INFORMATION SUR LES LIVRAISONS

TARIFS ET POLITIQUES

Oakley.com offre la livraison gratuite pour toutes les commandes dans votre pays. Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 jours ouvrables et jusqu'à 7 jours ouvrables pour les produits personnalisés.

Toutes les expéditions sont assurées contre les pertes, le vol ou les dommages.

Nous n'expédions pas les commandes passées sur ce site Internet à des adresses situées hors de votre pays ; cependant, nous sommes présents dans de nombreux pays par le biais de versions locales de notre boutique en ligne. Pour vérifier si la livraison dans un pays étranger est disponible, sélectionnez le pays de destination à partir du lien fourni sur le site Internet.

• Sur les sites Internet Oakley.com, nous n'expédions pas dans les territoires d'Andorre, Aruba, les Iles Féroé, Gibraltar ni au Liechtenstein bien qu'ils appartiennent à des zones douanières et administratives européennes. Les livraisons dans la Principauté de Monaco sont offertes via le site Internet français.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Les commandes à ces adresses seront annulées automatiquement.

POLITIQUES D’EXPÉDITION

Livraison responsable est prise en charge par des prestataires logistiques utilisant des solutions pour réduire les émissions. La livraison peut prendre jusqu’à (00) jours ouvrables.

Cette option de livraison comprend soit :

1. Un service de transport terrestre dans son intégralité : les expéditions sont effectuées par camion. Les émissions liées au transport sont réduites par l'utilisation exclusive du transport terrestre au lieu d'autres modes de transport disponibles dont les émissions sont plus élevées. Non applicable aux destinations qui ne disposent pas d'autres modes de livraison ; des exclusions peuvent s'appliquer.

2. Un programme de compensation des émissions (lorsqu’il est proposé par certains transporteurs) : les prestataires calculent les émissions de carbone depuis l’enlèvement jusqu’à la livraison ; les émissions de carbone sont ensuite compensées par des projets de protection du climat, tels que le reboisement, les énergies renouvelables, l’élimination des déchets, l’énergie éolienne et autres, pris en charge par les prestataires logistiques. Le service neutre en carbone est vérifié par une société d’audit certifiée (par exemple, la Société Générale de surveillance).

Vous trouverez ci-dessous la liste des prestataires logistiques qui peuvent offrir une compensation des émissions :

• UPS: https://about.ups.com/fr/fr/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html
• GLS: https://www.dhl.com/fr-fr/home/expediteur-mondial/produits-et-solutions/go-green-solutions.html

* Certaines exclusions peuvent s’appliquer.

COMMANDES D'ARTICLES PERSONNALISES

Oakley.com offre la livraison gratuite sur les commandes de produits personnalisés.

Les montures personnalisées sont fabriquées sur mesure en Italie selon vos spécifications. Votre commande nécessite donc un temps de traitement plus long.

Généralement, les commandes pour les articles personnalisés sont livrées dans un délai de 7 jours ouvrables.

TRAÇABILITE DES COMMANDES

Nous vous enverrons un courrier électronique confirmant les coordonnées du transporteur et le numéro de traçabilité dès que votre commande est expédiée.

Vous pouvez suivre l'état de livraison de votre commande à tout moment, dans Mon Compte sur Oakley.com.

LIVRAISON

Rappelez-vous de vérifier l'état des marchandises commandées au moment de leur livraison. Vous pouvez toujours les refuser ou refuser partiellement la livraison en cas de doute.

FRAIS D’EXPÉDITION SUPPLÉMENTAIRES

Nous nous efforçons de maintenir nos frais d’expédition aussi bas que possible

Certains articles de grande taille ou encombrants, comme les housses pour planches de surf ou les sacs ou bagages de golf, dépassent les limites de taille et/ou de poids définies par UPS ou FedEx. Par conséquent, des frais supplémentaires seront facturés en fonction de la taille et/ou du poids de l’article, en plus de nos frais normaux d’expédition. Ces suppléments ne se basent que sur les frais supplémentaires imposés par UPS ou par FedEx pour le transport d’articles trop grands et/ou trop lourds.

EXPÉDITIONS EN NORVÈGE OU EN SUISSE

Les taxes sont comprises dans l’expédition des commandes pour la Norvège et la Suisse ; le prix que vous voyez aux dernières étapes du paiement est le prix total que vous payez.

RÉGIONS MONTAGNEUSES OU ISOLÉES

Nos horaires d'expéditions se basent sur la base de données de destinations de nos transporteurs. Si vous vivez dans une région montagneuse ou isolée où les expéditions prennent généralement plus de temps, les délais de livraison de nos transporteurs ne seront pas plus courts. Pour ces destinations, Oakley ne peut être tenu responsable des éventuels retards.

Expéditions vers des adresses militaires

Nous ne pouvons malheureusement pas expédier nos produits à des adresses de livraison militaires (APO/FPO/BFPO/etc.).

POLITIQUES DES RETOURS, DROIT DE RETRACTATION et MARCHANDISES DEFECTUEUSES

Nous garantissons votre satisfaction

Les points suivants n'affectent pas vos droits statutaires en tant que consommateur.

DROIT DE RETRACTATION

Lorsque vous faites votre shopping sur oakley.com, vous pouvez toujours changer d'avis.

Vous pouvez décider de vous rétracter du contrat et de renvoyer tout produit acheté sur oakley.com, pour quelque raison que ce soit dans un délai de 45 jours à compter de la réception de la livraison. Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être renvoyés si vous changez voter avis !

Une fois que le produit aura été examiné pour s'assurer qu'il n'a pas été endommagé et qu'il est complet, Luxottica vous remboursera le montant total de votre commande. Vous recevrez une notification par courrier électronique indiquant la date à laquelle le prix de ou des articles vous sera remboursé.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait d'un produit Oakley acheté au cours des 60 derniers jours sur oakley.com, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : supportuk@oakley.com. Notre équipe d'assistance à la clientèle se chargera d'obtenir une autorisation de retour en votre nom.

Une fois que nous aurons reçu votre produit, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours.

Une preuve d'achat est nécessaire pour effectuer un retour.

Le produit devra être renvoyé avec l'emballage original, sans trace, et comprendre tous les éventuels accessoire, manuels, documents et l'enregistrement qui ont été inclus avec le produit.

Les produits personnalisés par soi ont été créés tout spécialement pour vous, nous ne pouvons donc pas accepter les retours de ces articles.

Tout frais direct que nous engageons pour le retour et la réparation des articles pour lesquels vous avez exercé votre droit de rétraction (le cas échéant) est à votre charge. Si cela se produit, nous vous en informerons dès que possible.

PRODUITS DEFECTUEUX ET REMPLACEMENTS

Si vous avez choisi de remplacer un produit défectueux, en conformité avec nos Conditions de vente, un nouveau produit vous sera envoyé dès que le produit défectueux nous sera parvenu et qu'il aura été traité à notre entrepôt. Ceci s'applique aussi à tous les produits personnalisés.

LIMITES

Nous acceptons uniquement les retours d'articles achetés sur oakley.com. Les articles achetés chez les revendeurs agréés Oakley doivent être retournés au lieu d'achat.

Tous les remboursements seront effectués avec le mode de paiement original.

CLAUSES EXONÉRATOIRES

Retours dans les cas de la Suisse et de la Norvège

Comme la Suisse et la Norvège ne font pas partie de l'Union européenne, il peut y avoir un léger retard dû aux procédures douanières pour l'importation avant que votre retour ne soit traité par notre service central en Italie. Veuillez NE PAS envoyer de retour aux adresses de la Suisse ou de la Norvège à moins que vous ne soyez résident de ce pays, sinon le retour se fera à vos frais.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.

Numéro d'autorisation de retour (RA) requis

Tous les produits retournés doivent avoir un numéro d'autorisation de retour afin de pouvoir traiter un remboursement. Les produits retournés sans numéro d'autorisation peuvent être retardés et/ou renvoyés à l'expéditeur. Le produit doit être retourné dans les 60 jours à compter de l'émission du numéro d'autorisation de retour. Les frais de transport originaux ne sont pas remboursables.

Frais de restockage

Les frais de restockage suivants, calculés à l'unité, sont appliqués aux retours non autorisés ou aux retours ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus : EURO=5€, UK=5£, CHF=7,50 FS, NOK=45 kr, SEK=50 kr et DKK=40 kr.

Frais pour article manquant ou produit endommagé

Des frais supplémentaires seront facturés pour tout produit auquel il manque la boîte d'origine, le matériel d'emballage, le contenu, les accessoires et/ou les manuels (c'est-à-dire tout produit qui n'est pas dans un état "vendable").

Remarque :

Les articles achetés auprès d’un revendeur agréé Oakley doivent être renvoyés à l’endroit de l’achat.

CARTES-CADEAUX OAKLEY

Les cartes-cadeaux Oakley peuvent être utilisées sur Oakley.com mais pas dans les magasins Oakley ou chez les revendeurs autorisés. Utilisables pour les achats dans les magasins Oakley au Royaume-Uni uniquement. Les fonds disponibles peuvent être vérifiés sur le site.

Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne sont pas échangeables, c’est-à-dire qu’elles ne peuvent pas être échangées contre de l’argent en espèces, ni remboursables. Si l’achat dépasse le solde disponible sur la carte, vous devez régler la différence à l’aide d'un autre mode de paiement.

Veuillez conserver votre carte-cadeau si vous achetez n’importe quel type d’article en magasin, car il sera impossible de procéder au retour pour remboursement sans cette dernière.