Si quieres saber si un producto está en stock, es muy fácil. Puedes seleccionar la categoría que te interesa en el menú superior de la página web y navegar por los productos que se ofrecen. También puedes buscar cualquier artículo específico haciendo clic en el cuadro de búsqueda, donde se puede introducir el nombre o el código del producto que deseas.
Sabemos lo frustrante que puede ser que el artículo que quieres esté agotado. Lamentablemente, debido a la gran cantidad de pedidos que recibimos durante la Cyber Week, es posible que tu artículo no esté disponible. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido en caso de que no podamos ompletarlo. Ten la seguridad de que recibirás un correo electrónico automático para informarte de la cancelación si esto llega a ocurrir. Nos disculpamos de antemano por las molestias que esto pudiera causarte. Lamentablemente, no podemos confirmar una fecha estimada de disponibilidad para cuando un artículo vuelve a estar en stock, por lo que recomendamos estar atentos a nuestra página web para ver las actualizaciones y/o suscribirse a nuestro boletín de noticias.
Ten en cuenta que estás intentando hacer un pedido en una de las épocas de mayor actividad del año. Por lo tanto, nuestro sistema podría tardar más tiempo y podrían surgir problemas técnicos. Si tienes algún problema durante el proceso de compra, te recomendamos que lo intentes de nuevo en otro momento, que borres la caché y las cookies y que utilices otro navegador o método de pago. Si lo anterior no funciona, te sugerimos que te pongas en contacto con nosotros inmediatamente a través del servicio de Atención al Cliente.
Puede que algunos códigos promocionales no funcionen en combinación con otras ofertas o descuentos que encontrarás en nuestra página web.
Aunque tratamos de garantizar que todos los precios del sitio sean exactos, pueden producirse errores. Si, antes del envío, descubrimos un error en el precio de los productos que has pedido, cancelaremos tu pedido y te informaremos lo antes posible.
Te recomendamos que consultes nuestra política de envíos: https://www.oakley.com/support/shipping-returns
Estaremos encantados de ofrecerte el reembolso del valor pagado por cualquier artículo estándar que se nos devuelva en condiciones de venderse. Recuerda que los artículos personalizados y las tarjetas regalo (NOTA: tarjetas de regalo solo para la UE) no pueden devolverse si cambias de opinión. Para más detalles, te recomendamos que consultes nuestra Política de devoluciones: https://www.oakley.com/support/shipping-returns.
*Ten en cuenta que, como no ofrecemos cambios, si has comprado un producto con descuento que deseas devolver, es posible que no se aplique el mismo descuento a las nuevas compras (tallas diferentes, colores...).
"Puedes iniciar sesión en tu cuenta de Oakley.com para comprobar el estado de tu pedido. También puedes introducir tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico en el siguiente enlace: https://www.oakley.com/support/order-status. Una vez que el paquete sale del almacén, deberías recibir un correo electrónico con los datos de seguimiento de la empresa de mensajería. Te recomendamos que hagas el seguimiento del paquete en la página web de la empresa de mensajería y que te pongas en contacto con ella directamente en caso de que notes que tienes algún problema con la entrega.
"Puedes encontrar nuestros datos de contacto en el siguiente enlace: https://www.oakley.com/contact
Preguntas frecuentes
Las lentes polarizadas de Oakley están diseñadas para poder adaptarse a monturas originalmente previstas para lentes no polarizadas.
Sí, Oakley.com dispone de una amplia gama de juegos de lentes accesorias o de sustitución.
Las sustituciones de lentes se venden por pares, como lente izquierda y lente derecha, para garantizar la excelente calidad óptica de Oakley.
No se comercializa la montura sola. Las lentes se han creado para ser intercambiables con la montura original. Si la montura está rota o agrietada debido a lo que aparentemente parece un defecto, puede devolverla y, tras confirmar que se trata de un defecto, le sustituiremos la montura sin coste alguno si se encuentra cubierta por la garantía o por un precio simbólico, si está fuera de la garantía.
Si su montura aún entra en el período de garantía de dos años, tiene un recibo fechado válido (o ya ha registrado su compra directamente con nosotros) y un agente de Atención al cliente considera el producto defectuoso, podemos ofrecerle sustituir la montura. Fuera del período de garantía, nos reservamos el derecho a cobrar por este servicio. Siga la guía que se muestra aquí.
Solo recomendamos el uso de una funda MicroBag de Oakley o el Lens Cleaning Kit de Oakley para la limpieza de las lentes. No use ningún otro tipo de solventes, productos químicos o equipo de limpieza de otro fabricante ya que no se han sometido a prueba con sus lentes y podrían dañarlas.
Saber si son reales o falsas puede ser difícil, así que simplemente llame al servicio de atención al cliente de Oakley y envíelos algunas imágenes decentes de su producto con detalles de dónde se compró y le dirán inmediatamente si sus gafas Oakley son reales; o visite una de nuestras tiendas o su distribuidor Oakley autorizado para obtener más información.
Todos los pedidos de gafas graduadas y reclamaciones de garantía de gafa graduada deben presentarse ante un distribuidor oficial Oakley de gafas graduadas. Encuentre el distribuidor oficial Oakley de gafas graduadas más cercano con el localizador de tiendas disponible en Oakley.com.
Oakley tiene como fin ofrecer el máximo nivel de rendimiento en todos los modelos acorde con el uso previsto de dicho modelo. Oakley ha adaptado las pruebas de las propiedades ópticas y de protección contra impactos de los métodos estándar incluidos en normas industriales como ANSI Z87.1, EN 166 y AS/NZS 1337. Para obtener más información sobre las pruebas de rendimiento óptico y de protección contra impactos de Oakley: https://www.oakley.com/es-es/technology.
Las gafas que cumplen completamente con el requisito Z87.1 del Instituto nacional de homologación estadounidense (ANSI, American National Standards Institute) en el que la lente y montura tienen la marca “Z87” están aprobadas por la Administración de salud y seguridad en el trabajo (OSHA, Occupational Safety and Health Administration) para el uso en entornos en los que se requiere protección ocular. Solo las gafas Oakley identificadas com modelo industrial y marcadas con "Z87" están pensadas para su uso en aplicaciones industriales.
Oakley ofrece un número limitado de modelos que cumplen con toda la norma ANSI Z87.1. Estos modelos cuentan con la marca "Z87" y son aptos para su uso en aplicaciones industriales donde se requiere protección contra impactos.
En la parte inferior derecha de cada página del sitio web Oakley.com, encontrará un vínculo de suscripción a la lista de correo para empezar a recibir nuestros catálogos.
Preguntas frecuentes a Oakley personalizadas
Varía en función del producto que haya solicitado, pero estos son los tiempos medios: • Gafas de sol y estuches: 5-10 días laborables + hora de envío • Máscaras: 5-10 días laborables + hora de envío
Lo sentimos, pero nuestro programa de personalización solo ofrece la opción de envío estándar, el cual es 2-5 días laborales.
No, enviaremos su artículo no personalizado tan pronto como esté disponible.
No. Nuestro proceso de fabricación comienza prácticamente después de que se haya realizado su pedido, por lo que no es posible cambiar o cancelar su pedido.
No. Debido a que todos los productos Oakley Custom se montan según sus especificaciones exactas, no podemos aceptar devoluciones o cambios.
Intentamos representar los colores de la forma más precisa posible, pero debido a las distintas condiciones de iluminación y la configuración de la pantalla del ordenador, pueden producirse algunas variaciones.
Hay dos motivos por el que su grabado puede ser rechazado: • Violación de los derechos de propiedad • Violaciones de los límites estándar de decencia Si considera que su selección de grabado está siendo filtrada de forma inadecuada o por error, llame a nuestro equipo del servicio de atención al cliente al 800 810268 a través de supportspain@oakley.com.
Podemos grabar logotipos de equipos o empresas en nuestras lentes. Puede haber unas tarifas predefinidas para ello, así como cantidades mínimas de pedido. En el primer caso, envíe su logotipo con el producto personalizado que le interesa a supportspain@oakley.com y nos pondremos en contacto con usted.
¡Sí! Siempre evaluamos las novedades para ver si serán buenas adiciones para la línea Oakley Custom. Compruebe la página periódicamente para ver nuestras últimas adiciones.
¡Sí! Siempre buscamos mejorar nuestra oferta de productos con opciones de color adicionales. Compruebe la página periódicamente para ver nuestras últimas ofertas.
COVID-19
Nuestras tiendas físicas están cerradas temporalmente, hasta nuevo aviso. Seguimos abiertos en Oakley.com, las 24 horas, 7 días a la semana
Estamos decididos a mantener el mismo nivel de confianza entre nuestros clientes. A día de hoy, nuestros servicios de todo el mundo siguen funcionando, incluidos nuestros almacenes, laboratorios y plantas de producción de EE. UU., China e Italia. Hemos decidido reducir la producción parcialmente para aplicar protocolos sólidos de salud y seguridad. Luxottica mantiene siempre altos niveles de inventario; por lo que seguiremos cubriendo tus necesidades. Con respecto a la seguridad, nuestra cadena de suministros, de integración vertical, nos permite la total visibilidad del proceso de fabricación y distribución. Cuando nuestros productos salen de la fábrica, salen de la manera más limpia y segura posible, envasados y enviados por miembros del personal meticulosamente formados, tras haber pasado por controles exhaustivos.
Una vez el cliente se ha probado unas gafas de sol, estas se limpian con toallitas antibacterianas antes de volver a colocarlas en el estante. También cabe destacar que, cuando el cliente compra unas gafas, siempre enviamos unas completamente nuevas de nuestro inventario, que no se han probado otros clientes.
Nuestros productos se fabrican en una de nuestras plantas de Luxottica, en EE. UU., en Italia o en China, dependiendo del producto. Cuando nuestros productos salen de la fábrica, son envasados y enviados por miembros del personal meticulosamente formados, tras haber pasado por controles exhaustivos.
Sí. Cuando nuestros productos salen de la fábrica, son envasados y enviados por miembros del personal meticulosamente formados, tras haber pasado por controles exhaustivos. Además, según la Organización Mundial de la Salud, es seguro abrir paquetes de China, Italia y otros países con casos de COVID-19.
Los coronavirus tienen poca resistencia en el ambiente, por lo que las posibilidades de que el virus se transmita a través de productos que se trasladan durante días o semanas a temperatura ambiente son bajas. Los conocimientos científicos actuales indican que los coronavirus se propagan solo mediante las gotas de fluidos biológicos.
Nuestros socios de servicios de mensajería están usando sus redes de logística para minimizar el impacto en sus servicios de manera que podamos seguir ofreciendo el mejor servicio posible a nuestros clientes.
Cuando compras online, estás evitando el contacto directo con personas que podrían estar enfermas. Todos nuestros socios de los servicios de mensajería siguen protocolos estrictos para garantizar que se sigan todas las medidas de precaución.
COMUNICADO DE OAKLEY SOBRE LA COVID-19
Estimado cliente
En Oakley, siempre hemos estado comprometidos con la búsqueda de tu desarrollo personal, tanto en el deporte como en la vida. Por ello, siempre estás y estarás en el centro de todas nuestras actividades.
En las últimas semanas, hemos equilibrado cuidadosamente nuestro compromiso con la comunidad Oakley con nuestro deseo de formar parte de los esfuerzos mundiales por «aplanar la curva» de la COVID-19 y, de acuerdo con las pautas del Gobierno, podríamos tomar la decisión de cerrar temporalmente nuestras tiendas.
Queremos que sepas que estamos y estaremos contigo durante las próximas semanas. Si necesitas ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible. De lunes a viernes: de 10 a.m. a 7 p.m.
Gracias por ser un valioso miembro de la comunidad Oakley. Esperamos verte pronto. Mientras tanto, cuídate y mantente en forma.
El equipo Oakley