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INFORMACIÓN DE ENVÍO

TARIFAS Y POLÍTICAS

  • Oakley.com ofrece envío gratuito para todos los pedidos nacionales.
  • Para concer la fecha estimada de entrega, deberá agregar el código postal donde se entregará el pedido y la misma aparecerá en el paso “Elige el método de envío” durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
  • El plazo de entrega dependerá de cada código postal y del tipo de productos que incluya en su orden. El plazo de entrega para los productos estándar será de 5 a 32 días hábiles, a partir de la recepción de la Confirmación del Pedido (como dicho término se define en los Términos de Venta).
  • Todos los envíos están totalmente asegurados.
  • Enviamos a toda la República Mexicana.
  • El sitio web no soporta envíos al extranjero, pero estamos presentes en numerosos países con versiones locales de la tienda. Para comprobar si es posible el envío a un país extranjero en específico, en primer lugar hay que elegir el país de destino en la liga que aparece en cada página del sitio web.
  • No se admiten los envíos a apartados postales. Las solicitudes de envíos a apartados postales se cancelarán automáticamente.

PEDIDOS DE LENTES PERSONALIZADOS

  • Oakley.com ofrece envío gratuito para pedidos de lentes personalizados.
  • El plazo de entrega de pedidos de lentes personalizados dependerá del código postal donde se entregará el pedido, y en este caso será un palzo de 16 a 33 días hábiles, a partir de la recepción de la Confirmación del Pedido (como dicho término se define en los Términos de Venta).

SEGUIMIENTO DE ENTREGAS

  • Le enviaremos un correo electrónico para confirmar los detalles del servicio de paquetería y el número de guía cuando salga el envío, así como la fecha estimada de entrega que se le indicó al momento de realizar su compra.
  • Puede comprobar el estado de entrega del pedido en cualquier momento, a través de la sección “Estado del pedido” en el Sitio. De la misma forma, si es un usuario registrado puede consultar el estado de pedido en la sección “Historial de Pedidos” en el Sitio.

ENTREGA

  • Recuerde verificar el estado del paquete en el momento de la entrega en la página del servicio de paquetería que le indicamos por correo electrónico. Siempre podrá rechazarlo o aceptarlo provisionalmente, en caso de cualquier reserva al respecto.
  • Para cualquier duda o aclaración por favor comuníquese con nosotros al teléfono 800 269 4486, o bien, envíenos un correo electrónico a hablaconoakley@br.luxottica.com.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

DEVOLUCIONES

Confiamos en nuestros productos, y creemos en la satisfacción y servicio al cliente, por lo que podrá devolver el producto recibido si el mismo no cumplió con sus expectativas o si simplemente no está 100% satisfecho con él (no aplica a lentes personalizados). Puede devolverlo dentro de un plazo de 10 días hábiles a partir de la entrega de su producto. Consulte las exenciones de responsabilidad y exclusiones de productos.

Cómo devolver un producto:

Todos los productos comprados en oakley.com/es-mx (excepto lentes personalizados), o por teléfono con uno de nuestros Ejecutivos de Atención a Clientes Oakley.com, pueden ser devueltos si se encuentra dentro del plazo de 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Proceso de Devolución
  • Simplemente envíe un correo electrónico a hablaconoakley@br.luxottica.com con su número de pedido y solicite un Número de autorización de Devolución Oakley,mismo que será indispensable para realizar un seguimiento a su devolución.
  • Como alternativa, puede llamar a nuestro Centro de Atención a Clientes Oakley.com al numero 8002694486 para obtener su Número de Autorización de Devolución Oakley.
  • Le haremos llegar por correo electrónico las instrucciones a seguir, además de una etiqueta de devolución que deberá pegar en el exterior del paquete. Envíe el mismo con la paquetería de su preferencia. Los costos de envío generados corren a cuenta del cliente y no son reembolsados por Oakley.
  • Empaquete de forma segura el (los) artículo(s), con todos los elementos que incluía(n) originalmente (caja, estuche, lentes, paño limpiador, documentación, manuales, información de garantía, etc.). Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden no ser aceptables para un reembolso/devolución.
  • No nos hacemos responsables en caso de pérdida o de paquetes dañados al paquete durante el traslado. En caso de alguna incidencia, por favor, contacte con la empresa de paquetería que eligió. Nuestra responsabilidad comienza una vez hayamos firmado la recepción del mismo.
  • Los reembolsos se realizarán al método de pago al cual cargamos la compra, durante los 15 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.
  • Le enviaremos un correo electrónico para confirmar cuando se haya realizado la devolución del dinero a su método de pago original. Por procesos bancarios, ajenos a nosotros, dicho monto podría verlo reflejado en su cuenta aprox. 48 horas posteriores a haber recibido el reembolso.

Exenciones de responsabilidad:

Lentes personalizados
Los lentes personalizados se fabrican siguiendo los requerimientos específicos que confirmó al realizar su compra. Hecho por el cual no se aceptan devoluciones de lentes personalizados.
Requisito del Número de Autorización de Devolución (RMA)
Todos los productos que se devuelvan deberán contar con un Número de Autorización de Devolución (RMA) para permitir un rápido y correcto reembolso. Deberá devolvernos el (los) producto(s) dentro de los 10 días hábiles posteriores a la emisión del RMA. Los costes del envío generados corren a cuenta del cliente y no son reembolsables por Oakley.
Período de devolución de 10 días
Solicite un Número de Autorización de Devolución para todos los productos estándar, dentro de un plazo de 10 días hábiles contados a partir de la recepción de su producto. Empaque los artículos de forma segura, ya que no nos responsabilizamos de aquellos que se puedan extraviar o dañar durante el proceso de envío.
Cargo de reposición de existencias
Salvo que la ley así lo prohíba, para todos los productos de electrónica cuyo sello de fabricación se haya abierto, se le cobrará un 10% del valor total del producto por concepto de reposición de existencias.
Falta de un artículo o producto dañado
En caso de faltar algún elemento del empaque original (lentes, accesorios, estuche, paño limpiador, documentación, etc.) o presentar daños, es decir, si el producto no se devuelve en las mismas condiciones que en que lo recibió; su devolución y reembolso podrían resultar no procedentes.
Artículos no adquiridos directamente en Oakley.com
Para artículos comprados en algún punto de venta distinto a Oakley.com, deberá contactar y consultar las políticas de devolución de la tienda donde los adquirió.
Tenga en cuenta que:
Los productos o paquetes enviados directamente a las Oficinas de Oakley, sin una etiqueta que incluya el Número de Autorización de Devolución Oakley claramente pegada en la parte frontal del paquete, se rechazarán y devolverán al remitente (a su costo).
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Límite restante del pedido:
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