FOIRE AUX QUESTIONS

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Puis-je faire monter des lentilles polarisantes sur mes lunettes qui ne le sont pas ?

Les lentilles polarisantes Oakley sont conçues pour pouvoir être installées sur des montures qui n’en étaient pas équipées à l’origine.

Puis-je acheter des lentilles supplémentaires pour mes lunettes ?

Oui, Oakley.com vend toute une variété de kits de lentilles accessoires et de kits de lentilles de remplacement.

Puis-je acheter une seule lentille de
remplacement ?

Les lentilles de remplacement sont toujours vendues par paires, une lentille gauche et une lentille droite, de façon à conserver la qualité optique supérieure des lentilles Oakley.

Puis-je acheter une monture séparément de mes lentilles ?

La monture seule n’est pas disponible à l’achat. Les lentilles sont conçues pour être interchangeables sur la monture d’origine. Si la monture se fissure ou se casse suite à ce qui semble être un défaut, vous pouvez nous la retourner et une fois le défaut avéré, nous remplacerons gratuitement la monture si elle est sous garantie, ou pour un coût minime si elle ne l'est plus.

Quelles sont mes possibilités de recours si ma monture se casse ?

Si votre monture est toujours couverte par la garantie de deux ans, que vous disposez d’une preuve d’achat valide (ou avez déjà enregistré votre article auprès de nous) et que le produit est reconnu comme étant défectueux par notre agent du service clients, nous vous proposerons un échange. Si la période de garantie est dépassée, nous nous réservons le droit de vous faire prendre en charge le coût de ce service. Veuillez suivre les indications du guide ici.

Comment dois-je nettoyer mes lentilles Oakley ?

Nous recommandons simplement d’utiliser un Micro Bag ou un kit de nettoyage pour lentille Oakley. N’utilisez aucun autre solvant, produit chimique ou kit de nettoyage d’une autre marque, car ils n’ont pas été testés sur nos lentilles et pourraient les endommager.

Comment savoir si mes lunettes Oakley sont authentiques ou non ?

Il peut être difficile de faire la différence entre un produit authentique et une contrefaçon. Vous pouvez donc envoyer un e-mail au service clients d'Oakley avec quelques photos et l'endroit où vous avez acheté votre article. Un agent vous dira immédiatement si votre produit Oakley est authentique. Vous pouvez également vous rendre dans l’une de nos boutiques ou chez votre revendeur Oakley autorisé pour de plus amples informations.

Comment puis-je passer une commande avec prescription auprès d'Oakley ou recourir à la garantie pour mes lunettes de prescription Oakley ?

Toutes les commandes et réclamations de garantie avec prescription doivent être soumises à une boutique Oakley autorisée. Vous pouvez localiser une boutique sur prescription Oakley autorisée dans votre région en utilisant le localisateur de boutique fourni sur Oakley.com.

Comment Oakley teste-t-elle la performance
optique et la résistance aux chocs ?

Oakley s’attache à fournir le plus haut niveau de performance pour chaque modèle dans le cadre de l’utilisation prévue du modèle. Oakley a adapté les tests de propriétés optiques et de résistance aux chocs d’après les méthodes standard des normes industrielles comme les normes ANSI Z87.1, EN 166 et AS/NZS 1337. Pour plus d’informations sur les tests de performance optique et de résistance aux chocs d’Oakley, consultez https://www.oakley.com/fr-fr/technology.

Mes lunettes Oakley sont-elles conformes à la norme ANSI Z87.1 et approuvées par l'OSHA ?

Les lunettes sont absolument conformes aux conditions de la norme ANSI (American National Standards Institute, Institut des normes nationales américaines) Z87.1, la lentille et la monture portant la mention « Z87 » étant approuvés par l’OSHA (Occupational Safety and Health Administration, Administration de la santé et de la sécurité professionnelles) pour une utilisation dans les environnements où des lunettes de protection sont nécessaires. Seules les lunettes Oakley identifiées comme un modèle industriel et portant la mention « Z87 » sont destinées à une utilisation industrielle.

Quels modèles Oakley remplissent entièrement les conditions de la norme ANSI Z87.1 et sont approuvés en utilisation industrielle ?

Oakley offre un nombre limité de modèles absolument conformes à la norme ANSI Z87.1. Ces modèles portent la marque « Z87 » et peuvent être utilisés pour les applications industrielles où une protection contre les chocs est nécessaire.

Comment faire pour recevoir un catalogue ?

En bas à droite de chaque page du site Oakley.com, vous trouverez un lien vers nos listes d’envoi où vous pourrez vous inscrire pour commencer à recevoir nos catalogues.

 

OAKLEY CUSTOM FOIRE AUX QUESTIONS

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Sous quel délai mon produit Oakley Custom arrivera-t-il ?

Cela dépend du produit commandé, mais voici les délais moyens : • Lunettes de soleil et étuis : 5 à 10 jours ouvrables + délai de livraison • Lunettes de protection : 5 à 10 jours ouvrables + délai de livraison

Puis-je accélérer la livraison de mon produit Oakley Custom ?

Nous sommes désolés mais notre programme custom n’offre que la livraison standard qui est de 2 à 5 jours ouvrables.

Si je commande un produit Oakley Custom et un produit standard en même temps, attendrez-vous que mon produit Oakley Custom soit prêt pour m’envoyer le produit standard ?

Non, nous enverrons votre produit standard dès qu’il sera prêt.

Puis-je modifier ou annuler ma commande Oakley Custom après l’avoir passée ?

Non. Notre processus de fabrication commence presque immédiatement après la confirmation de votre commande ; il n’est donc pas possible de modifier ou d’annuler votre commande.

Puis-je retourner mon produit Oakley Custom
s’il ne me plaît pas ?

Non. Tous les produits Oakley Custom sont assemblés en fonction de vos choix spécifiques, si bien que nous ne pouvons pas accepter de retour ni d’échange.

Mes lunettes de soleil Oakley Custom seront-elles exactement comme elles apparaissent sur l’écran de mon ordinateur ?

Nous essayons de reproduire les couleurs le plus fidèlement possible, mais en raison des différents éclairages et de la configuration de l’écran de votre ordinateur, des variations peuvent se produire.

Pourquoi ne puis-je pas faire graver ce que je veux sur mes lentilles ?

Votre motif peut être rejeté pour deux raisons : • Violation des droits d’auteur • Violation des limites raisonnables de la décence Si vous pensez que votre gravure a été rejetée sans raison ou par erreur, veuillez contacter notre équipe de service clients au 805 220118 ou en écrivant un e-mail à l'adresse supportfrance@oakley.com.

Puis-je demander à ce que mon propre logo soit gravé sur la lentille ?

Nous pouvons graver des logos d'équipes ou d'entreprises sur nos lentilles. Des frais ainsi que des quantités minimales de commande peuvent s'appliquer. Dans un premier temps, veuillez nous envoyer votre logo par e-mail ainsi que le nom de l'article que vous souhaitez personnaliser à l'adresse supportfrance@oakley.com et nous reviendrons vers vous.

Prévoyez-vous d’ajouter de nouveaux modèles au programme Oakley Custom ?

Oui ! Nous évaluons toujours les nouveautés pour voir si elles seraient adaptées à la gamme Oakley Custom. Veuillez consulter notre site Web régulièrement pour voir nos derniers modèles.

Prévoyez-vous d’ajouter de nouvelles options pour les modèles du programme Oakley Custom ?

Oui ! Nous cherchons toujours à améliorer notre offre de produits et à proposer de nouvelles options de couleurs. Veuillez consulter notre site Web régulièrement pour voir nos dernières offres.

 

COVID-19

Certains de nos magasins sont temporairement fermés jusqu'à nouvel ordre, veuillez consulter notre localisateur de magasins. Nous restons ouverts sur Oakley.com 24/7.

Nous sommes déterminés à maintenir le même niveau de confiance parmi nos clients. Aujourd’hui, nos installations dans le monde sont opérationnelles, y compris nos entrepôts, laboratoires et usines de production aux États-Unis, en Italie et en Chine. Nous avons pris la décision de réduire partiellement notre production afin de mettre en place des protocoles rigoureux liés à la santé et à la sécurité. Étant donné que Luxottica maintient toujours un bon niveau d'inventaire, nous couvrirons vos arrières. En termes de sécurité, notre chaîne d’approvisionnement verticalement intégrée nous offre une visibilité complète des processus de fabrication et de distribution. Nos produits quittent l’usine de la façon la plus sûre et la plus hygiénique, et sont emballés et expédiés par un personnel soigneusement formé après avoir été soumis à des contrôles approfondis.

Des lingettes antibactériennes sont utilisées afin de nettoyer chaque paire de lunettes de soleil qu'un client essaie avant de les reposer sur l’étagère. Il convient également de noter que lorsqu'un client achète des lunettes, il recevra une paire complètement neuve de notre stock n’ayant pas été essayée par d’autres clients.

Nos produits sont fabriqués dans l’une de nos usines détenues par Luxottica aux États-Unis, en Italie ou en Chine en fonction du produit. Lorsque nos produits quittent l’usine, ils sont emballés et expédiés par un personnel soigneusement formé après avoir été soumis à des contrôles approfondis.

Oui. Lorsque nos produits quittent l’usine, ils sont emballés et expédiés par un personnel soigneusement formé après avoir été soumis à des contrôles approfondis. En outre, selon l’Organisation mondiale de la santé, vous pouvez déballer en toute sécurité des colis de Chine, d’Italie et d’autres pays où des cas de COVID-19 ont été signalés.

Les coronavirus ont une faible résistance dans l’environnement. L’éventualité que le virus soit transmis par les biens voyageant pendant des jours ou des semaines à température ambiante est donc faible. Les connaissances scientifiques actuelles indiquent que les coronavirus se propagent uniquement par des gouttelettes de liquides biologiques.

Nos partenaires coursiers utilisent leur réseau logistique pour minimiser les impacts, afin que nous puissions continuer à fournir le meilleur service possible à nos clients.

Lorsque vous faites vos achats en ligne, vous évitez le contact étroit avec des personnes potentiellement malades. Nos partenaires coursiers doivent respecter des protocoles stricts afin de s’assurer que toutes les mesures de précaution soient suivies.

 

Il est très facile de savoir si un produit est en stock. Vous pouvez choisir la catégorie qui vous intéresse dans le menu en haut du site et consulter les produits disponibles. Vous pouvez également rechercher un article spécifique en cliquant dans la boîte « Recherche », où vous pouvez saisir le nom ou le code du produit que vous cherchez.

Nous savons à quel point il peut être frustrant lorsque l’article que vous voulez est en rupture de stock. Malheureusement, en raison du nombre élevé de commandes que nous recevons pendant la Cyber Week, il se peut que votre article ne soit plus disponible. C’est pour cette raison que nous nous réservons le droit d’annuler votre commande au cas où nous ne serions pas en mesure de la traiter. Cependant, vous recevrez un e-mail automatique vous informant de la dite annulation si cela devait arriver. Veuillez nous excuser par avance pour la gêne occasionnée. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’estimer la date à laquelle l’article sera de nouveau en stock. C’est pourquoi nous vous invitons à garder un œil sur notre site web et / ou vous abonner à notre newsletter.

Veuillez prendre en compte le fait que vous essayez de passer commande pendant l’une des périodes les plus chargées de l’année. Par conséquent, il se peut que notre système prenne plus de temps et que des problèmes techniques surviennent. Si vous rencontrez des problèmes lors du règlement, nous vous conseillons : de réessayer ultérieurement, de vider le cache et les cookies, et d'utiliser un navigateur ou un mode de paiement différent. Si les propositions ci-dessus ne fonctionnent pas, nous vous suggérons de nous contacter immédiatement. Nous serons ravis de vous aider à finaliser votre commande.

Il se peut que certains codes promo ne fonctionnent pas lorsqu'ils sont associés à d’autres promotions ou réductions disponibles sur notre site.

Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir l’exactitude des prix indiqués sur le site, des erreurs peuvent survenir. Si, avant la livraison, nous découvrons une erreur de prix sur les articles que vous avez commandés, nous annulerons votre commande et vous en informons dès que possible.

Nous conseillons de consulter notre Politique de livraison : https://www.oakley.com/support/shipping-returns.

Dans le cas où vous ne seriez pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez profiter d'une période de retour prolongée de 100 jours. Nous serons ravis de vous rembourser la valeur payée sur tout article standard nous étant retourné dans un état qui en permet la revente. N'oubliez pas que les articles personnalisés et les Cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés en cas de changement d’avis. Pour plus d'informations, nous vous conseillons de consulter notre Politique de retour: https://www.oakley.com/support/shipping-returns.
* Veuillez noter qu’étant donné que nous n’offrons pas d’échanges si vous avez acheté un produit en promotion que vous souhaiteriez retourner, il se peut que la même promotion ne s’applique pas aux nouveaux achats (différentes tailles, couleurs, ...)

Vous pouvez vous connecter à votre compte Oakley.com afin de vérifier le statut de votre commande. Sinon, vous pouvez simplement saisir votre numéro de commande et adresse e-mail au lien suivant: https://www.oakley.com/support/order-status. Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi une fois votre colis expédié. Nous vous conseillons de suivre votre colis sur le site du transporteur et de contacter directement ce dernier dans le cas où vous rencontreriez des problèmes avec la livraison.

Vous trouverez nos coordonnées au lien suivant: https://www.oakley.com/contact.

 

DÉCLARATION D’OAKLEY SUR LA COVID-19

Cher client,

Depuis toujours, Oakley se consacre à la poursuite de votre progression personnelle, aussi bien dans le sport que dans la vie, c’est pourquoi vous êtes toujours au centre de notre expérience. Ces dernières semaines, nous avons soigneusement équilibré notre engagement envers la communauté Oakley et notre désir de contribuer aux efforts mondiaux pour « inverser la courbe » de la COVID-19, et il se peut que nous décidions de fermer temporairement nos magasins, conformément aux directives du gouvernement. Sachez que nous sommes là pour vous pendant cette situation dans les semaines à venir. Si vous avez besoin de nous joindre, notre service clientèle est disponible à tout moment. Du lundi au vendredi, de 10h à 19h. Merci d’être un précieux membre de notre communauté Oakley. Nous espérons vous revoir très bientôt. En attendant, prenez soin de vous et restez en forme.

L’équipe Oakley