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COMPRA DE PIEZAS DE REPUESTO.

Si necesita piezas de repuesto para su gafas de sol Oakley, haga click aquí para realizar su pedido siguiendo estos simples pasos.

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GARANTíA Y SOPORTE DE PRODUCTO (Válido sólo para el territorio Europeo)

GARANTIA:

Si su artículo fue comprado en uno de nuestros distribuidores autorizados le recomendamos que, en primer lugar, solicite asistencia con el punto de venta original en el cual adquirió su producto.
Alternativamente, siga los pasos indicados a continuación para solicitar asistencia con su producto Oakley.

1. ASISTENCIA PARA LENTES GRADUADAS

Para solicitar asistencia relativas a lentes graduadas Oakley, por favor contacte con el distribuidor original en el cual adquirió su producto.

2. ASISTENCIA PARA GAFAS DE SOL O MONTURA PARA LENTES GRADUADAS

(En el caso de productos personalizados, por favor siga las instrucciones del punto 3).
Si desea solicitar asistencia sobre los productos mencionados, por favor complete el formulario que puede encontrar en el siguiente enlace.

SOLICITUD DE ASISTENCIA OAKLEY

Nuestro servicio de asistencia estará encantado de ayudarle con su solicitud.
Si su solicitud es considerada Fuera de Garantía, le informaremos del coste de la reparación que usted podrá aceptar o rechazar.

3. ASISTENCIA PARA EL RESTO DE PRODUCTOS Y OTRAS SOLICITUDES

Puede completar el formulario de soporte para contactar con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Cómo podemos ayudarle?

Política de garantía

Garantía limitada de gafas Oakley

Todas las gafas de Oakley tienen una garantía de dos años por defectos del fabricante, a contar desde la fecha de compra. La garantía es válida solo para el comprador original con una prueba de compra de un distribuidor Oakley autorizado que muestre claramente la fecha de compra. La garantía de Oakley no cubre las lentes frente a arañazos. La alteración, uso inadecuado, abuso o instalación de lentes distintas a Oakley anulará esta garantía. El remedio exclusivo del cliente para una violación de la garantía será la reparación o sustitución del artículo tal como determine Oakley. Los derechos legales vigentes en las normativas nacionales relativas a la venta de bienes de consumo no se ven afectados por esta garantía.

El resto de términos y condiciones de la garantía limitada permanecerán inalterados. La oferta solo es válida para productos de gafas Oakley completos. Las Oakley C-Six, gafas Oakley MPH, gafas Oakley Standard Issue, gafas de exposición Oakley, piezas de sustitución Oakley y piezas personalizadas Oakley individuales no son válidas. Los términos actuales de la garantía no se verán afectados si no se registra.

La política de garantía de Oakley no cubre las lentes arañadas. Se pueden adquirir lentes de sustitución en Oakley.com, llamando al equipo de ventas telefónicas directamente o a través del distribuidor Oakley autorizado.

Política de garantía de las gafas graduadas

Todas las gafas Oakley cuentan con una garantía contra roturas debidas a defectos del material o fabricación durante dos años, a contar desde la fecha de la compra (siempre que se cuente con un justificante de compra válido). El programa de garantía de Oakley no cubre los arañazos en las lentes. Además, cualquier alteración de los productos Oakley (como colocar lentes graduadas de otro fabricante en gafas de sol Oakley) anulará la cobertura de la garantía. Para todas las reclamaciones de garantía de gafas graduadas, póngase en contacto con el distribuidor Oakley autorizado en el que realizó la compra. No devuelva directamente las gafas de sol graduadas a Oakley.

Política de garantía de máscara Airwave

Esta máscara Oakley Airwave™ se proporciona con una garantía limitada durante un período de dos años desde la fecha de compra. Esta garantía limitada es válida solo para el comprador original con una prueba de compra de un distribuidor Oakley autorizado que muestre claramente la fecha de compra. El software y los artículos que no porten la marca Oakley no están cubiertos por esta garantía limitada. Lea la garantía limitada completamente tal como se proporciona con el producto o en línea, en el Manual de Airwave.

Política de garantía de los relojes

Todos los relojes Oakley auténticos tienen una garantía de al menos dos años por defectos del fabricante, a contar desde la fecha de compra. La cobertura solo es válida presentando un justificante válido de compra procedente de un distribuidor de relojes Oakley autorizado. El desgaste y roturas normales, los daños producidos por un uso inadecuado, las alteraciones al producto o la negligencia no son objeto de cobertura de las políticas de garantía de Oakley.

Política de garantía de la ropa y de los accesorios de ropa

Oakley garantiza sus productos textiles y accesorios contra defectos de material o fabricación por un período de dos años desde la fecha de compra. Las reclamaciones de garantía deben efectuarse ante el distribuidor Oakley donde la compra fue realizada o completando una solicitud de soporte en el enlace: https://www.oakley.com/es-es/support/warranty-form en el cual será atendido por nuestro servicio de Atención al Cliente. La garantía solo sera aplicable presentando el recibo de compra de un distribuidor Oakley autorizado. El programa de garantía de Oakley no cubre ningún defecto que se derive de un ajuste inadecuado. Cualquier alteración de los productos Oakley invalidará la garantía

Política de garantía de las bolsas Oakley

Oakley garantiza sus bolsos contra defectos de material o fabricación por un período de dos años desde la fecha de compra. Las reclamaciones de garantía deben procesarse a través del distribuidor Oakley autorizado en el que se realizó la compra y no estarán cubiertos los daños producidos por la utilización normal y habitual del producto, accidentes, uso indebido del producto o el deterioro normal de los colores y materiales. Los daños causados al producto por las compañias aéras en el manejo del equipaje no se encuentran cubiertos y deberán ser reclamados a la aerolínea. Los casos de garantía no íncluidos en los supuestos anteriores podrán ser reclamados en el punto de venta original o completando una solicitud de soporte en el enlace: https://www.oakley.com/es-es/support/warranty-form en el cual será atendido por nuestro servicio de Atención al Cliente. El recibo de compra (dónde se muestre con claridad el nombre del distribuidor Oakley en el cual la compra fue realizada y la fecha de compra) es imprescindible para realizar cualquier reclamación de garantía.

Política de garantía de las prendas técnicas

Oakley Technical Outwear cuenta con una garantía por material defectuoso o de fabricación de dos años, a contar desde la fecha de compra. Las reclamaciones de garantía deben procesarse a través del distribuidor Oakley autorizado en el que se realizó la compra o completando una solicitud de soporte en el enlace: https://www.oakley.com/es-es/support/warranty-form en el cual será atendido por nuestro servicio de Atención al Cliente. La garantía solo es válida presentando un justificante válido de compra procedente de un distribuidor Oakley autorizado. El programa de garantía de Oakley no cubre ningún defecto que se deba a accidentes, errores de tallaje, descuidos, negligencia, la pérdida natural de colores y materiales con el paso del tiempo, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, quemaduras, formación de pequeñas bolas en la superficie del tejido y encogimiento de la prenda. Cualquier alteración de los productos Oakley invalidará la garantía. Los derechos legales vigentes en las normativas nacionales relativas a la venta de bienes de consumo no se ven afectados por esta garantía.

Política de garantía del calzado

El calzado Oakley cuenta con una garantía por defecto del material o de fabricación durante dos años, a contar desde la fecha de la compra. Las reclamaciones de garantía deben procesarse a través del distribuidor Oakley autorizado en el que se realizó la compra o completando una solicitud de soporte en el enlace: https://www.oakley.com/es-es/support/warranty-form en el cual será atendido por nuestro servicio de Atención al Cliente. La garantía solo es válida presentando un justificante válido de compra procedente de un distribuidor Oakley autorizado. El programa de garantía de Oakley no cubre ningún defecto que se deba a accidentes, errores de tallaje, descuidos, negligencia, la pérdida natural de colores y materiales con el paso del tiempo, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, quemaduras, formación de pequeñas bolas en la superficie del tejido y encogimiento de la prenda. Cualquier alteración de los productos Oakley invalidará la garantía. Los derechos legales vigentes en las normativas nacionales relativas a la venta de bienes de consumo no se ven afectados por esta garantía.

Garantía de dos años de resistencia al agua del calzado

Oakley garantiza que algunos modelos de calzado serán resistentes al agua dentro de un uso normal durante un tiempo determinado a contar desde la fecha original de compra. Se aplica una garantía limitada, válida durante un período de dos años, en función del producto comprado. Las reclamaciones de garantía deben procesarse a través del distribuidor Oakley autorizado en el que se realizó la compra o completando una solicitud de soporte en el enlace: https://www.oakley.com/es-es/support/warranty-form en el cual será atendido por nuestro servicio de Atención al Cliente. La garantía es válida, siempre que se haya realizado un mantenimiento adecuado del calzado, que no haya sufrido cortes, abrasiones ni otros daños, además de no haberse sometido a un uso o tratamiento inadecuados ni presentar un desgaste excesivo. Si se produce una fuga en un producto dentro del período de garantía de dos años y si parece ser el resultado de un defecto de materiales o de fabricación, su reclamación deberá hacerse a través del distribuidor Oakley autorizado en el que se realizó la compra. La garantía solo es válida presentando un justificante válido de compra procedente de un distribuidor Oakley autorizado.

Garantía del calzado de Oakley: ¿Qué no está incluido?

Incluso si el período de garantía aplicable no ha prescrito, existen algunas condiciones que pueden invalidar la cobertura de garantía de Oakley. A continuación, encontrará algunos ejemplos posibles. Oakley no realizará el intercambio del producto ni realizará ningún crédito en caso de devolución de calzado con:

Un desgaste excesivo

  • Signos de uso o tratamiento inadecuados.
  • Daños/marcas en la parte superior excesivos producidos por arrastrar los pies.
  • Daños en la parte superior de la piel debidos a la falta de mantenimiento del calzado.
  • Espacios de crampones dañados por el uso de crampones de sustitución de otro fabricante.

Descarga de responsabalidad del tiempo de garantía

Pueden existir algunos derechos del consumidor aplicables en su país diferentes de algunas/todas las indicaciones previas. En estos casos, Oakley acatará la legislación local. Sus derechos legales no se verán afectados.

GARANTÍAS

Las siguientes garantías no afectan a sus derechos legales como consumidor, incluidos, entre otros, su derecho a rechazar los productos que no se ajusten materialmente a su descripción o sean defectuosos

Luxottica garantiza sus gafas de sol contra la rotura a causa de defectos de los materiales o de la mano de obra descubiertos en un período de dos años a partir de la fecha de entrega de los productos. Usted se compromete en informar a Luxottica de los defectos mencionados en un período de tiempo razonable y, en cualquier caso, en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que los haya detectado. Las lentes con arañazos se consideran como lentes sometidas a un desgaste normal y no están cubiertas por la garantía, a menos que presenten tal defecto en el momento de la entrega. Si Usted ha comprado en oakley.com y necesita ayuda, por favor póngase en contacto con nuestra oficina de reparaciones y garantía:

Llámenos al 08003767955
Lunes - viernes 10:00 - 19:00

Envíenos un correo electrónico a supportspain@oakley.com

Un representante del servicio lo ayudará con gusto a identificar su producto Oakley y a decidir la mejor manera de realizar la reclamación de garantía/reparación.


Si Usted devuelve las gafas de sol y Luxottica establece que la rotura fue debida a un defecto de los materiales o de la mano de obra, Usted recibirá un nuevo par de gafas de sol y el reembolso correspondiente de los gastos de envío del producto defectuoso a nuestra Oficina de garantía y reparaciones. En el caso de que el daño no se deba a un defecto de los materiales o de la mano de obra, pueden aplicarse cargos adicionales de reparación. En tales circunstancias, Usted recibirá una notificación de cargos adicionales por correo electrónico o carta.

Nuestra Responsabilidad

Nada en esta Política de garantía excluye o limita la responsabilidad de Luxottica por (a) muerte o lesiones personales causadas por negligencia de Luxottica; (b) fraude, declaración falsa fraudulenta o negligencia grave; o (c) cualquier responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse en virtud de la ley obligatoria aplicable.

POLÍTICA DE SUSTITUCIÓN DE CASCO POR ACCIDENTE

Durante los tres años siguientes a la fecha de compra original, Oakley sustituirá los cascos dañados en caso de accidente con un descuento del 50% sobre el precio de venta sugerido por el fabricante de un casco igual o similar suministrado como reemplazo. Las sustituciones de casco están limitadas a una unidad por compra original. Esta política solo es aplicable a los propietarios originales del producto. El consumidor debe proporcionar el casco, el comprobante de compra y los detalles del incidente que causó el daño. El periodo de tres años se estimará a partir de la fecha de envío del cliente. Para realizar una reclamación, no devuelva su producto Oakley a la tienda. Las tiendas no están autorizadas a proporcionar este servicio bajo esta garantía. Los clientes en los Estados Unidos deben contactar con el servicio de Atención al cliente de Oakley en el 1-800-343-5594 o customercare@oakley.com. Los clientes fuera de los Estados Unidos deben comunicarse con el contacto regional más cercano indicado a continuación:
Canadá: infocanada@oakley.com
UE: supporteu@oakley.com
Australia y Nueva Zelanda: customercare@oakley.com.au
Japón: infojapan@oakley.com
Latinoamérica: atendimento@oakley.com.br
Otras regiones: consulte la información de contacto actual en el sitio web de Oakley
Oakley se reserva el derecho a rechazar cualquier reclamación realizada en relación con el servicio de sustitución. Si se rechaza una solicitud por el motivo que sea, le proporcionaremos una explicación de la decisión tomada y le devolveremos el casco original por el coste del servicio de mensajería, en el caso de que desee que se lo devolvamos. Esta política de sustitución de casco por accidente se suma a cualquier otro derecho del consumidor según la ley aplicable y las políticas de garantía de Oakley.

REPLACEMENT PARTS PURCHASE

If you need replacement parts for your Oakley eyewear, click here to make your purchase in a few simple steps.

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WARRANTY & PRODUCT SUPPORT (Valid for Europe only)

WARRANTY

If your item was purchased in one of our Oakley authorised retailers, we would firstly recommend to get in touch with the original point of purchase. They will be able to assist you further. Alternatively, follow the below instructions to receive assistance for your Oakley products.

1. ASSISTANCE ON PRESCRIPTION LENSES

For all support requests regarding prescription lenses please contact the Oakley authorized retailers where you firstly purchased the item.

2. ASSISTANCE FOR ALL OUR PRODUCTS OR OTHER REQUESTS

You can fill a support request and our customer service team will help you further.

How can we help?

 

WARRANTY POLICY

Oakley Eyewear Limited Warranty

Oakley eyewear products are warranted for two years from the date of purchase against manufacturer’s defects. The warranty is valid only to the original purchaser with a proof of purchase from an Authorized Oakley Dealer that clearly shows the purchase date. Oakley does not warrant against any lens scratches. Alteration, misuse, abuse, or installation of non-Oakley lenses will void this warranty. The customer’s exclusive remedy for a breach of warranty will be the repair or replacement of the item as determined by Oakley. The warranty does not affect the legal rights of customers under applicable state or national laws governing the sale of consumer goods.

All other terms and conditions of the limited warranty remain unchanged. Offer applies only to complete Oakley eyewear products. Oakley C-Six, Oakley MPH eyewear, Oakley Standard Issue eyewear, Oakley display eyewear, Oakley replacement parts, and Oakley individual custom parts are not eligible. Failure to register will not impact the existing terms of warranty.

Scratched lenses are not covered under Oakley’s warranty policy. Replacement lenses can either be purchased through Oakley.com, by calling our telesales team directly or via your local Authorized Oakley Dealer.

Prescription Eyewear Warranty Policy

All Oakley eyewear is warranted against breakage due to material or workmanship defect for two years from the date of purchase with a valid receipt. Oakley's warranty program does not cover scratched lenses. Additionally, any alterations of Oakley products (i.e. sunglasses fit with non-Oakley prescription lenses) will void warranty coverage. For all prescription warranty claims please contact the Authorized Oakley Optical Dealer from which your purchase was made. Please do not send prescription sunglasses directly back to Oakley.

Airwave Goggle Warranty Policy

This Oakley Airwave™ Goggle comes with a limited warranty for a period of two years from the date of purchase. This limited warranty is valid only to the original purchaser with a proof of purchase from an Authorized Oakley Dealer that clearly shows the purchase date. Software and non-Oakley branded items are not covered by this limited warranty. Please examine the limited warranty in its entirety as provided with the product or in the online Airwave Manual.

Watch Warranty Policy

All authentic Oakley timepieces are warranted for at least two years from the date of purchase against manufacturer’s defects. Coverage is valid only with proof of purchase from an Authorized Oakley Timepiece Dealer. Normal wear and tear, damage due to misuse, alteration to the product, or negligence is not covered under Oakley’s Warranty Policies.

Apparel and Apparel Accessories Warranty Policy

All Oakley apparel and apparel accessories are warranted against defects in material or workmanship for two years from the date of purchase. Warranty claims are to be made through the Authorized Oakley dealer where the item was purchased or filling a support request (https://www.oakley.com/en-no/support/warranty-form) and our customer service team will help you further. Warranty is only valid with proof of purchase from an Authorized Oakley Dealer. The Oakley warranty program does not cover any defects due to improper fit. Alteration of Oakley products will void warranty.

Oakley Bag Warranty Policy

Oakley warrants Oakley bags against manufacturer defects in material and workmanship for two years from the date of purchase. This warranty applies only to the original purchaser and does not cover damage from normal wear and tear, accident, abuse, or the normal breakdown of colors and materials. Luggage damage incurred during airline handling is not covered by this warranty, and claims in such cases should be made directly with the airline. If all conditions of this warranty are satisfied, consumers may contact their Authorized Oakley Dealer or fill a support request (https://www.oakley.com/en-gb/support/warranty-form) and our customer service team will help you further. Valid proof of purchase (clearly showing the purchase date and the name of the Authorized Oakley Dealer from which the item was purchased) must be presented with all claims for warranty service.

Technical Outerwear Warranty Policy

Oakley Technical Outerwear is warranted against defects in material or workmanship for two years from the date of purchase. Warranty claims are to be made through the Authorized Oakley dealer where the item was purchased or filling a support request (https://www.oakley.com/en-no/support/warranty-form) and our customer service team will help you further. Warranty is only valid with proof of purchase from an Authorized Oakley Dealer. The Oakley warranty program does not cover any defects due to accidents, improper fit, improper care, negligence, normal wear and tear, the natural breakdown of colors and materials over extended time and use, rips, tears, holes, burns, pilling, and shrinking. Alteration of Oakley products will void warranty. Legal rights under applicable national law governing the sale of consumer goods are not affected by this warranty.

Footwear Warranty Policy

Oakley Footwear is warranted against defects in material or workmanship for two years from the date of purchase. Warranty claims are to be made through the Authorized Oakley dealer where the item was purchased or filling a support request (https://www.oakley.com/en-no/support/warranty-form) and our customer service team will help you further. Warranty is only valid with proof of purchase from an Authorized Oakley Dealer. The Oakley warranty program does not cover any defects due to accidents, improper fit, improper care, negligence, normal wear and tear, the natural breakdown of colors and materials over extended time and use, rips, tears, holes, burns, pilling, and shrinking. Alteration of Oakley products will void warranty. Legal rights under applicable national law governing the sale of consumer goods are not affected by this warranty.

Two Year Limited Footwear Waterproof Warranty

Oakley warrants that certain shoes purchased will be waterproof in normal use for a predetermined amount of time from original date of purchase. Limited warranty is valid for a two year period dependent upon the product purchased. Warranty claims are to be made through the Authorized Oakley dealer where the item was purchased or filling a support request (https://www.oakley.com/en-no/support/warranty-form) and our customer service team will help you further. Warranty is valid provided that the shoes have received adequate maintenance, have suffered no cuts, abrasions or other damage and have not been subjected to abuse, mistreatment or excessive wear. If leakage develops within the applicable Two Year Limited Warranty period, and is deemed to be a result of a defect in materials or workmanship your claim is to be made through the Authorized Oakley dealer where purchased. Warranty is only valid with proof of purchase from an Authorized Oakley Dealer.

Oakley Footwear Warranty: What is not Covered

Even though the applicable warranty period may not have expired, certain conditions may invalidate Oakley warranty coverage. By way of example, but not all inclusive. Oakley will not issue replacement product or credit for returned shoes that have experienced:

Excessive wear

  • Any type of abuse or mistreatments.
  • Excessive damage/scuffing to upper caused by toe drag.
  • Damage to upper leather caused by lack of proper maintenance.
  • Damaged spike receptacles caused by using non-Oakley replacement spikes.

Warranty timeline disclaimer

There may be consumer rights applicable within your country that are different to any/all of the above. In all such cases Oakley will abide by the local governing laws. Your statutory rights are not affected.

GUARANTEE

The following guarantee does not affect your statutory rights as a consumer including, without limit, your right to reject goods that do not materially conform to their description or are faulty

Luxottica warrants their sunglasses against breakage due to defects in materials and workmanship discovered during the period of two years from the date of delivery of the goods to you. You must inform Luxottica of the above defects within a reasonable period, and, in any case, within two months, from the date on which you detected them. Scratched lenses are considered normal wear and are not covered under warranty unless the goods had such defect at the delivery. If you purchased on oakley.com and need assistance, please contact our repairs & warranty office at

Call us on 08003767955
Monday - Friday 10:00 - 19:00

Email us on supportuk@oakley.com

A service representative will be happy to assist you in identifying your Oakley product and determine the best course of action for your warranty/repair claim.


If the sunglasses are returned and Luxottica finds that the breakage was due to a defect in material or workmanship, the sunglasses will be replaced and returned to the sender and expenses incurred for the shipping to our Consumer Warranty and Repairs will be refunded to You. In the event that the damage is not due to a defect in materials or workmanship, additional repair charges may apply. In this event, you will receive notification of additional charges by email or letter.

Our Liability to You

Nothing in this Guarantee Policy shall be deemed to exclude or limit the liability of Luxottica for (a) death or personal injury caused by the negligence of Luxottica; (b) fraud, fraudulent misrepresentation or gross negligence; or (c) any liability that cannot be limited or excluded under applicable mandatory law.

Helmet Crash Replacement Policy

Within a period of 3 years after the original date of purchase, Oakley will replace crash-damaged helmets at a discount of 50% off manufacturer’s suggested retail price (MSRP) of the same or comparable helmet provided as a replacement. Helmet replacements are limited to 1 unit per original purchase. This policy is only applicable to original owners of the product. The consumer must provide the helmet, proof of purchase, and details of the incident that caused the damage. The 3-year period will be measured from the date of customer mailing. To make a claim, do not return your Oakley product to the store. Stores are not authorized to provide this service under this warranty. Please contact Oakley Customer Care. Oakley reserves the right to reject any claims under the replacement service. If for any reason the request is refused, we will provide you with an explanation for that decision and will return your original helmet to you for the cost of the courier service, should you wish for it to be returned. This helmet crash replacement policy is in addition to any other consumer rights under applicable law and Oakley’s warranty policies.