Reclamaciones de garantía

Cómo realizar una reclamación de garantía Oakley

Para todas las reclamaciones de garantía de gafas graduadas, póngase en contacto con el distribuidor Oakley autorizado en el que realizó la compra.

Para el resto de reclamaciones relacionadas con la garantía, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Oakley en el (800) 403-7449 para recibir un número de notificación de servicio Oakley que se utilizará para realizar un seguimiento de su reclamación. Para iniciar el proceso de la garantía, deberá enviarnos la siguiente información para evaluar adecuadamente su reclamación.

  1. Cuestionario de servicio de Oakley (se lo enviaremos)
  2. Prueba de compra válida
    1. Confirma la fecha de compra para la cobertura de la garantía
    2. Confirma que ha adquirido el artículo en un distribuidor autorizado Oakley
    3. Por desgracia, sin un formulario válido de comprobante de compra, la garantía no es válida, pero tenemos otras opciones de reparación, así que póngase en contacto con nosotros.
  3. Imágenes o fotos del daño en el producto (haga clic aquí para ver una guía para tomar excelentes imágenes de productos)
    1. Ayúdenos a determinar un producto defectuoso
    2. ayúdenos a identificar su producto específico para reparaciones o piezas de sustitución

¿No puede enviar imágenes?

Como mínimo, requeriremos una copia de su recibo u otra forma de comprobante de compra para determinar si su producto sigue estando dentro del período de garantía. Una vez recibido, nos pondremos en contacto con usted de nuevo para debatir la garantía o cualquier otra opción de reparación o sustitución.

Siguientes pasos

Una vez que hayamos recibido el comprobante de compra y las imágenes del producto, nos pondremos en contacto con usted dentro de los próximos dos días laborables para confirmar si la rotura de su producto está cubierta por la política de garantía o para proporcionar otras opciones de reparación.

Cubierto por la garantía - Cubriremos el coste de todos los trabajos relacionados con la reparación o sustitución del producto. Le enviaremos por correo electrónico instrucciones completas junto con una etiqueta de identificación de Oakley con código de barras de UPS para pegarla en el exterior del paquete.

–No cubierto por la garantía – Si por cualquier motivo se considera que el producto no está cubierto según la política de garantía, le enviaremos un presupuesto por el coste de la reparación o sustitución de su producto. Una vez acordado, le enviaremos instrucciones completas junto con una etiqueta de identificación de Oakley con código de barras de UPS para pegarla en el exterior del paquete.

Tenga en cuenta que:
Los productos o paquetes enviados directamente por correo a la Oficina general de Oakley sin una etiqueta de identificación Oakley con código de barras claramente pegada en la parte delantera del paquete se RECHAZARÁN y devolverán al remitente a su coste.

Política de garantía

Garantía limitada de gafas Oakley

Todas las gafas de Oakley tienen una garantía de un año (dos años en la Unión Europea) por defectos del fabricante, a contar desde la fecha de compra. La garantía es válida solo para el comprador original con una prueba de compra de un distribuidor Oakley autorizado que muestre claramente la fecha de compra. La garantía de Oakley no cubre las lentes frente a arañazos. La alteración, uso inadecuado, abuso o instalación de lentes distintas a Oakley anulará esta garantía. El remedio exclusivo del cliente para una violación de la garantía será la reparación o sustitución del artículo tal como determine Oakley. Los derechos legales vigentes en las normativas nacionales relativas a la venta de bienes de consumo no se ven afectados por esta garantía.

Los clientes que registren sus gafas con una prueba de compra válida para validar su garantía limitada, ampliarán el plazo de su garantía limitada a un total de dos años. El resto de términos y condiciones de la garantía limitada permanecerán inalterados. La oferta solo es válida para productos de gafas Oakley completos. Las Oakley C-Six, gafas Oakley MPH, gafas Oakley Standard Issue, gafas de exposición Oakley, piezas de sustitución Oakley y piezas personalizadas Oakley individuales no son válidas. Los términos actuales de la garantía no se verán afectados si no se registra. Se requiere el registro en 1 año de la fecha de compra.

La política de garantía de Oakley no cubre las lentes arañadas. Se pueden adquirir lentes de sustitución en el distribuidor Oakley autorizado, en Oakley.com, o llamando al número gratuito 1.800.403.7449.

Si adquirió sus gafas en los tres últimos años y ya no se fabrica ese modelo, es posible que se pueda acoger al programa de renovación de Oakley. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Oakley en el número (800) 403-7449.

Política de garantía de los productos de electrónica

La política de garantía de Oakley no cubre las lentes arañadas. Se pueden adquirir lentes de sustitución en el distribuidor Oakley autorizado, en Oakley.com, o llamando al número gratuito 1.800.403.7449.

Razrwire: Todos los componentes de las gafas razrwire tienen una garantía de un año por defectos del fabricante, a contar desde la fecha de compra. La cobertura solo es válida presentando un justificante válido de compra procedente de un distribuidor Oakley autorizado. El programa de garantía de Oakley no cubre los arañazos en las lentes. Cualquier alteración de los productos Oakley invalidará la garantía. Se dispone de servicios adicionales a coste simbólico.

Cualquier reclamación relativa a los auriculares Motorola Bluetooth debe remitirse directamente al servicio de atención al cliente de Oakley en el número (800) 403-7449.

Política de garantía de las gafas graduadas

Todas las gafas Oakley cuentan con una garantía contra roturas debidas a defectos del material o fabricación durante dos años, a contar desde la fecha de la compra (siempre que se cuente con un justificante de compra válido). El programa de garantía de Oakley no cubre los arañazos en las lentes. Además, cualquier alteración de los productos Oakley (como colocar lentes graduadas de otro fabricante en gafas de sol Oakley) anulará la cobertura de la garantía. Para todas las reclamaciones de garantía de gafas graduadas, póngase en contacto con el distribuidor Oakley autorizado en el que realizó la compra.

Política de garantía de máscara Airwave

Esta máscara Oakley Airwave™ se proporciona con una garantía limitada durante un período de dos años desde la fecha de compra. Esta garantía limitada es válida solo para el comprador original con una prueba de compra de un distribuidor Oakley autorizado que muestre claramente la fecha de compra. El software y los artículos que no porten la marca Oakley no están cubiertos por esta garantía limitada. Lea la garantía limitada completamente tal como se proporciona con el producto o en línea, en el Manual de Airwave.

Números de teléfono de soporte técnico internacional de Airwave

  1. Japón - 012-009-146
  2. Canadá - 1-877-625-5396
  3. Reino Unido (B2C) - 00800 6255 3985
  4. UE (B2B) - 00 800 62 55 39 38

Política de garantía de los relojes

Todos los relojes Oakley auténticos tienen una garantía de dos años por defectos del fabricante, a contar desde la fecha de compra. La cobertura solo es válida presentando un justificante válido de compra procedente de un distribuidor de relojes Oakley autorizado. El desgaste y roturas normales, los daños producidos por un uso inadecuado, las alteraciones al producto o la negligencia no son objeto de cobertura de las políticas de garantía de Oakley.

Política de garantía de la ropa y de los accesorios de ropa

Toda la ropa Oakley, excepto las prendas técnicas, cuentan con una garantía por defecto del material o de fabricación de 30 días, a contar desde la fecha de compra. Todos los accesorios y guantes Oakley cuentan con una garantía por defecto del material o de fabricación durante 90 días, a contar desde la fecha de la compra. Las reclamaciones de garantía deben procesarse a través del distribuidor Oakley autorizado en el que se realizó la compra. La garantía solo es válida presentando un justificante válido de compra procedente de un distribuidor Oakley autorizado. El programa de garantía de Oakley no cubre ningún defecto que se derive de un ajuste inadecuado. Cualquier alteración de los productos Oakley invalidará la garantía.

Política de garantía de las prendas técnicas

Las prendas técnicas de Oakley cuentan con una garantía por defecto del material o de fabricación de 1 año, a contar desde la fecha de compra. Las reclamaciones de garantía deben procesarse a través del distribuidor Oakley autorizado en el que se realizó la compra. Si se adquirió la prenda en www.Oakley.com, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Oakley para obtener una autorización de devolución. La garantía solo es válida presentando un justificante válido de compra procedente de un distribuidor Oakley autorizado. El programa de garantía de Oakley no cubre ningún defecto que se deba a accidentes, ajuste o cuidados inadecuados, negligencia, desgaste o rotura normal, la pérdida natural de colores y materiales con el paso del tiempo, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, quemaduras, formación de pequeñas bolas en la superficie del tejido y encogimiento de la prenda. Cualquier alteración de los productos Oakley invalidará la garantía. Los derechos legales vigentes en las normativas nacionales relativas a la venta de bienes de consumo no se ven afectados por esta garantía.

Política de garantía de las bolsas Oakley

Todas las bolsas Oakley cuentan con una garantía por defecto del material o de fabricación durante 1 año, a contar desde la fecha de la compra. Esta garantía solo se aplica al comprador original y no cubre los daños derivados del desgaste y roturas normales, los accidentes, el uso inadecuado ni la pérdida normal de colores y materiales. Los daños que sufra el equipaje durante los trámites de las compañías de aviación no están cubiertos por esta garantía. Cualquier reclamación relacionada debe remitirse directamente a la aerolínea. Si se cumplen todas las condiciones de esta garantía, los consumidores de los EE.UU. pueden enviar su producto y una copia de su recibo de compra a Oakley en One Icon, Foothill Ranch, California 92610. Los clientes de fuera de los Estados Unidos pueden ponerse en contacto con su distribuidor Oakley autorizado o llamar a su centro de servicios local para recibir asistencia. Debe presentarse una prueba válida de compra (que muestre claramente la fecha de compra y el nombre del distribuidor Oakley autorizado al que se compró el artículo) con todas las reclamaciones del servicio de garantía.

Política de garantía del calzado

Todo el calzado Oakley cuenta con una garantía por defecto del material o de fabricación durante 90 días, a contar desde la fecha de la compra. Los defectos de fabricación se determinarán a discreción de Oakley, Inc. Las reclamaciones que se consideren justificadas recibirán el importe para intercambiar el producto. El ajuste inadecuado no será un criterio válido para la aplicación de la garantía La garantía solo es válida presentando un justificante válido de compra procedente de un distribuidor Oakley autorizado. El uso inadecuado, incorrecto o la alteración del producto invalida la garantía.

Esta garantía no se aplica al calzado adquirido fuera de los EE.UU. La garantía aplicable en tal caso es la garantía del calzado vendido en el país de uso.

Garantía de un año de resistencia al agua del calzado

Oakley garantiza que algunos modelos de calzado serán resistentes al agua dentro de un uso normal durante un tiempo determinado a contar desde la fecha original de compra. Se aplica una garantía limitada, válida durante un período de un año, en función del producto comprado. La garantía es válida, siempre que se haya realizado un mantenimiento adecuado del calzado, que no haya sufrido cortes, abrasiones ni otros daños, además de no haberse sometido a un uso o tratamiento inadecuados ni presentar un desgaste excesivo. Si el calzado termina calando dentro del plazo de garantía limitada de un año, como consecuencia de un defecto de material o de fabricación, Oakley intercambiará los zapatos por un modelo Oakley del mismo estilo o equivalente. Esta garantía no se aplica al calzado adquirido fuera de los EE.UU. La garantía aplicable en tal caso es la garantía del calzado vendido en el país de uso.

Garantía de dos años de resistencia al agua del calzado

Oakley garantiza que algunos modelos de calzado serán resistentes al agua dentro de un uso normal durante un tiempo determinado a contar desde la fecha original de compra. Se aplica una garantía limitada, válida durante un período de dos años, en función del producto comprado. La garantía es válida, siempre que se haya realizado un mantenimiento adecuado del calzado, que no haya sufrido cortes, abrasiones ni otros daños, además de no haberse sometido a un uso o tratamiento inadecuados ni presentar un desgaste excesivo. Si el calzado termina calando dentro del plazo de garantía limitada de dos años, como consecuencia de un defecto de material o de fabricación, Oakley intercambiará los zapatos siguiendo el criterio siguiente:

  • Si se devuelve el calzado durante el primer año del período de garantía, Oakley intercambiará los zapatos por otro modelo Oakley del mismo estilo o equivalente.
  • Si se devuelve el calzado durante el segundo año de garantía, el comprador recibirá un crédito del 50% del coste actual para adquirir otro modelo Oakley del mismo estilo o equivalente.

Esta garantía de calzado no se aplica al calzado adquirido fuera de los EE.UU. La garantía aplicable en tal caso es la garantía del calzado vendido en el país de uso.

Garantía del calzado de Oakley: ¿Qué no está incluido?

Incluso si el período de garantía aplicable no ha prescrito, existen algunas condiciones que pueden invalidar la cobertura de garantía de Oakley. A continuación, encontrará algunos ejemplos posibles. Oakley no realizará el intercambio del producto ni realizará ningún crédito en caso de devolución de calzado con:

Un desgaste excesivo

  • Signos de uso o tratamiento inadecuados.
  • Daños/marcas en la parte superior excesivos producidos por arrastrar los pies.
  • Daños en la parte superior de la piel debidos a la falta de mantenimiento del calzado.
  • Espacios de crampones dañados por el uso de crampones de sustitución de otro fabricante.

GARANTÍA

Su satisfacción está garantizada. Si no está satisfecho con su compra, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener un número de autorización de devolución (AD) dentro del plazo de 90 días desde la recepción del producto (15 días para los productos de electrónica). No es posible devolver los productos personalizados o los productos que hayan sido objeto de abusos bajo ninguna circunstancia. Todos los demás productos, siempre que se devuelvan en su envase original, se intercambiarán o reembolsarán en función del método original de pago. Deberá devolvernos el producto en el plazo de 30 días naturales tras la emisión del número de autorización de devolución. Todos los productos deben devolverse con su embalaje original, el paquete no marcado incluidos los accesorios, manuales, documentación y registro que se incluye con el producto. Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden estar sujetas a una tarifa de reposición.