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Preguntas frecuentes

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¿Puedo comprar lentes adicionales para mi armazón?

Por el momento este producto Oakley no esta a la venta en México, pero existen lentes adicionales Oakley que pueden intercambiarse en algunos armazones.

¿Qué puedo hacer si se me rompe mi armazón?

Si el armazón se encuentra dentro del período de garantía de un año, dispone de un comprobante de compra válido y el técnico de garantía establece que el producto es defectuoso, se le ofrecerá una sustitución por otro modelo idéntico (de mismo color).

¿Cómo debo limpiar mis lentes Oakley?

Solo recomendamos el uso de una funda MicroBag de Oakley para la limpieza de las lentes. No use ningún otro tipo de solventes, productos químicos o equipo de limpieza de otro fabricante ya que no se han sometido a prueba con sus lentes y podrían dañarlas.

¿Cómo puedo saber si mis Oakley son originales?

Saber si son originales o falsas puede ser difícil, así que simplemente llame al servicio de atención al cliente de Oakley y compartenos una imagen y le dirán inmediatamente si sus lentes Oakley son originales o visite una de nuestras tiendas o a su distribuidor Oakley autorizado para obtener más información.

¿Cuáles son las pruebas que Oakley realiza para el rendimiento óptico y protección contra impactos?

Oakley tiene como fin ofrecer el máximo nivel de rendimiento en todos los modelos acorde con el uso previsto de dicho modelo. Oakley ha adaptado las pruebas de las propiedades ópticas y de protección contra impactos de los métodos estándar incluidos en normas industriales como ANSI Z87.1, EN 166 y AS/NZS 1337. Para obtener más información sobre las pruebas de rendimiento óptico y de protección contra impactos de Oakley: https://www.oakley.com/es-mx/technology/eyewear.

¿CUMPLEN MIS LENTES OAKLEY CON LAS NORMATIVAS DE LA OSHA O ANSI Z87.1?

Los lentes que cumplen completamente con el requisito Z87.1 del Instituto nacional de homologación estadounidense (ANSI, American National Standards Institute) en el que la lente y el armazón tienen la marca “Z87” están aprobadas por la Administración de salud y seguridad en el trabajo (OSHA, Occupational Safety and Health Administration) para el uso en entornos en los que se requiere protección ocular. Solo los lentes Oakley identificadas com modelo industrial y marcadas con "Z87" están pensadas para su uso en aplicaciones industriales.

¿Qué modelos de Oakley cumplen toda la norma ANSI Z87.1 y están aprobados para su uso en aplicaciones industriales?

Oakley ofrece un número limitado de modelos que cumplen con toda la norma ANSI Z87.1. Estos modelos cuentan con la marca "Z87" y son aptos para su uso en aplicaciones industriales donde se requiere protección contra impactos.

¿Cómo puedo solicitar el envío de un catálogo?

En la parte inferior derecha de cada página del sitio web Oakley.com, encontrará un vínculo de suscripción a la lista de correo para empezar a recibir nuestros catálogos.

 

Preguntas frecuentes Oakley personalizados

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¿Cuánto tardará en llegar mi producto Oakley Custom?

A continuación te compartimos los tiempos aproximados:

  • 13 días hábiles (producto estándar)
  • 14 días hábiles (producto personalizado)

SI COMPRO UN PRODUCTO OAKLEY CUSTOM (PERSONALIZADO) Y UN PRODUCTO ESTÁNDAR AL MISMO TIEMPO, ¿ESPERARÁN A ENVIAR MI PRODUCTO ESTÁNDAR JUNTO CON EL PRODUCTO PERSONALIZADO?

No, enviaremos su producto estándar tan pronto como esté disponible.

¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO OAKLEY CUSTOM (PERSONALIZADO) UNA VEZ REALIZADO?

No. Nuestro proceso de fabricación comienza prácticamente después de que se haya realizado su pedido, por lo que no es posible cambiar o cancelar su pedido.

¿PUEDO DEVOLVER MI PRODUCTO OAKLEY CUSTOM (PERSONALIZADO) SI NO ME GUSTA SU ASPECTO CUANDO LLEGUE?

No. Debido a que todos los productos Oakley Custom (personalizados) se fabrican según sus especificaciones exactas, no podemos aceptar devoluciones o cambios.

¿TENDRÁN MIS LENTES OAKLEY CUSTOM (PERSONALIZADOS) EL MISMO ASPECTO COMO TENÍAN EN LA PANTALLA DE MI ORDENADOR?

Intentamos representar los colores de la forma más precisa posible, pero debido a las distintas condiciones de iluminación y la configuración de la pantalla del ordenador, pueden producirse algunas variaciones.

¿Por qué no puedo grabar lo que quiera en mis lentes?

Hay dos motivos por el que su grabado puede ser rechazado: • Violación de los derechos de propiedad • Violaciones de los límites estándar de decencia Si considera que su selección de grabado está siendo filtrada de forma inadecuada o por error, llame a nuestro equipo del servicio de atención al cliente al (800) 346 2553.

¿AÑADIRÁN NUEVOS MODELOS PERSONALIZABLES A OAKLEY CUSTOM EN EL FUTURO?

¡Sí! Siempre evaluamos las novedades para ver si serán buenas adiciones para la línea Oakley Custom. Compruebe la página periódicamente para ver nuestras últimas adiciones.

¿Añadirán nuevas opciones a los estilos existentes en el programa Oakley Custom en el futuro?

¡Sí! Siempre buscamos mejorar nuestra oferta de productos con opciones de color adicionales. Compruebe la página periódicamente para ver nuestras últimas ofertas.

Si deseas saber si un producto está disponible, es muy sencillo. En el menú superior del sitio web puedes seleccionar la categoría en la que estás interesado y explorar los productos disponibles. Como alternativa, puedes buscar un producto específico haciendo clic en el cuadro de texto "buscar" del menú superior, donde puedes insertar el nombre del producto que estás buscando.

Sabemos lo frustrante que puede ser cuando el producto que quieres está agotado. Desafortunadamente, debido a la gran cantidad de pedidos que recibimos durante épocas de promociones, existe la posibilidad de que el producto que deseas esté agotado. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido por falta de disponibilidad. Si esto ocurriera, te contactaremos a la brevedad para informarte sobre las posibles alternativas o la cancelación de tu pedido; y en caso que hubieras realizado el pago del mismo, el reembolso de tu dinero. Te pedimos disculpas por adelantado por cualquier molestia que eso te pueda ocasionar. Lamentablemente, no podemos confirmar una fecha estimada en la que el producto volverá a estar disponible. Te recomendamos que consultes nuestro sitio web y/o que te suscribas a nuestro boletín para conocer cualquier actualización.

Ten en cuenta que estás tratando de realizar un pedido en uno de los períodos de más alta demanda del año. Por lo tanto, nuestro sistema podría llegar a tener retrasos o problemas técnicos. Si tienes problemas para realizar el pago, te recomendamos que intentes con otro método de pago (ej. PayPal), con una nueva tarjeta o que lo intentes más tarde; también podrías intentar borrar caché y las cookies de tu navegador, o bien intentar desde otro navegador o equipo. Si todo esto no funciona, por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato, haremos todo lo posible para ayudarte a realizar tu pedido.

Los códigos promocionales no son acumulables con otras promociones (incluidas ventas especiales de temporada) y podrían no aplicar a ciertos productos. Consulta los términos y condiciones del cupón que has recibido.

Por lanzamiento, Oakley.com ofrece envíos gratuitos a todo México en los productos comprados a través de nuestro sitio web. Los productos estándar se entregan generalmente de 13 días hábiles; para los lentes personalizados, el plazo es de hasta 14 días hábiles pues se fabrican exclusivamente para ti, siguiendo tus especificaciones al pie de la letra. Para más detalles, te recomendamos que consultes nuestra política de envíos. https://www.oakley.com/support/shipping-returns

En caso de que no estés totalmente satisfecho con tu pedido, durante épocas de promociones te ofrecemos la misma política de devolución que te ofrecemos en cualquier otra época del año. Estaremos encantados de ofrecerte la devolución del valor que has pagado por cualquier producto estándar que nos devuelvas en perfectas condiciones, es decir, que pueda volverse a vender. Recuerda que los productos personalizados no pueden devolverse pues fueron fabricados solo para ti, bajo tus especificaciones. Para más detalles, te recomendamos que consultes nuestra política de devoluciones: https://www.oakley.com/support/shipping-returns

*Como no ofrecemos cambios de producto, ten en cuenta que si deseas devolver un producto que has adquirido con descuento, dicho descuento no se te podrá aplicar a la nueva compra (ej. por distinto tamaño, color, etc.) que realices.

Puedes acceder a tu cuenta Oakley.com para comprobar el estatus de tu pedido. Como alternativa, puedes ingresar tu número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que realizaste tu compra, a través del vínculo siguiente: https://www.oakley.com/support/order-status

Estamos ansiosos por resolver tus inquietudes y ayudarte a tomar la mejor decisión. Puedes encontrar nuestros detalles de contacto en el siguiente vínculo: https://www.oakley.com/contact

 

COVID-19

Nuestras tiendas físicas están cerradas temporalmente, hasta nuevo aviso. Seguimos abiertos en Oakley.com, las 24 horas, 7 días a la semana

Estamos determinados en mantener el mismo nivel de confianza entre nuestros clientes. En este momento, nuestras instalaciones en todo el mundo siguen abiertas y activas, incluyendo nuestras bodegas, laboratorios y plantas de producción en EE. UU., Italia y China. Decidimos disminuir de forma parcial nuestra producción para implementar fuertes protocolos de salud y seguridad. Ya que Luxottica siempre mantiene un buen nivel de inventario, tendremos los artículos que necesitas. En términos de seguridad, nuestra cadena de suministro integrada verticalmente nos permite ver el proceso de fabricación y distribución por completo. Cuando nuestros productos salen de nuestra fábrica, lo hacen de la manera más segura y limpia ya que se empaquetan y envían por un miembro del personal altamente capacitado después de someterse a extensos controles.

Utilizamos toallas antibacterianas para limpiar todos los lentes de sol que se prueban los clientes antes de colocarlos de vuelta en el mostrador. También vale la pena señalar que cuando un cliente compra un par de armazones, recibe un par completamente nuevo de nuestro stock que ningún cliente se ha probado.

Nuestros productos están hechos en una de las plantas propias de Luxottica en EE. UU., Italia o China, según el producto. Cuando nuestros productos salen de nuestra fábrica, se empaquetan y envían por un miembro del personal altamente capacitado después de someterse a extensos controles.

Sí. Cuando nuestros productos salen de nuestra fábrica, se empaquetan y envían por un miembro del personal altamente capacitado después de someterse a extensos controles. Además, según la Organización Mundial de la Salud, es seguro abrir los paquetes de China, Italia y otros países en los que se ha notificado la presencia de COVID-19.

Los coronavirus tienen poca resistencia en el medio ambiente. Por esto, la posibilidad de que el virus se transmita a través de los productos que viajan durante días o semanas a temperatura ambiente es baja. El actual conocimiento científico sugiere que los coronavirus se propagan solo a través de las gotitas de los fluidos corporales.

Nuestros socios de servicio de mensajería usan su red de logística para minimizar los impactos del servicio para no dejar de brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes.

Al hacer la compra en línea, evita acercarte mucho con las personas que pudieran estar enfermas. Todos nuestros socios de servicio de mensajería tienen protocolos estrictos para asegurar que se lleven a cabo todas las medidas precautorias.

 

Si deseas saber si un producto está disponible, es muy sencillo. Puedes seleccionar la categoría en la que estás interesado en el menú superior del sitio web y explorar los productos disponibles. Como alternativa, puedes buscar un producto específico haciendo clic en la casilla "búsqueda" donde puedes insertar el nombre o el código del producto que estás buscando.

Sabemos lo frustrante que puede ser cuando el artículo que quieres está agotado. Desafortunadamente, debido a la gran cantidad de pedidos que recibimos durante la Cyber Week, cabe la posibilidad de que el artículo que deseas esté agotado. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido si no pudiésemos despacharlo. Si esto ocurriera, te enviaremos sin lugar a dudas un correo electrónico automático en el que te informamos sobre la cancelación. Te pedimos disculpas por adelantado por cualquier molestia que eso te pueda ocasionar. Lamentablemente, no podemos confirmar una fecha estimada en la que el producto volverá a estar disponible. Te recomendamos que consultes nuestro sitio web con frecuencia para ver si hay actualizaciones y/o que te suscribas a nuestro boletín.

Ten en cuenta que estas tratando de realizar un pedido en uno de los períodos más atareados del año. Por tanto, nuestro sistema puede tardar más y pueden producirse problemas técnicos. Si tienes problemas para realizar el pago, te recomendamos que vuelvas a intentarlo más tarde, que borres la memoria caché y las cookies y que uses un navegador o método de pago distinto. Si todo esto no funciona, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros de inmediato, haremos todo lo posible para ayudarte a realizar tu pedido.

Es posible que algunos códigos promocionales no funcionen en combinación con otras promociones o descuentos disponibles en nuestro sitio web.

Aunque hacemos todo lo posible por asegurarnos de que todos los precios que figuran en el sitio web sean correctos, pueden producirse errores. Si, antes del envío, descubrimos un error en el precio de uno de los artículos que pediste, cancelaremos el pedido y te lo comunicaremos lo antes posible.

Te recomendamos consultar nuestra Política de envío: https://www.oakley.com/support/shipping-returns.

En caso de que no estés totalmente satisfecho con tu pedido, durante la Cyber Week te ofrecemos la misma política de devoluciones que te ofrecemos cualquier otro día del año. Estaremos encantados de ofrecerte la devolución del valor pagado por cualquier artículo estándar que nos devuelvas en perfectas condiciones, es decir, que pueda volverse a vender. Recuerda que los artículos personalizados no pueden devolverse si cambias de idea. Para más detalles, te recomendamos que consultes nuestra política de devoluciones: https://www.oakley.com/support/shipping-returns *Como no ofrecemos cambios, ten en cuenta que si deseas devolver un artículo que has adquirido con descuento, el mismo descuento no se aplicará a las nuevas compras (tamaños, colores distintos, etc.).

Puedes acceder a tu cuenta Oakley.com para comprobar el estado de tu pedido. Como alternativa, puedes ingresar tu número de pedido y dirección de correo electrónico en el vínculo siguiente: https://www.oakley.com/en-gb/support/order-status. Una vez que el paquete salga de la bodega, deberás recibir un correo electrónico con los detalles de seguimiento de la empresa de mensajería. Te recomendamos dar seguimiento al paquete desde el sitio web de la empresa de mensajería y ponerte en contacto con ellos en caso de que experimenten algún problema con la entrega.

Puedes encontrar nuestros detalles de contacto en el siguiente vínculo: https://www.oakley.com/contact