre monture est toujours couverte par la garantie de deux ans, que vous disposez d’une preuve d’achat valide (ou avez déjà enregistré votre article auprès de nous) et que le produit est reconnu comme étant défectueux par notre agent du service clients, nous vous proposerons un échange. Si la période de garantie est dépassée, nous nous réservons le droit de vous faire prendre en charge le coût de ce service. Veuillez suivre les indications du guide ici.

Comment dois-je nettoyer mes lentilles Oakley ?

Nous recommandons simplement d’utiliser un Micro Bag ou un kit de nettoyage pour lentille Oakley. N’utilisez aucun autre solvant, produit chimique ou kit de nettoyage d’une autre marque, car ils n’ont pas été testés sur nos lentilles et pourraient les endommager.

Comment savoir si mes lunettes Oakley sont authentiques ou non ?

Il peut être difficile de faire la différence entre un produit authentique et une contrefaçon. Vous pouvez donc envoyer un e-mail au service clients d'Oakley avec quelques photos et l'endroit où vous avez acheté votre article. Un agent vous dira immédiatement si votre produit Oakley est authentique. Vous pouvez également vous rendre dans l’une de nos boutiques ou chez votre revendeur Oakley autorisé pour de plus amples informations.

Comment puis-je passer une commande avec prescription auprès d'Oakley ou recourir à la garantie pour mes lunettes de prescription Oakley ?

Toutes les commandes et réclamations de garantie avec prescription doivent être soumises à une boutique Oakley autorisée. Vous pouvez localiser une boutique sur prescription Oakley autorisée dans votre région en utilisant le localisateur de boutique fourni sur Oakley.com.

Comment Oakley teste-t-elle la performance
optique et la résistance aux chocs ?

Oakley s’attache à fournir le plus haut niveau de performance pour chaque modèle dans le cadre de l’utilisation prévue du modèle. Oakley a adapté les tests de propriétés optiques et de résistance aux chocs d’après les méthodes standard des normes industrielles comme les normes ANSI Z87.1, EN 166 et AS/NZS 1337. Pour plus d’informations sur les tests de performance optique et de résistance aux chocs d’Oakley, consultez https://www.oakley.com/fr-fr/technology.

Mes lunettes Oakley sont-elles conformes à la norme ANSI Z87.1 et approuvées par l'OSHA ?

Les lunettes sont absolument conformes aux conditions de la norme ANSI (American National Standards Institute, Institut des normes nationales américaines) Z87.1, la lentille et la monture portant la mention « Z87 » étant approuvés par l’OSHA (Occupational Safety and Health Administration, Administration de la santé et de la sécurité professionnelles) pour une utilisation dans les environnements où des lunettes de protection sont nécessaires. Seules les lunettes Oakley identifiées comme un modèle industriel et portant la mention « Z87 » sont destinées à une utilisation industrielle.

Quels modèles Oakley remplissent entièrement les conditions de la norme ANSI Z87.1 et sont approuvés en utilisation industrielle ?

Oakley offre un nombre limité de modèles absolument conformes à la norme ANSI Z87.1. Ces modèles portent la marque « Z87 » et peuvent être utilisés pour les applications industrielles où une protection contre les chocs est nécessaire.

Comment faire pour recevoir un catalogue ?

En bas à droite de chaque page du site Oakley.com, vous trouverez un lien vers nos listes d’envoi où vous pourrez vous inscrire pour commencer à recevoir nos catalogues.

 

OAKLEY CUSTOM FOIRE AUX QUESTIONS

Ouvrir tout Fermer tout

Sous quel délai mon produit Oakley Custom arrivera-t-il ?

Cela dépend du produit commandé, mais voici les délais moyens : • Lunettes de soleil et étuis : 5 à 10 jours ouvrables + délai de livraison • Lunettes de protection : 5 à 10 jours ouvrables + délai de livraison

Puis-je accélérer la livraison de mon produit Oakley Custom ?

Nous sommes désolés mais notre programme custom n’offre que la livraison standard qui est de 2 à 5 jours ouvrables.

Si je commande un produit Oakley Custom et un produit standard en même temps, attendrez-vous que mon produit Oakley Custom soit prêt pour m’envoyer le produit standard ?

Non, nous enverrons votre produit standard dès qu’il sera prêt.

Puis-je modifier ou annuler ma commande Oakley après l’avoir passée ?

Non. Notre processus de fabrication commence presque immédiatement après la confirmation de votre commande ; il n’est donc pas possible de modifier ou d’annuler votre commande.

Puis-je retourner mon produit Oakley Custom
s’il ne me plaît pas ?

Non. Tous les produits Oakley Custom sont assemblés en fonction de vos choix spécifiques, si bien que nous ne pouvons pas accepter de retour ni d’échange.

Mes lunettes de soleil Oakley Custom seront-elles exactement comme elles apparaissent sur l’écran de mon ordinateur ?

Nous essayons de reproduire les couleurs le plus fidèlement possible, mais en raison des différents éclairages et de la configuration de l’écran de votre ordinateur, des variations peuvent se produire.

Pourquoi ne puis-je pas faire graver ce que je veux sur mes lentilles ?

Votre motif peut être rejeté pour deux raisons : • Violation des droits d’auteur • Violation des limites raisonnables de la décence Si vous pensez que votre gravure a été rejetée sans raison ou par erreur, veuillez contacter notre équipe de service clients au 805 220118 ou en écrivant un e-mail à l'adresse supportfrance@oakley.com.

Puis-je demander à ce que mon propre logo soit gravé sur la lentille ?

Nous pouvons graver des logos d'équipes ou d'entreprises sur nos lentilles. Des frais ainsi que des quantités minimales de commande peuvent s'appliquer. Dans un premier temps, veuillez nous envoyer votre logo par e-mail ainsi que le nom de l'article que vous souhaitez personnaliser à l'adresse supportfrance@oakley.com et nous reviendrons vers vous.

Prévoyez-vous d’ajouter de nouveaux modèles au programme Oakley Custom ?

Oui ! Nous évaluons toujours les nouveautés pour voir si elles seraient adaptées à la gamme Oakley Custom. Veuillez consulter notre site Web régulièrement pour voir nos derniers modèles.

Prévoyez-vous d’ajouter de nouvelles options pour les modèles du programme Oakley Custom ?

Oui ! Nous cherchons toujours à améliorer notre offre de produits et à proposer de nouvelles options de couleurs. Veuillez consulter notre site Web régulièrement pour voir nos dernières offres.

 
 
Vous effectuez votre achat sur le Site Pro Oakley
Limite de commande restante :
Votre panier total dépasse le montant autorisé par transaction. Merci de supprimer quelques articles pour terminer votre achat.

GET READY TO SHOP!

Welcome to the Oakley Pro Site


Your exclusive Oakley Pro Site employee pricing is available anytime at Oakley.com.


Take advantage of your special discount to shop Eyewear, Apparel and Accessories.


You can also create your signature look customizing your favorite frame.


See all terms and conditions here.



Don't show this message again.

PREPARE TO SHOP

Welcome to the Oakley Pro Site


Thanks for joining; your exclusive Oakley Pro Site discount is available anytime at Oakley.com. Your annual purchase limit is $5,000. Once you have purchased $5,000 of gear, your discount will be deactivated until the following year. If you have any questions, please send an email to ProSite@oakley.com.


Items purchased from the Oakley Pro Site are not eligible for returns, all sales are final.


Products purchased from the Pro Site are for personal use only and are not to be resold or distributed. Users found to be reselling product purchased from the Pro Site will be terminated from the program and may face further investigation.


Pro Site deals are not eligible to be combined with any other advertised offers, promotions or discounts. Pro Site purchases are not eligible for free shipping. Some items may not be eligible for discounts including, but not limited to: wearable electronics, gift cards and limited edition products.



Don't show this message again.