Envío y devoluciones
Oakley.com ofrece envíos desde Italia para todos sus productos. Los envíos están debidamente asegurados.
Actualmente, sólo podemos enviar a direcciones dentro de la República Mexicana. No realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones fuera del territorio nacional mexicano
Tiempo de entrega aproximado
| Tiempo de Entrega 13 Días Hábiles |
País de Procedencia Italia |
| 14 Días Hábiles | Italia |
TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Posterior a la confirmación de la orden, todos los pedidos toman entre 1 y 2 días hábiles de procesamiento en nuestro almacén. Posterior a esto se procede al envío internacional.
TIEMPO DE FABRICACIÓN (SOLO APLICA A LENTES PERSONALIZADOS)
En general, el proceso de fabricación de los lentes personalizados supone de 2 a 7 días hábiles. Ello conlleva la personalización y creación de los lentes, por parte de los ingenieros de Oakley, de conformidad con las especificaciones de su orden de compra.
Seguimento del envío
Una vez que el producto haya sido importado, recibirá un correo electrónico de confirmación. Este especificará el nombre de la paquetería a cargo de su despacho, así como el número de rastreo asignado a su paquete, para que pueda darle seguimiento en el Sitio Web de la empresa transportista asignada.
Para ofrecerle un mejor servicio y acelerar el despacho, los artículos de su pedido podrían ser divididos en distintos envíos. Haremos el mejor esfuerzo por entregar su pedido en tiempo y forma, sin embargo, tenga en cuenta que ello está sujeto a posibles circunstancias adversas y fuera de nuestro control como lo es el factor clima, entre otros.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
DEVOLUCIONES
Confiamos en nuestros productos, y creemos en la satisfacción y servicio al cliente, por lo que podrá devolver el producto recibido si el mismo no cumplió con sus expectativas o si simplemente no está 100% satisfecho con él (no aplica a lentes personalizados). Puede devolverlo dentro de un plazo de 10 días hábiles a partir de la entrega de su producto. Consulte las exenciones de responsabilidad y exclusiones de productos.
Cómo devolver un producto:
Todos los productos comprados en oakley.com/es-mx (excepto lentes personalizados), o por teléfono con uno de nuestros Ejecutivos de Atención a Clientes Oakley.com, pueden ser devueltos si se encuentra dentro del plazo de 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Simplemente envíe un correo electrónico a hablaconoakley@br.luxottica.com con su número de pedido y solicite un Número de autorización de Devolución Oakley,mismo que será indispensable para realizar un seguimiento a su devolución.
- Como alternativa, puede llamar a nuestro Centro de Atención a Clientes Oakley.com al numero 8002694486 para obtener su Número de Autorización de Devolución Oakley.
- Le haremos llegar por correo electrónico las instrucciones a seguir, además de una etiqueta de devolución que deberá pegar en el exterior del paquete. Envíe el mismo con la paquetería de su preferencia. Los costos de envío generados corren a cuenta del cliente y no son reembolsados por Oakley.
- Empaquete de forma segura el (los) artículo(s), con todos los elementos que incluía(n) originalmente (caja, estuche, lentes, paño limpiador, documentación, manuales, información de garantía, etc.). Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden no ser aceptables para un reembolso/devolución.
- No nos hacemos responsables en caso de pérdida o de paquetes dañados al paquete durante el traslado. En caso de alguna incidencia, por favor, contacte con la empresa de paquetería que eligió. Nuestra responsabilidad comienza una vez hayamos firmado la recepción del mismo.
- Los reembolsos se realizarán al método de pago al cual cargamos la compra, durante los 15 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.
- Le enviaremos un correo electrónico para confirmar cuando se haya realizado la devolución del dinero a su método de pago original. Por procesos bancarios, ajenos a nosotros, dicho monto podría verlo reflejado en su cuenta aprox. 48 horas posteriores a haber recibido el reembolso.
Exenciones de responsabilidad:
- Lentes personalizados
- Los lentes personalizados se fabrican siguiendo los requerimientos específicos que confirmó al realizar su compra. Hecho por el cual no se aceptan devoluciones de lentes personalizados.
- Requisito del Número de Autorización de Devolución (RMA)
- Todos los productos que se devuelvan deberán contar con un Número de Autorización de Devolución (RMA) para permitir un rápido y correcto reembolso. Deberá devolvernos el (los) producto(s) dentro de los 10 días hábiles posteriores a la emisión del RMA. Los costes del envío generados corren a cuenta del cliente y no son reembolsables por Oakley.
- Período de devolución de 10 días
- Solicite un Número de Autorización de Devolución para todos los productos estándar, dentro de un plazo de 10 días hábiles contados a partir de la recepción de su producto. Empaque los artículos de forma segura, ya que no nos responsabilizamos de aquellos que se puedan extraviar o dañar durante el proceso de envío.
- Cargo de reposición de existencias
- Salvo que la ley así lo prohíba, para todos los productos de electrónica cuyo sello de fabricación se haya abierto, se le cobrará un 10% del valor total del producto por concepto de reposición de existencias.
- Falta de un artículo o producto dañado
- En caso de faltar algún elemento del empaque original (lentes, accesorios, estuche, paño limpiador, documentación, etc.) o presentar daños, es decir, si el producto no se devuelve en las mismas condiciones que en que lo recibió; su devolución y reembolso podrían resultar no procedentes.
- Artículos no adquiridos directamente en Oakley.com
- Para artículos comprados en algún punto de venta distinto a Oakley.com, deberá contactar y consultar las políticas de devolución de la tienda donde los adquirió.
- Tenga en cuenta que:
- Los productos o paquetes enviados directamente a las Oficinas de Oakley, sin una etiqueta que incluya el Número de Autorización de Devolución Oakley claramente pegada en la parte frontal del paquete, se rechazarán y devolverán al remitente (a su costo).