SOLICITUDES de garantía

Cómo realizar una SOLICITUD de garantía Oakley

Para todas las solicitudes de garantías, póngase en contacto con el Punto de Venta Oakley Autorizado en el que realizó la compra.

Para solicitudes relacionadas con garantías de productos comprados en Oakley.com/es-mx póngase en contacto con nuestro Centro de Atención a Clientes al tel. 800 269 4486 para recibir orientación inmediata, o escríbanos a hablaconoakley@br.luxottica.com

Para iniciar el proceso de solicitud de garantía, y evaluar adecuadamente su caso, deberá enviarnos la siguiente información:

1. Número de Pedido.
2. Fotografías del daño en el producto (dé clic para consultar nuestra guía de cómo tomar excelentes fotografías útiles para este proceso).
3. Breve descripción del desperfecto.

Una vez que hayamos recibido dicha información, nos pondremos en contacto con usted dentro de los próximos dos días hábiles para confirmar si el desperfecto de su producto está cubierto por la política de garantía o bien si es que requerimos mayores detalles para poder realizar la evaluación.

Siguientes pasos

Si la garantía es procedente, le proporcionaremos un Número de Autorización de Devolución (RA) Oakley, con el que podrá dar seguimiento a su solicitud. Así como instrucciones para hacernos llegar el producto.

- Cubierto por la garantía: Cubriremos el costo de todos los trabajos relacionados con la reparación o sustitución del producto. Le enviaremos por correo electrónico instrucciones a seguir, junto con una guía de paquetería pre-pagada, para pegarla en el exterior del paquete a devolver; en caso de que utilice una empresa de paquetería o guía distinta a la proporcionada, no reembolsaremos dicho gasto.

– No cubierto por la garantía: Lamentablemente en Oakley.com/es-mx no contamos con servicio de reparación con costo. Sin embargo, por favor, comuníquese con nosotros para ofrecerle alternativas.

Política de garantía

(EN VIGOR A PARTIR DEL 19 DE DICIEMBRE DE 2025)

Los productos Oakley (lentes de sol y armazones) son el resultado de una combinación única de diseño innovador, tecnología de punta y calidad excelente. Por esta razón, además de los programas de atención al cliente y de la garantía -otorgados por los proveedores de bienes, de conformidad con las leyes y reglamentos vigentes en México - sus lentes están protegidas por la garantía ofrecida por Sunglass Hut de México, S.A.P.I. de C.V. (“Sunglass Hut”) para cubrir defectos de fabricación.

Estas garantías sólo son aplicables a los productos que se venden en el sitio web oakley.com/es-mx (el “Sitio”).

I. Política de garantía aplicable a todos los productos estándar y personalizados “Custom”:
Sunglass Hut garantiza los lentes de sol y armazones contra desperfectos causados por posibles defectos de material y fabricación, detectados en un período de 2 (dos) años a partir de la compra del producto correspondiente. La rayadura de las micas se considera un desgaste común vinculado al uso, por lo que no está incluido en la garantía. La garantía otorgada, en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento, se aplicará sin limitaciones.
Para hacer valer la garantía debe contactar al vendedor con quien adquirió el producto, dentro de los 24 (veinticuatro) meses contados a partir de la fecha de compra, quien procederá a valorar el problema y a proponerle una solución adecuada. Se le solicitará un comprobante de compra para valorar los términos de la garantía. Dependiendo del tipo de daño, la parte defectuosa será cambiada o reparada.

Si usted compró su producto en www.oakley.com/es-mx y necesita asistencia:
Usted puede solicitar información general sobre su producto contactando con nuestro Centro de Atención a Clientes, donde uno de nuestros ejecutivos tendrá el placer de asistirlo en la identificación de su pedido y a establecer las pautas a seguir en el proceso de la solicitud de garantía:
Llámenos al 800 269 4486
De lunes a viernes de 10:00 am - 5:00 pm (hora de la Ciudad de México)
O envíe un correo electrónico a hablaconoakley@br.luxottica.com

En caso que la garantía sea procedente, para cualquiera de los productos comprados en Oakley.com/es-mx, los lentes serán reemplazados o reparados según lo determine Sunglass Hut; y devueltos a la dirección del remitente, sin cargo para usted. En caso de que el daño no sea debido a un defecto de fábrica o de los materiales, y por lo tanto, la garantía no fuese procedente, recibirá un aviso mediante correo electrónico, que le informará lo anterior y Sunglass Hut le devolverá los lentes a la dirección que usted nos indique.
Una vez recibido el producto con toda la documentación requerida, Sunglass Hut contará con un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles a partir de la correcta recepción de la información correspondiente, para emitir una resolución sobre la procedencia de la garantía.

Limitación de responsabilidad:
La garantía mencionada, no cubre daños ocasionados por mal uso, negligencia, alteración, instalación incorrecta de componentes por personas no autorizadas, exposición a condiciones no previstas o cualquier acto contrario a las instrucciones de uso. Cualquier reparación o modificación realizada por terceros no autorizados invalidará automáticamente cualquier garantía.

II. Política de garantía aplicable únicamente a los Lentes con IA (inteligencia artificial):
Esta garantía aplica únicamente para los Lentes con IA (inteligencia artificial), y cubre los defectos y fallos de funcionamiento de los mismos. La garantía tendrá una validez de un (1) año a partir de la fecha en que usted reciba los Lentes con IA.
Garantizamos que, en condiciones de uso normales y de acuerdo con el uso previsto, los Lentes con IA funcionarán de acuerdo con las especificaciones técnicas o con la documentación adjunta al producto (“la Funcionalidad Garantizada”) durante el periodo de la garantía. Para evitar cualquier duda, todo software o servicio que sea necesario para disfrutar de la Funcionalidad Garantizada podrá actualizarse, modificarse o restringirse siempre y cuando siga conservando (o superando) la Funcionalidad Garantizada.
La instalación o sustitución de las micas sólo podrá ser realizada por nosotros con el fin de garantizar la adecuada adaptación y funcionalidad de los Lentes con IA. La presente garantía no cubre los daños causados por la instalación, sustitución o alteración no autorizada de las micas.

Si los Lentes con IA que usted adquirió con nosotros presentaran algún defecto o no funcionaran correctamente, los repararemos o los cambiaremos por otros, o bien actualizaremos el software o los servicios, a fin de que funcionen conforme con la Funcionalidad Garantizada.
Esta garantía ampara todas la piezas y componentes de los Lentes con IA e incluye la mano de obra, sin costo adicional para usted.
Con arreglo a la presente garantía, usted podrá obtener ya sea la reparación, la sustitución o el reembolso de los Lentes con IA, según sea aplicable.

CÓMO HACER EFECTIVA LA GARANTÍA DE LOS LENTES CON IA:

Para hacer válida la garantía, deberá contactar al vendedor con quien adquirió el producto dentro de los 12 (doce) meses contados a partir de la fecha de compra, quien procederá a valorar el problema y a proponerle una solución adecuada. Se le solicitará un comprobante de compra para valorar los términos de la garantía. Dependiendo del tipo de daño, la parte defectuosa será cambiada o reparada. Asimismo, deberá presentar el producto completo (es decir, tal y como se te entregó, lo que incluye los Lentes con IA (inteligencia artificial) y sus accesorios como estuche cargador, paño, certificados o cualquier otro), acompañado de la póliza de garantía correspondiente, y la factura, recibo o comprobante, en el que consten los datos específicos de los Lentes con IA.
Si usted compró su producto en el Sitio, contacte con nuestro Centro de Atención a Clientes, donde uno de nuestros ejecutivos tendrá el placer de asistirlo en la identificación de su pedido y a establecer las pautas a seguir en el proceso de la solicitud de garantía, para iniciar el proceso de solicitud de cualquier tipo de garantía, usted podrá contactar a Sunglass Hut a través de los siguientes medios:
Llámenos al 800-269-4486
De lunes a viernes de 10:00 AM- 05:00 PM (hora de la Ciudad de México)
Envíe un correo electrónico a oakleymeta.mexico@br.luxottica.com

Una vez recibido el producto con toda la documentación requerida, Sunglass Hut contará con un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles a partir de la correcta recepción de la información correspondiente, para emitir una resolución sobre la procedencia de la garantía. Si su reclamación de la garantía es considerada válida, sustituiremos o repararemos los Lentes con IA de manera que ofrezca la Funcionalidad Garantizada.

Para el caso de la reparación de los Lentes con IA, ésta será realizada cuando el fabricante determine que el defecto de fábrica puede ser subsanado o corregido mediante esta acción, sin costo alguno para usted. El reemplazo únicamente se realizará cuando el fabricante determine que el daño proviene de un defecto de fábrica y no es sujeto a reparación; el reemplazo se realizará por unos Lentes IA completamente nuevos. No se considera un defecto de fábrica cualquiera de los siguientes: armazón o micas picadas, dañadas por el agua, manchadas, rayadas, raspadas o desprendimiento de alguna de las capas de las micas por mal o indebido uso, maltrato de varillas y/o plaquetas, cuando los Lentes con IA se hubieren utilizado en condiciones distintas a las normales, hubieren sido utilizados de manera diferente a las instrucciones de los mismos, o hubieren sido alterados o reparados por personas no autorizadas por el fabricante o por personas no autorizadas por nosotros.

En caso de que la garantía sea procedente, todos los gastos de envío serán a nuestro cargo.

Si determinamos, que no hay una solución razonable para corregir un defecto o un fallo de funcionamiento, le reembolsaremos el precio que pagó por la compra del Producto.

Si su reclamación de la garantía no es considerada válida, nos contactaremos con usted para devolverle sus Lentes con IA.

Los Lentes con IA enviados deberán corresponder al indicado en el comprobante de venta y/o factura, de no ser así esta garantía no será válida.

El tiempo que duren las reparaciones efectuadas al amparo de esta garantía no es computable dentro del plazo de la misma. Cuando el Producto haya sido reparado se iniciará la garantía respecto de las piezas repuestas y continuará con relación al resto. En el caso de reemplazo del Producto, deberá renovarse el plazo de la garantía.

Limitación de responsabilidad:
La garantía mencionada, no cubre daños ocasionados por mal uso, negligencia, alteración, instalación incorrecta de componentes por personas no autorizadas, exposición a condiciones no previstas o cualquier acto contrario a las instrucciones de uso. Cualquier reparación o modificación realizada por terceros no autorizados invalidará automáticamente cualquier garantía.