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Preguntas frecuentes

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¿Puedo incluir lentes polarizadas en gafas no polares?

Las lentes polarizadas de Oakley están diseñadas para poder adaptarse a monturas originalmente previstas para lentes no polarizadas.

¿Puedo comprar lentes adicionales para mi montura?

Sí, Oakley.com dispone de una amplia gama de juegos de lentes accesorias o de sustitución.

¿Puedo comprar una sola lente de sustitución?

Las sustituciones de lentes se venden por pares, como lente izquierda y lente derecha, para garantizar la excelente calidad óptica de Oakley.

¿Puedo comprar una montura independientemente de mis lentes?

No se comercializa la montura sola. Las lentes se han creado para ser intercambiables con la montura original. Si la montura está rota o agrietada debido a lo que aparentemente parece un defecto, puede devolverla y, tras confirmar que se trata de un defecto, le sustituiremos la montura sin coste alguno si se encuentra cubierta por la garantía o por un precio simbólico, si está fuera de la garantía.

¿Qué puedo hacer si se me rompe la montura?

Si su montura aún entra en el período de garantía de dos años, tiene un recibo fechado válido (o ya ha registrado su compra directamente con nosotros) y un agente de Atención al cliente considera el producto defectuoso, podemos ofrecerle sustituir la montura. Fuera del período de garantía, nos reservamos el derecho a cobrar por este servicio. Siga la guía que se muestra aquí.

¿Cómo debo limpiar mis lentes Oakley?

Solo recomendamos el uso de una funda MicroBag de Oakley o el Lens Cleaning Kit de Oakley para la limpieza de las lentes. No use ningún otro tipo de solventes, productos químicos o equipo de limpieza de otro fabricante ya que no se han sometido a prueba con sus lentes y podrían dañarlas.

¿Cómo puedo saber si mis Oakley son originales?

Saber si son reales o falsas puede ser difícil, así que simplemente llame al servicio de atención al cliente de Oakley y envíelos algunas imágenes decentes de su producto con detalles de dónde se compró y le dirán inmediatamente si sus gafas Oakley son reales; o visite una de nuestras tiendas o su distribuidor Oakley autorizado para obtener más información.

¿Cómo puedo realizar un pedido de gafas graduadas con Oakley o presentar una reclamación de garantía para mis gafas Oakley graduadas?

Todos los pedidos de gafas graduadas y reclamaciones de garantía de gafa graduada deben presentarse ante un distribuidor oficial Oakley de gafas graduadas. Encuentre el distribuidor oficial Oakley de gafas graduadas más cercano con el localizador de tiendas disponible en Oakley.com.

¿Cuáles son las pruebas que Oakley realiza para el rendimiento óptico y protección contra impactos?

Oakley tiene como fin ofrecer el máximo nivel de rendimiento en todos los modelos acorde con el uso previsto de dicho modelo. Oakley ha adaptado las pruebas de las propiedades ópticas y de protección contra impactos de los métodos estándar incluidos en normas industriales como ANSI Z87.1, EN 166 y AS/NZS 1337. Para obtener más información sobre las pruebas de rendimiento óptico y de protección contra impactos de Oakley: https://www.oakley.com/es-es/technology.

¿Cumplen mis gafas Oakley con las normativas de la OSHA o ANSI Z87.1?

Las gafas que cumplen completamente con el requisito Z87.1 del Instituto nacional de homologación estadounidense (ANSI, American National Standards Institute) en el que la lente y montura tienen la marca “Z87” están aprobadas por la Administración de salud y seguridad en el trabajo (OSHA, Occupational Safety and Health Administration) para el uso en entornos en los que se requiere protección ocular. Solo las gafas Oakley identificadas com modelo industrial y marcadas con "Z87" están pensadas para su uso en aplicaciones industriales.

¿Qué modelos de Oakley cumplen toda la norma ANSI Z87.1 y están aprobados para su uso en aplicaciones industriales?

Oakley ofrece un número limitado de modelos que cumplen con toda la norma ANSI Z87.1. Estos modelos cuentan con la marca "Z87" y son aptos para su uso en aplicaciones industriales donde se requiere protección contra impactos.

¿Cómo puedo solicitar el envío de un catálogo?

En la parte inferior derecha de cada página del sitio web Oakley.com, encontrará un vínculo de suscripción a la lista de correo para empezar a recibir nuestros catálogos.

 

Preguntas frecuentes a Oakley personalizadas

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¿Cuánto tardará en llegar mi producto Oakley Custom?

Varía en función del producto que haya solicitado, pero estos son los tiempos medios: • Gafas de sol y estuches: 5-10 días laborables + hora de envío • Máscaras: 5-10 días laborables + hora de envío

¿Puedo acelerar la llegada de mi producto personalizado?

Lo sentimos, pero nuestro programa de personalización solo ofrece la opción de envío estándar, el cual es 2-5 días laborales.

Si solicito un producto Oakley Custom y un producto no personalizado al mismo tiempo, ¿esperarán a enviar mi artículo no personalizado junto con el artículo personalizado?h4

No, enviaremos su artículo no personalizado tan pronto como esté disponible.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido Oakley Custom una vez realizado?

No. Nuestro proceso de fabricación comienza prácticamente después de que se haya realizado su pedido, por lo que no es posible cambiar o cancelar su pedido.

¿Puedo devolver mi producto Oakley Custom si no me gusta su aspecto cuando llegue?

No. Debido a que todos los productos Oakley Custom se montan según sus especificaciones exactas, no podemos aceptar devoluciones o cambios.

¿Tendrán mis gafas de sol Oakley Custom el mismo aspecto como tenían en la pantalla de mi ordenador?

Intentamos representar los colores de la forma más precisa posible, pero debido a las distintas condiciones de iluminación y la configuración de la pantalla del ordenador, pueden producirse algunas variaciones.

¿Por qué no puedo grabar lo que quiera en mis lentes?

Hay dos motivos por el que su grabado puede ser rechazado: • Violación de los derechos de propiedad • Violaciones de los límites estándar de decencia Si considera que su selección de grabado está siendo filtrada de forma inadecuada o por error, llame a nuestro equipo del servicio de atención al cliente al 800 810268 a través de supportspain@oakley.com.

¿Puedo enviar mi propio logo para grabarlo en la lente?

Podemos grabar logotipos de equipos o empresas en nuestras lentes. Puede haber unas tarifas predefinidas para ello, así como cantidades mínimas de pedido. En el primer caso, envíe su logotipo con el producto personalizado que le interesa a supportspain@oakley.com y nos pondremos en contacto con usted.

¿Añadirán nuevos estilos al programa Oakley Custom en el futuro?

¡Sí! Siempre evaluamos las novedades para ver si serán buenas adiciones para la línea Oakley Custom. Compruebe la página periódicamente para ver nuestras últimas adiciones.

¿Añadirán nuevas opciones a los estilos existentes en el programa Oakley Custom en el futuro?

¡Sí! Siempre buscamos mejorar nuestra oferta de productos con opciones de color adicionales. Compruebe la página periódicamente para ver nuestras últimas ofertas.

 

COVID-19

Nuestras tiendas físicas están cerradas temporalmente, hasta nuevo aviso. Seguimos abiertos en Oakley.com, las 24 horas, 7 días a la semana

Estamos decididos a mantener el mismo nivel de confianza entre nuestros clientes. A día de hoy, nuestros servicios de todo el mundo siguen funcionando, incluidos nuestros almacenes, laboratorios y plantas de producción de EE. UU., China e Italia. Hemos decidido reducir la producción parcialmente para aplicar protocolos sólidos de salud y seguridad. Luxottica mantiene siempre altos niveles de inventario; por lo que seguiremos cubriendo tus necesidades. Con respecto a la seguridad, nuestra cadena de suministros, de integración vertical, nos permite la total visibilidad del proceso de fabricación y distribución. Cuando nuestros productos salen de la fábrica, salen de la manera más limpia y segura posible, envasados y enviados por miembros del personal meticulosamente formados, tras haber pasado por controles exhaustivos.

Una vez el cliente se ha probado unas gafas de sol, estas se limpian con toallitas antibacterianas antes de volver a colocarlas en el estante. También cabe destacar que, cuando el cliente compra unas gafas, siempre enviamos unas completamente nuevas de nuestro inventario, que no se han probado otros clientes.

Nuestros productos se fabrican en una de nuestras plantas de Luxottica, en EE. UU., en Italia o en China, dependiendo del producto. Cuando nuestros productos salen de la fábrica, son envasados y enviados por miembros del personal meticulosamente formados, tras haber pasado por controles exhaustivos.

Sí. Cuando nuestros productos salen de la fábrica, son envasados y enviados por miembros del personal meticulosamente formados, tras haber pasado por controles exhaustivos. Además, según la Organización Mundial de la Salud, es seguro abrir paquetes de China, Italia y otros países con casos de COVID-19.

Los coronavirus tienen poca resistencia en el ambiente, por lo que las posibilidades de que el virus se transmita a través de productos que se trasladan durante días o semanas a temperatura ambiente son bajas. Los conocimientos científicos actuales indican que los coronavirus se propagan solo mediante las gotas de fluidos biológicos.

Nuestros socios de servicios de mensajería están usando sus redes de logística para minimizar el impacto en sus servicios de manera que podamos seguir ofreciendo el mejor servicio posible a nuestros clientes.

Cuando compras online, estás evitando el contacto directo con personas que podrían estar enfermas. Todos nuestros socios de los servicios de mensajería siguen protocolos estrictos para garantizar que se sigan todas las medidas de precaución.

 

El cliente que desee saber si un producto está disponible, lo puede consultar muy fácilmente. Usando el menú superior de la página web, puede seleccionar la categoría en la que está interesado y buscar entre los productos disponibles. Alternativamente, puede buscar cualquier artículo en concreto haciendo clic en la casilla "buscar", en la que se puede insertar el nombre o el código del producto que se busca.

Sabemos lo frustrante que puede resultar cuando un producto está agotado. Desgraciadamente, debido al alto número de pedidos que recibimos durante la Cyber Week, es posible que un producto deje de estar disponible. Por esa razón, reservamos el derecho de cancelar un pedido en el caso de que no podamos completarlo. Si ocurriera eso, el cliente puede estar seguro de que recibiría un correo electrónico automático informándole de la cancelación. Pedimos disculpas por adelantado por cualquier molestia que eso pueda ocasionar. Lamentablemente, no nos es posible calcular la fecha en que un artículo volverá a estar disponible, por lo que recomendamos consultar nuestra web con regularidad, para ver si hay alguna actualización, o suscribirse a nuestro boletín.

Rogamos se tenga en cuenta que se está intentando hacer un pedido en una de las épocas de mayor actividad del año. Por lo tanto, es posible que nuestro sistema tarde algo más de lo esperado y también podría producirse algún problema técnico. En caso de experimentar algún problema durante el pago, recomendamos lo siguiente: volver a intentarlo en otro momento, borrar la memoria cache y las cookies y usar otro navegador o método de pago diferente. Si las anteriores alternativas no funcionan, aconsejamos al cliente que nos contacte inmediatamente y haremos todo lo posible para ayudarle a completar el pedido.

Algunos códigos promocionales podrían no ser válidos en combinación con otras promociones o descuentos que hay disponibles en nuestra web.

Aunque nos esforzamos en asegurar que todos los precios que figuran en el sitio web sean precisos, pueden producirse errores. Antes del envío, si descubrimos un error en el precio de un producto pedido, cancelaremos el pedido y se lo comunicaremos al cliente lo antes posible.

Recomendamos consultar nuestra Política de envíos: https://www.oakley.com/support/shipping-returns.

En caso de no estar completamente satisfechos con el pedido, los clientes se pueden beneficiar de un periodo de devolución prolongado de 100 días. Estaremos encantados de ofrecer una devolución de la cantidad pagada por cualquier artículo estándar que se nos devuelva en perfectas condiciones. Téngase en cuenta que los artículos personalizados no se pueden devolver por cambio de idea. Para más información, recomendamos consultar nuestra Política de devoluciones: https://www.oakley.com/support/shipping-returns.
*Téngase en cuenta que, debido a que no ofrecemos cambios para los productos comprados a precio de descuento que se deseen devolver, el mismo descuento podría no ser aplicable a otras compras nuevas (distintos tamaños, colores, etc.).

El cliente puede iniciar sesión en su cuenta de Oakley.com y comprobar el estado del pedido. Alternativamente, puede simplemente insertar el número del pedido y la dirección de correo electrónico en el siguiente enlace: https://www.oakley.com/support/order-status. Una vez el paquete salga del almacén, el cliente recibirá un correo electrónico con los datos del transportador. Recomendamos se realice el seguimiento del paquete desde la web del transportador y poniéndose en contacto con ellos en caso de experimentar algún problema con la entrega.

Nuestros datos de contacto están disponibles en el siguiente enlace: https://www.oakley.com/contact.

 

COMUNICADO DE OAKLEY SOBRE LA COVID-19

Estimado cliente

En Oakley, siempre hemos estado comprometidos con la búsqueda de tu desarrollo personal, tanto en el deporte como en la vida. Por ello, siempre estás y estarás en el centro de todas nuestras actividades. En las últimas semanas, hemos equilibrado cuidadosamente nuestro compromiso con la comunidad Oakley con nuestro deseo de formar parte de los esfuerzos mundiales por «aplanar la curva» de la COVID-19 y, de acuerdo con las pautas del Gobierno, podríamos tomar la decisión de cerrar temporalmente nuestras tiendas. Queremos que sepas que estamos y estaremos contigo durante las próximas semanas. Si necesitas ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible. De lunes a viernes: de 10 a.m. a 7 p.m. Gracias por ser un valioso miembro de la comunidad Oakley. Esperamos verte pronto. Mientras tanto, cuídate y mantente en forma.

El equipo Oakley