Preguntas frecuentes

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¿Puedo incluir lentes polarizadas en gafas no polares?

Las lentes polarizadas de Oakley están diseñadas para poder adaptarse a monturas originalmente previstas para lentes no polarizadas.

¿Puedo comprar lentes adicionales para mi montura?

Sí, Oakley.com dispone de una amplia gama de juegos de lentes accesorias o de sustitución.

¿Puedo comprar una sola lente de sustitución?

Las sustituciones de lentes se venden por pares, como lente izquierda y lente derecha, para garantizar la excelente calidad óptica de Oakley.

¿Puedo comprar una montura independientemente de mis lentes?

No se comercializa la montura sola. Las lentes se han creado para ser intercambiables con la montura original. Si la montura está rota o agrietada debido a lo que aparentemente parece un defecto, puede devolverla y, tras confirmar que se trata de un defecto, le sustituiremos la montura sin coste alguno si se encuentra cubierta por la garantía o por un precio simbólico, si está fuera de la garantía.

¿Qué puedo hacer si se me rompe la montura?

Si la montura se encuentra dentro del período de garantía de un año, dispone de un justificante de compra válido y el técnico de garantía establece que el producto es defectuoso, se le ofrecerá una sustitución por otro modelo idéntico (de mismo color).

¿Cómo debo limpiar mis lentes Oakley?

Solo recomendamos el uso de una funda MicroBag de Oakley o el Lens Cleaning Kit de Oakley para la limpieza de las lentes. No use ningún otro tipo de solventes, productos químicos o equipo de limpieza de otro fabricante ya que no se han sometido a prueba con sus lentes y podrían dañarlas.

¿Cómo puedo saber si mis Oakley son originales?

Saber si son reales o falsas puede ser difícil, así que simplemente llame al servicio de atención al cliente de Oakley y envíelos una imagen y le dirán inmediatamente si sus gafas Oakley son reales o visite una de nuestras tiendas o su distribuidor Oakley autorizado para obtener más información.

¿Cómo puedo realizar un pedido de gafas graduadas con Oakley o presentar una reclamación de garantía para mis gafas Oakley graduadas?

Todos los pedidos de gafas graduadas y reclamaciones de garantía de gafa graduada deben presentarse ante un distribuidor oficial Oakley de gafas graduadas. Encuentre el distribuidor oficial Oakley de gafas graduadas más cercano con el localizador de tiendas disponible en Oakley.com.

¿Cuáles son las pruebas que Oakley realiza para el rendimiento óptico y protección contra impactos?

Oakley tiene como fin ofrecer el máximo nivel de rendimiento en todos los modelos acorde con el uso previsto de dicho modelo. Oakley ha adaptado las pruebas de las propiedades ópticas y de protección contra impactos de los métodos estándar incluidos en normas industriales como ANSI Z87.1, EN 166 y AS/NZS 1337. Para obtener más información sobre las pruebas de rendimiento óptico y de protección contra impactos de Oakley: https://www.oakley.com/es-mx/technology.

¿Cumplen mis gafas Oakley con las normativas de la OSHA o ANSI Z87.1?

Las gafas que cumplen completamente con el requisito Z87.1 del Instituto nacional de homologación estadounidense (ANSI, American National Standards Institute) en el que la lente y montura tienen la marca “Z87” están aprobadas por la Administración de salud y seguridad en el trabajo (OSHA, Occupational Safety and Health Administration) para el uso en entornos en los que se requiere protección ocular. Solo las gafas Oakley identificadas com modelo industrial y marcadas con "Z87" están pensadas para su uso en aplicaciones industriales.

¿Qué modelos de Oakley cumplen toda la norma ANSI Z87.1 y están aprobados para su uso en aplicaciones industriales?

Oakley ofrece un número limitado de modelos que cumplen con toda la norma ANSI Z87.1. Estos modelos cuentan con la marca "Z87" y son aptos para su uso en aplicaciones industriales donde se requiere protección contra impactos.

¿Cómo puedo solicitar el envío de un catálogo?

En la parte inferior derecha de cada página del sitio web Oakley.com, encontrará un vínculo de suscripción a la lista de correo para empezar a recibir nuestros catálogos.

 

Preguntas frecuentes a Oakley personalizadas

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¿Cuánto tardará en llegar mi producto Oakley Custom?

Varía en función del producto que haya solicitado, pero estos son los tiempos medios: • Gafas de sol y estuches: 2-7 días laborables + hora de envío • Máscaras: 2-7 días laborables + hora de envío • Relojes: 2-7 días laborables + hora de envío • Bolsas y mochilas: 4-5 semanas

¿Puedo acelerar la llegada de mi producto personalizado?

¡Sí! Aunque el tiempo que Oakley requiere para fabricar su producto no está sujeto a cambios, puede ajustar la fecha de llegada eligiendo un método de envío más rápido a la hora de pagar el pedido. Oakley se enorgullece de ofrecer una serie de opciones y velocidades de envío: • Envío estándar (USPS SmartMail/DHL): 5-14 días laborables • Envío terrestre: 1-8 días laborables • Envío al segundo día: 2 días laborables • Envío al día siguiente: 1 día laborable

Si solicito un producto Oakley Custom y un producto no personalizado al mismo tiempo, ¿esperarán a enviar mi artículo no personalizado junto con el artículo personalizado?h4

No, enviaremos su artículo no personalizado tan pronto como esté disponible.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido Oakley Custom una vez realizado?

No. Nuestro proceso de fabricación comienza prácticamente después de que se haya realizado su pedido, por lo que no es posible cambiar o cancelar su pedido.

¿Puedo devolver mi producto Oakley Custom si no me gusta su aspecto cuando llegue?

No. Debido a que todos los productos Oakley Custom se montan según sus especificaciones exactas, no podemos aceptar devoluciones o cambios.

¿Tendrán mis gafas de sol Oakley Custom el mismo aspecto como tenían en la pantalla de mi ordenador?

Intentamos representar los colores de la forma más precisa posible, pero debido a las distintas condiciones de iluminación y la configuración de la pantalla del ordenador, pueden producirse algunas variaciones.

¿Por qué no puedo grabar lo que quiera en mis lentes?

Hay dos motivos por el que su grabado puede ser rechazado: • Violación de los derechos de propiedad • Violaciones de los límites estándar de decencia Si considera que su selección de grabado está siendo filtrada de forma inadecuada o por error, llame a nuestro equipo del servicio de atención al cliente al (800) 403-7449.

¿Puedo enviar mi propio logo para grabarlo en la lente?

¡Sí! Para ello, llame al (800) 403-7449 para trabajar con uno de nuestros especialistas para que su logo se grabe en su producto Oakley Custom. Hay tasas de configuración asociadas al grabado de un logo personalizado, así que es mejor para pedidos más grandes.

¿Añadirán nuevos estilos al programa Oakley Custom en el futuro?

¡Sí! Siempre evaluamos las novedades para ver si serán buenas adiciones para la línea Oakley Custom. Compruebe la página periódicamente para ver nuestras últimas adiciones.

¿Añadirán nuevas opciones a los estilos existentes en el programa Oakley Custom en el futuro?

¡Sí! Siempre buscamos mejorar nuestra oferta de productos con opciones de color adicionales. Compruebe la página periódicamente para ver nuestras últimas ofertas.

Si deseas saber si un producto está disponible, es muy sencillo. En el menú superior del sitio web puedes seleccionar la categoría en la que estás interesado y explorar los productos disponibles. Como alternativa, puedes buscar un producto específico haciendo clic en el cuadro de texto "buscar" del menú superior, donde puedes insertar el nombre del producto que estás buscando.

Sabemos lo frustrante que puede ser cuando el producto que quieres está agotado. Desafortunadamente, debido a la gran cantidad de pedidos que recibimos durante épocas de promociones, existe la posibilidad de que el producto que deseas esté agotado. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido por falta de disponibilidad. Si esto ocurriera, te contactaremos a la brevedad para informarte sobre las posibles alternativas o la cancelación de tu pedido; y en caso que hubieras realizado el pago del mismo, el reembolso de tu dinero. Te pedimos disculpas por adelantado por cualquier molestia que eso te pueda ocasionar. Lamentablemente, no podemos confirmar una fecha estimada en la que el producto volverá a estar disponible. Te recomendamos que consultes nuestro sitio web y/o que te suscribas a nuestro boletín para conocer cualquier actualización.

Ten en cuenta que estás tratando de realizar un pedido en uno de los períodos de más alta demanda del año. Por lo tanto, nuestro sistema podría llegar a tener retrasos o problemas técnicos. Si tienes problemas para realizar el pago, te recomendamos que intentes con otro método de pago (ej. PayPal), con una nueva tarjeta o que lo intentes más tarde; también podrías intentar borrar caché y las cookies de tu navegador, o bien intentar desde otro navegador o equipo. Si todo esto no funciona, por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato, haremos todo lo posible para ayudarte a realizar tu pedido.

Los códigos promocionales no son acumulables con otras promociones (incluidas ventas especiales de temporada) y podrían no aplicar a ciertos productos. Consulta los términos y condiciones del cupón que has recibido.

Por lanzamiento, Oakley.com ofrece envíos gratuitos a todo México en los productos comprados a través de nuestro sitio web. Los productos estándar se entregan generalmente de 8 a 10 días hábiles; para los lentes personalizados, el plazo es de hasta 14 días hábiles pues se fabrican exclusivamente para ti, siguiendo tus especificaciones al pie de la letra. Para más detalles, te recomendamos que consultes nuestra política de envíos. https://www.oakley.com/support/shipping-returns

En caso de que no estés totalmente satisfecho con tu pedido, durante épocas de promociones te ofrecemos la misma política de devolución que te ofrecemos en cualquier otra época del año. Estaremos encantados de ofrecerte la devolución del valor que has pagado por cualquier producto estándar que nos devuelvas en perfectas condiciones, es decir, que pueda volverse a vender. Recuerda que los productos personalizados no pueden devolverse pues fueron fabricados solo para ti, bajo tus especificaciones. Para más detalles, te recomendamos que consultes nuestra política de devoluciones: https://www.oakley.com/support/shipping-returns

*Como no ofrecemos cambios de producto, ten en cuenta que si deseas devolver un producto que has adquirido con descuento, dicho descuento no se te podrá aplicar a la nueva compra (ej. por distinto tamaño, color, etc.) que realices.

Puedes acceder a tu cuenta Oakley.com para comprobar el estatus de tu pedido. Como alternativa, puedes ingresar tu número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que realizaste tu compra, a través del vínculo siguiente: https://www.oakley.com/support/order-status

Estamos ansiosos por resolver tus inquietudes y ayudarte a tomar la mejor decisión. Puedes encontrar nuestros detalles de contacto en el siguiente vínculo: https://www.oakley.com/contact