INFORMACIÓN DE ENVÍO

TARIFAS Y POLÍTICA DE ENVÍO


Oakley.com ofrece envío gratuito para todos los pedidos realizados dentro de su país. Los pedidos se entregan generalmente en un plazo de 3 días hábiles; para los artículos personalizados, el plazo es de hasta 7 días hábiles.

Todos los envíos están totalmente asegurados contra pérdidas, robos o daños.

Enviamos a toda España, con la excepción de Melilla, Ceuta y las Islas Canarias. No enviamos pedidos realizados en este sitio web a direcciones fuera de su país; pero operamos en muchos países a través de versiones locales de la tienda online. Para comprobar si el envío a un país extranjero está disponible, seleccione el país de destino en el enlace proporcionado en el sitio web.

Desde los sitios web de Oakley.com no enviamos a los territorios de Andorra, Aruba, Islas Feroe, Gibraltar y Liechtenstein, aunque pertenezcan a las aduanas y a las zonas administrativas europeas. Los envíos al Principado de Mónaco se pueden realizar a través del sitio web francés.

No realizamos envíos a apartados postales. Los pedidos a estas direcciones se cancelarán automáticamente.

PEDIDOS de artículos personalizados

Oakley.com ofrece envío gratuito de pedidos de artículos personalizados.

Las monturas personalizadas se fabrican a medida en los Estados Unidos, por lo que requieren un tiempo de procesamiento y de tránsito más largo.

Los pedidos de artículos personalizados se entregan por lo general en un plazo de 7 días hábiles.

SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Le enviaremos un correo electrónico confirmando los detalles del transportista y el número de seguimiento tan pronto como hayamos enviado su pedido.

Puede realizar un seguimiento del estado de entrega de su pedido en cualquier momento a través de la página Mi cuenta en Oakley.com.

ENTREGA

Recuerde comprobar el estado de los productos al momento de recibirlos. Siempre puede negarse a aceptar la entrega o rechazarla parcialmente si no está conforme con el estado de los mismos.

COSTES ADICIONALES DE ENVÍO

Nos esforzamos mucho por mantener unos costes de envío tan bajos como sea posible.

Para UPS o FedEx, algunos artículos grandes o voluminosos, como las fundas de tablas, las bolsas de golf y las maletas se consideran como mayores de lo normal y/o de más peso que lo normal. Por ello, se establece un coste adicional al precio de envío normal en función del tamaño y/o peso del artículo. Este coste adicional se basa únicamente en los gastos exigidos por UPS o FedEx para el transporte de artículos de mayor tamaño o peso.

ENVÍO A NORUEGA O SUIZA

Se añadirá el pago de aranceles e impuestos a los pedidos de Noruega y Suiza; el precio que aparezca durante las últimas fases de la comprobación será el precio total que deberá pagar.

REGIONES MONTAÑESAS O REMOTAS

Tenga en cuenta que nuestros plazos de envío se basan en la base de datos de destinos de nuestro transportista, si usted vive en una zona montañosa o remota donde los envíos suelan tardar más con otros transportistas o proveedores, nuestro caso no será distinto. Oakley no será responsable del retraso de los envíos a estos destinos.

Envíos militares

Lamentablemente no podemos realizar envíos a ninguna dirección militar (APO/FPO/BFPO/etc).

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, derecho de RESCISIÓN y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Su satisfacción está garantizada

Lo siguiente no afecta a sus derechos legales como consumidor.

DERECHOS DE RESCISIÓN

Cuando compra en oakley.com, siempre puede cambiar de idea.

Usted puede optar por rescindir el contrato y devolver cualquier producto comprado en oakley.com, por cualquier razón, en un plazo de 30 días a partir de la recepción del envío. ¡Tenga en cuenta que los artículos personalizados no pueden devolverse en caso de cambiar de idea!

Usted tendrá que costear el envío por la devolución del producto; Luxottica, por su parte, después de revisar el producto y de asegurarse de que no ha sido dañado ni ha perdido sus componentes, le reembolsará el importe total de su pedido. Cuando hayamos procedido al reembolso del importe del (los) artículo(s), recibirá una notificación por correo electrónico.

Si por alguna razón no está satisfecho con un producto Oakley que haya adquirido en los últimos 30 días en el sitio oakley.com, llame a 800810268. Nuestro equipo de atención al cliente iniciará una autorización de devolución a su nombre.

Una vez que hayamos recibido su producto, le devolveremos el importe completo en un plazo de 14 días.

La prueba de compra es necesaria para efectuar la devolución.

El producto debe devolverse con el embalaje no marcado original y debe incluir todos los accesorios, manuales, documentos y registros que hayan venido eventualmente con él.

El producto personalizado ha sido creado especialmente para usted, por lo que no podemos aceptar la devolución de estos artículos.

Cualquier costo directo que tengamos que afrontar en relación con la devolución y reparación del (los) artículo(s) sobre los cuales usted ha ejercido sus derechos de rescisión (si corresponde) será su responsabilidad. Si esto sucede, se lo notificaremos lo antes posible.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y REEMPLAZOS

Si ha elegido reemplazar un producto defectuoso de acuerdo con nuestros Términos de venta, se le enviará un nuevo producto tan pronto como el producto defectuoso haya sido recibido y procesado en nuestro almacén. Esto vale también para los artículos personalizados.

LIMITACIONES

Aceptamos solamente devoluciones de artículos comprados en oakley.com. Los artículos comprados a vendedores Oakley autorizados deben devolverse al lugar de compra.

Todos los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS POR INTERNET:

Sigue estos pasos:

  1. Solicita un número de autorización de devolución (n.° de RA) enviando un correo electrónico a supportspain@oakley.com con tus datos (número de pedido, artículos que deseas devolver, etc.) y te responderemos con el número de autorización. También puedes llamar a al Servicio de atención al cliente al 800 810268. Por favor, ten a mano tu número de orden o la lista de embalaje cuando hagas la llamada.
  2. Embala bien los artículos: Fuera del paquete, escribe claramente: El número de RA: “RETURNS DEPARTMENT- RA #800 810268_______“ Mantén el embalaje original (incluyendo documentación, manuales, información de garantía, tarjeta de registro, etc.) En caso de que sea posible, pon la lista de embalaje en la caja Para tu tranquilidad, te recomendamos usar un método de envío rastreable y asegurable. Oakley no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados.
  3. Una vez hayamos recibido y verificado tu devolución, acreditaremos en la tarjeta de crédito con que has realizado la compra el precio de los artículos. La operación se realiza por lo general en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del paquete.


Una vez que hayas realizado todos los pasos anteriores, puedes enviar el paquete a tu punto de entrega más cercano:

  • España y Portugal – Oakley Spain & Portugal, c/o UPS SCS (Spain) SL, Avenida del Sistema Solar, 17, 28830 San Fernando de Henares, España

Para evitar demoras en el proceso de devolución, ponte SIEMPRE en contacto con EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE antes de realizar el envío

Descargo de responsabilidad:

Devoluciones de Suiza y Noruega
Puesto que Suiza y Noruega no forman parte de la Unión Europea, el sistema de aduanas puede provocar un pequeño retraso antes de que nuestra central en Italia procese su devolución. NO envíe devoluciones a la dirección de Suiza o Noruega salvo que sea residente de ese país o si usted correrá con los gastos de devolución.
Productos personalizados
No se devolverán ni reembolsarán los productos personalizados bajo ninguna circunstancia. Sus derechos legales no se verán afectados.
Requisito del número de autorización de devolución (AD)
Los productos que se devuelvan deberán contar con un número de autorización de devolución para permitir un reembolso. Los artículos devueltos sin un número de autorización pueden sufrir retrasos o devolverse al remitente. Deberá devolvernos el producto en el plazo de 30 días tras la emisión del número de autorización de devolución. Los costes del envío original no son reembolsables.
Cargo de reposición de existencias
Los siguientes cargos de reposición de existencias "por unidad" se aplican a devoluciones no autorizadas o realizadas sin seguir las condiciones antes mencionadas; EUROS=5 €, LIBRAS ESTERLINAS=5 £, FRANCOS SUIZOS= 7,50 SFr, CORONAS NORUEGAS=45 kr, CORONAS SUECAS=50 kr y CORONAS DANESAS=40 kr.
Tarifa de falta de un artículo o producto dañado
Se cargarán costes adicionales para cada producto que falte en el envoltorio original, material de envío, contenido, accesorios y/o manuales (es decir, si el producto no está en condiciones para ponerse a la venta).
Nota:
Los artículos comprados en un distribuidor autorizado de Oakley deben devolverse al lugar de compra.

SHIPPING INFORMATION

RATES & POLICIES


Oakley.com offers Free Shipping on all orders within your country. Orders are usually delivered in 3 business days and up to 7 business days for customized items.

All shipments are fully insured against loss, theft or damage.

We do not ship orders made on this website to addresses outside your country; however, we operate in many Countries through local versions of the online store. To check whether shipment to a foreign Country is available, select the Country of destination from the link provided on the website.

From Oakley.com websites we do not ship to the territories of Andorra, Aruba, Fær Øer Islands, Gibraltar and Lichtenstein, although they belong to European customs and administrative areas. Shipments to the Principality of Monaco are offered through the French website.

Shipments to P.O. mailboxes are not possible. Orders to these addresses will be automatically cancelled.

ORDERS of CUstomized items

Oakley.com offers Free Shipping on customized items orders.

Customized frames are tailor-made to your specifications in the U.S. and therefore entail a longer processing and transit time.

Usually customized items orders are delivered within 7 business days.

DELIVERY TRACKING

We will send you an email confirming the carrier’s details and the tracking number as soon as your order is shipped.

You can track the delivery status of your order at any time through your My Account page on Oakley.com.

DELIVERY

Remember to check the condition of your ordered goods when delivered. You can always refuse it or partially reject the delivery if you have any concerns.

SHIPPING SURCHARGES

We work hard to keep our shipping charges as low as possible

Certain large or bulky items such as, but not restricted to, Board Bags, Golf Bags and Luggage are considered oversize and/or over weight by third party carriers. Therefore a surcharge will be charged depending on the item’s size and/or weight, in addition to our regular shipping charges. These surcharges are based solely on extra charges imposed by third party carriers for transporting oversize and/or overweight items.

SHIPPING TO NORWAY OR SWITZERLAND

Orders from Norway and Switzerland will be sent duties and tax paid, the price you see during the final stages of checkout will be the total price you pay.

Please aknowledge Orders shipped to Norway and Switzerland take usually up to 4 days.

MOUNTAINOUS OR REMOTE REGIONS

Please be aware that our shipping timelines are based on our carrier’s database of destinations, if you live in a mountainous or remote area where shipments usually take longer with other carriers/suppliers then ours will be no different. Oakley cannot be held liable for delayed deliveries to these destinations.

MILITARY SHIPMENTS

We unfortunately cannot ship to any Military shipping addresses (APO/FPO/BFPO/etc).

RETURN POLICY, right of WITHDRAWAL and FAULTY GOODS

Your satisfaction is guaranteed

The following does not affect your statutory rights as a consumer.

WITHDRAWAL RIGHT

When shopping at oakley.com you can always change your mind.

You can decide to withdraw from the contract and to return any product purchased on oakley.com for any reason within 30 days from the receipt of the shipment. Please note that customized items may not be returned in case you change your mind!

You will have to pay the shipment costs for returning the product: however, after reviewing the product to ensure it has not been damaged and is complete, Luxottica will refund you for the full amount of your order. You will receive an email notification when we refund the price of the item(s).

If for any reason, you are not satisfied with an Oakley product you bought in the last 30 days from oakley.com, please call 8002794157. Our customer care team will initiate a Return authorization on your behalf.

Once we receive your product, we will provide you with full credit within 14 days.

Proof of purchase is needed for a return.

Product should be returned with the original, unmarked packaging including any accessories, manuals, documentation, and registration that was included with the product.

Personally customized product was created especially for you, so we cannot take returns on these items.

Any direct costs that we have to incur in relation to the return and repair of the item(s) for which you exercised your withdrawal rights (if applicable) will be your responsibility. If this happens, we will notify you of these as soon as possible.

FAULTY GOODS AND REPLACEMENTS

If you have chosen to replace a faulty product in accordance with our Terms of Sale, a new product will be sent to you as soon as the faulty product has been received and processed at our warehouse. This applies also to customized items.

LIMITATIONS

We only accept returns on items purchased from oakley.com. Items purchased from Authorized Oakley retailers must be returned to the place of purchase.

All refunds will occur using the original payment method.

RETURN PROCESS FOR WEB ORDERS:

Follow these simple steps:

  1. Obtain a Return Authorization number (RA#) by emailing supportuk@oakley.com with your details (order number, items you wish to return, etc) and we’ll reply with the RA number. Alternatively call Customer Care on 0800 2794157; please have your order number or packing list handy when placing the call.
  2. Securely package item(s): Outside the package write clearly: The RA number: “RETURNS DEPARTMENT- RA #0800 2794157_______“ Maintain the original packaging (including documentation, manuals, warranty information, registration card, etc) Where ever possible please include the packing list in the box For your security and piece of mind we highly recommend you use a traceable and insurable shipping method. Oakley cannot be held responsible for lost or damage packages.
  3. Once your return is received and verified, we will credit your original purchase credit card for the price of the item(s) usually within 14 business days of receipt.


Only after completing the steps above, mail the parcel to your nearest drop off point:

  • Switzerland – Oakley Switzerland c/o Polysys AG, Weieracherstrasse 12, Bachenbuelach 8184, Switzerland (for Swiss residents only)

To ensure that your return is processed without delays, ALWAYS contact CUSTOMER CARE before shipping your return

DISCLAIMERS:

Switzerland & Norway returns
As Switzerland and Norway are outside of the EU there may be a small delay due to customs import before your return is processed by our central facility in Italy. Please do NOT send returns to the Switzerland or Norwegian addresses unless you are a resident of that country or it will be returned at your expense.
Customized Products
Customized products are not returnable or refundable under any circumstances. Your statutory rights are not affected.
Return Authorization (RA) Number Required
All products being returned must have a Return Authorization number in order process a refund. Goods returned without an authorized number may be delayed and/or returned to sender. Product must be returned within 30 days of issuance of Return Authorization number. Original freight charges are not refundable.
Restocking Fee
The following ‘per unit’ restocking fees are applied for unauthorized returns or returns outside of the conditions mentioned above; EURO=€5, UK=£5, CHF=SFr 7.50, NOK=45 kr, SEK=50 kr and DKK=40 kr.
Missing Item or Damaged Product Fee
Additional fees will be charged for any product missing the original box, packaging material, contents, accessories, and/or manuals (i.e. any product not in “sellable” condition).
Note:
Items purchased from an Authorized Oakley retailer must be returned to the place of purchase.