POLICY DI GARANZIA
Oakley offre una garanzia di due anni (o l’eventuale periodo più lungo imposto dalla legge applicabile), a partire dalla data di consegna, che copre i suoi prodotti dalla rottura causata da difetti di materiale o di fabbricazione.
Per poter beneficiare di questa garanzia:
- È necessario segnalare eventuali difetti entro due mesi dalla scoperta.
- È necessario fornire una prova di acquisto, che indichi la data di acquisto e il rivenditore.
- Il prodotto deve essere stato acquistato presso un rivenditore autorizzato Luxottica.
La presente garanzia è limitata e non copre i danni derivanti da:
- Incidenti (compresi, a titolo meramente esemplificativo, urti e schiacciamenti)
- Uso o stoccaggio improprio
- Riparazioni o modifiche non autorizzate
- Abuso o abbandono
- Normale usura (ad es. graffi)
La presente policy non pregiudica i diritti legali dei consumatori.
Per gli Oakley Meta Glasses:
La garanzia degli Oakley Meta Glasses può essere verificata qui.
1. Questa garanzia si applica solo nei paesi in cui il prodotto è ufficialmente commercializzato e supportato, ovvero nei paesi in cui il prodotto è certificato e Luxottica è autorizzata a distribuirlo.
2. Per presentare un reclamo in garanzia, è necessario rivolgersi al rivenditore autorizzato presso cui è stato acquistato, fornendo una prova d’acquisto valida.
3. Se viene confermato un difetto coperto dalla garanzia, potremo, a nostra discrezione e in conformità alla legge applicabile, riparare, sostituire o rimborsare il prodotto.
Responsabilità
Nulla nella presente Policy di Garanzia limita o esclude la responsabilità di Luxottica, se questa non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.
COSA È COPERTO
La garanzia si applica ai difetti di fabbricazione e di materiale che si manifestano durante il normale utilizzo dei prodotti Oakley. Esempi di richieste di garanzia valide sono:
- Rottura di montature a causa dell’usura del materiale o di difetti di produzione
- Guasti alle cerniere causati da difetti di fabbricazione
- Decolorazione o deformazione dovuta a materiali difettosi
Nota bene:
- I graffi alle lenti sono considerati normale usura e non sono coperti, a meno che non si possa dimostrare che il difetto era presente al momento della consegna.
- Sono altresì esclusi i problemi estetici o i danni causati da incidenti o uso improprio.
Inoltre, di seguito è possibile trovare una garanzia specifica per occhiali, orologi, abbigliamento, borse, abbigliamento tecnico outwear, calzature e caschi.
- Occhiali di protezione (es. Airwave™): La garanzia esclude il software e gli articoli non di marca Oakley.
- Orologi: La garanzia copre i difetti di fabbricazione; esclude l’uso improprio, l’usura o le alterazioni.
- Abbigliamento e Borse: Copertura per difetti di materiale/lavorazione. È esclusa la copertura in caso di uso improprio, normale usura o danni causati dalla compagnia aerea (per i bagagli).
- Abbigliamento tecnico outwear: La garanzia esclude strappi, lacerazioni, bruciature, restringimenti o degradazione naturale del materiale.
- Calzature: È compresa una garanzia di impermeabilità di due anni, per i modelli idonei. Sono esclusi i danni dovuti a usura eccessiva, scarsa manutenzione o uso improprio (ad esempio, trascinamento dei piedi).
- Policy di sostituzione dei caschi: Entro 3 anni dall’acquisto, Oakley offre uno sconto del 50% su un casco sostitutivo, se danneggiato in un incidente. Solo il proprietario originario è legittimato a tale sconto, ed è necessaria la prova d’acquisto e i dettagli dell’incidente. I reclami devono essere inoltrati all’assistenza clienti Oakley, non ai negozi. Oakley può respingere i reclami e restituire il casco a spese del cliente.
COME RICHIEDERE ASSISTENZA
Per assistenza sui prodotti Oakley acquistati in negozio, ti consigliamo di contattare direttamente il negozio.
Qualora ciò non sia possibile, o qualora il prodotto sia stato acquistato sul sito Oakley.com, il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di assisterti direttamente.
Nota bene: Ogni richiesta viene attentamente valutata dal nostro team di esperti, che fornirà un feedback sulla copertura della garanzia. Per maggiori dettagli sull’oggetto della copertura, ti invitiamo a consultare la sezione dedicata in questa pagina.
Occhiali da sole, Montature, Occhiali di protezione, Occhiali Oakley personalizzati o Oakley Meta Glasses
Seguendo alcuni semplici passaggi, è possibile inviare una richiesta di assistenza nel nostro Portale Post-Vendita qui. È necessario caricare i seguenti documenti:
- Prova di acquisto
- Immagini chiare del prodotto e del difetto, per assisterci nella valutazione della tua richiesta
I nostri specialisti dedicati valuteranno la tua richiesta e ti forniranno assistenza.
Occhiali da vista, Accessori, Abbigliamento, Calzature & Altri prodotti Oakley
In caso di problemi con uno dei prodotti sopra elencati acquistati presso un rivenditore autorizzato Oakley, ti consigliamo di contattare direttamente il rivenditore per ricevere assistenza. In alternativa, puoi inviare una richiesta qui in pochi semplici passi.
COME ACQUISTARE PARTI DI RICAMBIO
CODICI MODELLO
(4 o 5 cifre, senza spazi)
Il Codice Modello si trova subito dopo le lettere: OO, OX, OY o OJ.
È composto da 4 o 5 cifre, senza spazi.
Di norma, il Codice Modello è separato dal Codice Colore da un trattino.